Keluhan Surat Pembaca Undian Pond’s Men Melanggar Syarat dan Ketentuan yang Dibuatnya Sendiri 11 Juni 2023 Iyoss 20 Komentar Alfamart, Belanja retail, Customer complaint handling, Customer Service, Minimarket, Minimart, Promo, Promosi, Setruk Belanja, Syarat dan Ketentuan, Undian, Undian Berhadiah, Unilever Ikuti kami di Google Berita Tanggal 30 Mei 2023, saya mengikuti Undian Pond’s Men dengan meng-upload setruk belanja produk Pond’s Men yang saya beli di Alfamart. Saya menyertakan member Ponta ke Official WA Pond’s Men di nomor 0895-0211-8888. Namun pada tanggal 1 Juni 2023, setruk saya dianggap TIDAK VALID, dengan alasan “Merchant/toko yang digunakan tidak berpartisipasi dalam promo”. Padahal Alfamart adalah salah satu toko yang berpartisipasi. Lalu saya mengajukan komplain pada tanggal yang sama via email ke suara.konsumen@unilever.com dan DM Instagram @pondsmenid. Komplain ditanggapi tanggal 2 Juni 2023, bahwa penyebab tidak valid karena setruk yang saya upload bukan merupakan setruk fisik dan saya disarankan untuk mengunggah setruk asli. Saya infokan bahwa customer yang membeli barang di Alfamart dengan menyertakan member Ponta TIDAK AKAN diberi resi fisik. Kita memang bisa meminta resi fisik, tapi akan ada keterangan “DUPLIKAT” pada setruk, yang mana syarat dan ketentuan mengikuti undian Pond’s Men salah satunya adalah dilarang meng-upload setruk “DUPLIKAT/COPY“. Setelah saya menyampaikan pernyataan tersebut, pihak Pond’s Men malah menjawab komplain saya dengan “ASAL” atau tidak sesuai dengan kasus yang saya alami. Seperti, disarankan untuk membeli offline daripada online. Lah siapa juga yang beli online? Setelah itu tanggapan Pond’s Men hanya dijawab dengan format template yang menjelaskan S&K yang terus diulang-ulang. Yang mana intinya saya harus meng-upload setruk fisik, yang mana itu tidak mungkin bisa, karena ada keterangan “DUPLIKAT”. Karena pihak Pond’s Men tidak bisa memberi solusi, saya print sendiri resi tersebut dari aplikasi Alfagift agar menjadi resi fisik sesuai yang diminta. Lalu tanggal 4 Juni 2023, kembali saya upload dan hasilnya TIDAK VALID dengan alasan yang sama “Merchant/toko yang digunakan tidak berpartisipasi dalam promo”. Nah loh, ini saya error saya atau memang sistemnya yang bermasalah?!! Saya kembali komplain via email dan Instagram tanggal 6 Juni 2023. Sampai surat pembaca ini saya buat pihak Pond’s Men belum memberikan solusi dan hanya memberi jawab kesediaan untuk menunggu. Pond’s Men adalah brand kelas dunia di bawah naungan Unilever, tetapi untuk memberikan solusi dan penanganan kasus yang sangat simple seperti ini saja membutuhkan waktu berhari-hari dan itu pun belum tentu closed. Mohon perhatian dan tanggapannya. Terima kasih. George Wasonono Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
apriliano11 Juni 2023 - (18:42 WIB)Permalink Maaf kalau saya, kalau ribet begini tidak usah maksa, namanya juga undian, intinya tim ponds sendiri yg tidak jelas, hanya saja, hal simpel begini sudah ribet apalagi undiannya yg belum tentu valid, bisa jadi hanya trik marketing 9 Login untuk Membalas
T. Hendra13 Juni 2023 - (00:17 WIB)Permalink Lebih sehat beli kahf, berpahala dan suci lagi mensucikan..aamiin. 1 1 Login untuk Membalas
marwan11 Juni 2023 - (19:39 WIB)Permalink Dari zaman baholak sampai zaman sekarang kagak usah percaya undian2, itu mah kagak ada, itu cuman gimmick-gimmick buat kita tertarik lalu beli. Saya mah mau berapa struk diikut sertakan kagak bakalan menang karena memang itu Halusinasi. Semua sudah diatur siapa yang menang. Jelas Ya 4 1 Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel3 Juli 2023 - (01:40 WIB)Permalink Mungkin memang benar ada yg hoax, tapi juga ada beberapa yg real sih Saya pernah menang Mie Cup ABC, Hadiah Utama Nonton Moto GP Sepang 2017. Susu Indomilk dapat Hp Oppo Trus ada juga beberapa hadiah receh macam flashdisk, voucher Login untuk Membalas
Wahyudi11 Juni 2023 - (20:30 WIB)Permalink Iya Karena Struk TS dianggap seperti struk Online, karena struk offline Alfamart tidak seperti itu bentuknya lebih kecil dan font nya tidak sama dengan font pada struk online (alfagift) 2 Login untuk Membalas
Channel11 Juni 2023 - (20:37 WIB)Permalink Itu masnya udah minta solusinya ke CS kalo saya baca, karena kalo cetak struk fisik ada keterangan ‘Duplikat’, yg udh pasti ga bisa diikutkan undian, tapi sama CS ga dikasih solusi pasti, diputer sana – sini Login untuk Membalas
Wahyudi11 Juni 2023 - (20:42 WIB)Permalink Struk Offline tulisannya bukan Ref (referensi) tapi BON Xxxxxx Jika struk online pasti Ref (referensi) karena mengacu Bon struk offline tadi. CMIIW 1 Login untuk Membalas
Alif12 Juni 2023 - (12:22 WIB)Permalink Saya kuga member alfa, belanja offline struk yg masuk di app tetap tulisannya Ref, persis sama yg di TS.. kalao order online langsung di App tetap tulisannya Ref juga, tpi bedanya ada alamat delivery diatas struk baru kemudian alamat merchant alfa nya 1 Login untuk Membalas
Wahyudi12 Juni 2023 - (12:50 WIB)Permalink Yang jadi masalah kan struk fisiknya yg diperlukan, bukan struk digitalnya. Karena struk fisik juga tulisannya BON lalu anda cek di apk alfagift ya bukan BON tapi Reff. Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel3 Juli 2023 - (01:42 WIB)Permalink Nah itu pihak Ponds ga ada kasih solusi, disuruh minta struk fisik ke alfamart.. Mau sampai jungkir balik pun tetep ada tulisan duplikatnya
Muhammad11 Juni 2023 - (22:41 WIB)Permalink Emg hadiahnya apa sih sampe ribet ky gitu msh jg di jabani? 4 1 Login untuk Membalas
Budi12 Juni 2023 - (11:20 WIB)Permalink Kalau aku lagi gabut ya kayak gini nih, atau kalau ngga ngeladenin telp penipu dengan sabar 😅 Login untuk Membalas
Reinaldo12 Juni 2023 - (21:49 WIB)Permalink Nggak usah terlalu percaya lah ama undian2 spt ini.. bisa aja trik marketing utk menaikan penjualan.. yg dpt undiannya juga kita kan nggak tau beneran nggak itu customernya.. bisa jd karyawannya yg disuruh nerima hadiah trus dibalikin lagi ke perusahaan.. intinya jgn ngareplah ama undian2.. Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel3 Juli 2023 - (01:43 WIB)Permalink Mungkin memang benar ada yg settingan, tapi juga ada yg real Saya pernah menang Mie Cup ABC, Hadiah Utama Nonton Moto GP Sepang 2017. Susu Indomilk dapat Hp Oppo Trus ada juga beberapa hadiah receh macam flashdisk, voucher Login untuk Membalas
Dj12 Juni 2023 - (22:35 WIB)Permalink Mungkin alfamart yg tempat agan berbelanja itu tdk ikut berpartisipasi dlm promo itu makanya alasannya “Merchant/toko yang digunakan tidak berpartisipasi dalam promo”. Mungkin memang tdk semua cabang alfamart diikutsertakan dan hanya dicabang2 tertentu saja yg ikut berpartisipasi. Lagipula namanya jg undian gan, seperti yg sdh disebutkan di comment2 an lainnya. Yg namanya undian itu hanya sebagai pemikat agar barangnya bnyk yg beli tp hadiah dan pemenangnya itu mah blm tentu benar adanya. Jgn terlalu percaya apalagi sampai antusias bgt utk mengikuti undian karena itu kebanyakan hanyalah permainan semata agar produk yg dijual itu bnyk yg beli.. Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel3 Juli 2023 - (01:45 WIB)Permalink Berlaku untuk semua Alfamart keterangannya… Saya ketagihan karena beberapa kali hoki Saya pernah menang Mie Cup ABC, Hadiah Utama Nonton Moto GP Sepang 2017. Susu Indomilk dapat Hp Oppo Trus ada juga beberapa hadiah receh macam flashdisk, voucher, dll Login untuk Membalas
Mario13 Juni 2023 - (06:31 WIB)Permalink di pengaturan Aplikasi Alfagift ada pilihan “Go Green Campaign” kalau itu aktif …. maka struk gk bakalan di cetak.. kalau minta struk ke kasir otomatis akan di kasih struk Duplikat. nah struk Duplikat emang gk bisa di diikutkan utk undian Apapun.. utk menghindari kecurangan dr Kasir atau org dalam… jika ingin struk yg normal tercetak “Go green Campaign” Jagn di aktifkan.. Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel3 Juli 2023 - (01:46 WIB)Permalink Nah kendalanya, itu baru saya ketahui belakangan… Nah saya minta solusi ke pihak ponds, tapi jawabannya muter mulu… Login untuk Membalas
arsbudi17 Juni 2023 - (23:03 WIB)Permalink Mending waktu dan tenaga buat kerja bro .. Dari pada ngurusin ginian, blum tentu menang juga .. ngoyoo Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel3 Juli 2023 - (01:47 WIB)Permalink Iseng2 berhadiah… Cuma penyelanggaranya yang kurang kompeten, padahal brand besar… Login untuk Membalas