Ketidakjelasan Pengiriman Kartu Kredit BCA

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan sarana penulisan artikel untuk konsumen. Pada tanggal 15 Juni 2023, saya ada pengajuan kartu kredit BCA. Kemudian tanggal 16 Juni 2023, ada email masuk pemberitahuan bahwa untuk pengajuannya telah disetujui.

Pada tanggal 23 Juni 2023, saya chat ke Halo BCA untuk menanyakan pengiriman kartu kreditnya. Saya dilayani dengan baik oleh Ibu Nina dan menginformasikan bahwa lamanya pengiriman Kartu Kredit BCA kurang lebih 7-14 hari kerja.

Kemudian pada tanggal 3 Juli 2023, saya mendapatkan email dari Layanan Kartu Kredit BCA yang menginformasikan bahwa: Kartu Kredit BCA Bapak/Ibu tidak berhasil kami kirim ke alamat yang terdaftar. Saya mencari informasi kendalanya, dengan menghubungi kembali ke Halo BCA 1500888 pada tanggal 6 Juli 2023 dan diterima oleh Pak Oksin.

Singkat cerita, Pak Oksin menjelaskan bahwa pengiriman kartu kredit tidak berhasil dikarenakan nasabah “Pindah Alamat”. Padahal pada saat pengajuan, saya sudah mengisi data lengkap untuk alamat KTP dan alamat domisili, disertai dengan nomor telepon yang aktif. Bagaimana bisa ada alasan “Pindah Alamat”? Sementara tidak ada yang menghubungi saya dari pihak pengiriman, untuk konfirmasi jika memang ada kendala alamat tidak ditemukan/kendala lain.

Solusi dari Pak Oksin ialah dilakukan pengiriman ulang, dengan estimasi waktu 21 hari kerja. Lah kenapa jadi tambah lama? Berbeda informasi estimasi pengiriman yang diinfokan oleh ibu Nina sebelumnya, yaitu 7-14 hari kerja.

Apakah ada jaminan jika pengiriman akan berhasil jika menunggu kembali 21 hari kerja ke depan? Secara data alamat dan nomor telepon tidak ada yang berubah. Sangat disayangkan sebesar BCA dengan sistem pelayanan yang seperti itu. Semoga ke depannya dapat lebih baik lagi. Terima kasih.

Rendy Nur Iskandar
Bandung, Jawa Barat