Pesan via Aplikasi Kopi Kenangan, Produk Tidak Sesuai di Aplikasi

Saya pesan menu Chigo melalui aplikasi Kopi Kenangan pada tanggal 06 Juli 2023. Menu: Chigo Strikes! KrunChi Strike (14:00 s..d 17:00) Ayam + Nasi + Minum. Pembayaran menggunakan GoPay. Namun setelah saya pick up, ternyata saya hanya mendapatkan ayam + nasi, tanpa minum. Saya juga kaget, ternyata ayamnya paha (kecil), udah gitu tidak fresh.

Saya lalu komplain, “Maaf mas, minuman green tea-nya kok gak ada?“. Jawabannya, “Ya, sudah tidak ada menu baru/belum di update aplikasinya. Yang sekarang tidak dapat minum!“. Kalau saya belum transaksi, saya gak permasalahkan. Namun saya sudah transaksi, harusnya hak saya didapatkan.

Krunya tidak profesional, tidak ada kata maaf, dia hanya menyalahkan sistem belum di-update.

Muhammad Nurdin
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

82 komentar untuk “Pesan via Aplikasi Kopi Kenangan, Produk Tidak Sesuai di Aplikasi

  • 9 Juli 2023 - (13:31 WIB)
    Permalink

    Klo bisa komplain hal sepele d mk.
    Knapa ga komplain lgs Sama tokoe..minta kembali uang..atau d aplikasi

    1
    24
    • 9 Juli 2023 - (14:10 WIB)
      Permalink

      Sebelum berkomentar anda baca dengan seksama ya Sudah ya, pihak crew hanya berulang dengan kata “sekarang sdh tdk dapat menu baru bla bla bla, sy sudah 2 atau 3x complain ke crew dan pihak crew juga tanya ke temanya rada bingung juga. Alhasil saya pergi meninggalkan outlet tsb dengan kesal yang niatnya saya mau makan di resto + order kopi jadi kesel ya sudah dikarenakan tidak ada hasil untuk mendapatkan hak saya.

      Ini bukan masalah spele ya jika tidak di up pelaku bisnis seperti ini seenakanya mempermainkan konsumen nya.

      34
      1
    • 9 Juli 2023 - (17:30 WIB)
      Permalink

      Hmmm parah karyawan nya, harus nya inisiatif ke, kembalilan dana gopay nya, lapor ke atasan soal sistem belum di update, atau hapus ketersediaan stok utk menu itu.. Merugikan konsumen itu namanya

      • 10 Juli 2023 - (15:51 WIB)
        Permalink

        Namun sayang nya promo tsb masih Available di Aplikasi Kopi Kenangan dan saya baca komentar ada konsumen juga kecewa terkait pembelian nya

        • 11 Juli 2023 - (11:37 WIB)
          Permalink

          Pernah ngalamin juga…skrg chigo di kopi kenangan spertinya ayam tidak fresh..jd itu kyak masakan kmrin lalu digoreng lg dn menyebabkan tenggorokan sempat gatel parah..abang2 yg jualan ayam crispy gerobaka aja selalu masakan baru

    • 10 Juli 2023 - (07:30 WIB)
      Permalink

      Umkm kita memang banyak yg nakal,akhirnya pelanggan lari dan mereka tutup,dulu saya pernah buka puasa di salah satu resto iga bakar,saya pesan iga bakar,yg dikasih tulang tulang yg ada daging sedikit,saya komplain,mereka jawab iga bakar habis,lucunya harganya sama,sejak itu saya tidak mau lagi beli di resto tsb,lebih baik beli di resto dari luar spt kfc dll,kapok belindi resto umkm lokal,semoga ini jadi pembelajaran mereka untuk.menjalankan sop yg benar

      • 10 Juli 2023 - (15:52 WIB)
        Permalink

        Namun sayang nya menu nya masih Avaliable di Aplikasi KK dan ada beberapa yang komentar merasakan hal yang sama dengan saya. Niat nya saya mau coba order kembali di outlet lain apakah hanya outlet tsb atau semua outlet saya tidak mengetahui nya

    • 18 Juli 2023 - (17:09 WIB)
      Permalink

      MK itu media konsumen bukan media sepele atau media berat. Kocak lu. Hak konsumen nih boss, tidak ada aturan level yang membatasi pelaporan masalah.

    • 9 Juli 2023 - (14:02 WIB)
      Permalink

      Sebelum berkomentar anda baca dengan seksama ya Sudah ya, pihak crew hanya berulang dengan kata “sekarang sdh tdk dapat menu baru bla bla bla, sy sudah 2 atau 3x complain ke crew dan pihak crew juga tanya ke temanya rada bingung juga. Alhasil saya pergi meninggalkan outlet tsb dengan kesal yang niatnya saya mau makan di resto + order kopi jadi kesel ya sudah dikarenakan tidak ada hasil untuk mendapatkan hak saya.

      Ini bukan masalah spele ya jika tidak di up pelaku bisnis seperti ini seenakanya mempermainkan konsumen nya.

      • 10 Juli 2023 - (05:01 WIB)
        Permalink

        Ini kayak kasus dulu di toko retail yg sering harga antara di rak dan sistem beda…
        Sedangkan ini yg disistem dengan kenyataannya

    • 9 Juli 2023 - (14:30 WIB)
      Permalink

      Anda juga tidak mau kan, jika uang yang dikeluarkan ternyata tidak sesuai yang anda terima!!

      Tipe konsumen beda-beda bos, anda harus pelajari tidak semua nya bisa terima.

      Jangan stupid ya harus smart!!

      9
      1
      • 9 Juli 2023 - (15:43 WIB)
        Permalink

        Sy tidak mau? Sdh sering sy beli makanan ga sesuai sama porsinya ataupun ada yg krg spti anda itu. Tp sy bkn org yg perhitungan dan mempermasalahkan hal sepele tsbt spti anda. Dsni sy pikir sy berpikir smart dgn tdk menuliskan keluhan receh spti itu.

        1
        33
        • 10 Juli 2023 - (15:58 WIB)
          Permalink

          Type konsumen berbeda-beda bos. Jadi harus dipahami, tidak semua bisa seperti Anda. Bisnis boleh bisnis tapi harus bijak. Karena konsumen itu penting dimata pembisnis, jika sudah dikecewakan mungkin pembisnis seperti itu baru menyadari betapa pentingnya konsumen.

          Mungkin anda juga tidak akan pesan kembali kan? meskipun tidak complain ke pihak pembisnis nya. Itu 100% pasti Anda akan beralih ke pembisnis lain.

          Anda harusnya sebagai konsumen bijak, dengan sy up mungkin Anda tidak akan membeli menu / pesanan sama seperti saya, harus nya Anda berterima kasih. Anda manusia/konsumen lainnya juga sama tidak usah sok ya

          • 10 Juli 2023 - (23:47 WIB)
            Permalink

            Ngapain terimakasih ke anda. Dmna2 jg hal tsbt pasti akan terjadi, dan akan berulang terjadi lg.

      • 10 Juli 2023 - (16:02 WIB)
        Permalink

        Terserah Anda, jika hal receh ini membuat anda senang, saya dapat pahala.

        Pastinya anda 100% tidak akan pesan menu yang sama dengan yang saya alami itu pasti. Harusnya anda berterima kasih jadi anda tau apa yang konsumen alami

    • 10 Juli 2023 - (07:31 WIB)
      Permalink

      Bukan receh tapi ini dapat merusak kepercayaan pembeli pada usaha resto lokal,karena kasus spt ini banyak terjadi

    • 10 Juli 2023 - (09:53 WIB)
      Permalink

      Setiap keluhan konsumen adalah hak konsumen sekecil apapun, tidak boleh ada pembiasaan hal yang salah meskipun kecil, itu sudah merugikan konsumen dan konsumen punya hak…

      • 19 Juli 2023 - (12:53 WIB)
        Permalink

        Bkn sombong, tp ga mau ribet spti anda2 ini. Sdh ikhlaskan sj apa yg terjadi, nanti jg di ganti sama Yang Maha Kuasa. Anggep aj sedekah

  • 9 Juli 2023 - (14:29 WIB)
    Permalink

    Masalah kecil buat pembisnis sebesar Kopi Kenangan itu penting dan berharga sekali bos! Jangan dipandang sebelah mata karena case receh seperti ini

    Harus smart! smart! smart!

    17
    2
  • 9 Juli 2023 - (15:18 WIB)
    Permalink

    Kalo saya jadi Anda, lebih baik cari Store Manager terlebih dahulu jika ada untuk komplain, jika tidak ketemu saya langsung cari kontak person CS baik email, WA, medsos dsb, komplain langsung yang directly, kalo komplain disini ya lumayan malu sih cuma perkara ga dapet minum hehe

    8
    6
  • 9 Juli 2023 - (16:12 WIB)
    Permalink

    Maluuuuuuuu cm soal minum dan ayam yg kecil…makin kedepan yg nulis di MK rada aneh²….. Ntar komplen apa lgi niiii

    2
    31
    • 10 Juli 2023 - (09:54 WIB)
      Permalink

      Ngga lah kenapa harus malu, judulnya “Media Konsumen” masa konsumen ga boleh ngungkapin kekecewaanya di media ini? Lucu nih

      • 10 Juli 2023 - (15:15 WIB)
        Permalink

        Betul hak konsumen itu penting, apalagi jika pembisnis aneh-aneh. Jika tidak di UP mungkin kalian kalian sebagai konsumen akan merasakan hal yang sama dengan saya. Saya hanya berbagi pengalaman yang mengecewakan saja

    • 10 Juli 2023 - (15:17 WIB)
      Permalink

      Buat apa ada MK jika tidak di up kendala konsumen. Meskipun case receh berarti buat pembisnis. Supaya menjadi bahan evaluasi kedepannya buat pembisnis.

      Yang aneh itu anda, komentar tidak bijak

      • 10 Juli 2023 - (21:29 WIB)
        Permalink

        Menurut saya sih masukan yg bagus buat management, biar jadi bahan evaluasi ke depannya, masalah sepele tapi dampaknya sangat besar apalagi di bidang makanan sangat fatal, semoga team magement kopi kenangan segera merespon

  • 9 Juli 2023 - (19:14 WIB)
    Permalink

    Aku yg kirim artikel dr tanggal 5 juli soal transaksi gagal cimb niaga 2,6 juta sampe sekarang belum dimuat.Media Konsumen kayaknya pilih-pilih artikel untuk dimuat,haduh.

    1
    3
  • 9 Juli 2023 - (21:21 WIB)
    Permalink

    Namanya juga foto, hanya pemanis aja, biar produknya laku.
    Sama seperti bungkus indomie.
    Di bungkusnya ada foto telur, udang, sayuran, dll tapi nyatanya cuma dapat mie + bumbu.
    Yah begitulah cara berbisnis ala “pengusaha”.

    • 10 Juli 2023 - (15:13 WIB)
      Permalink

      Tapi ini minus banget atau tidak wajar lah. Jangan disamakan produk lainnya, harus nya anda bisa berfikir terbuka jika disamakan dengan indomie beda lah. Masa harus ada telor dll, itu kan berarti anda yang tidak paham

  • 9 Juli 2023 - (21:55 WIB)
    Permalink

    Sebenarnya ini bukan hal sepele, mengingat hak konsumen byk, kalau pelayanan seperti itu patut dikasih rating rendah sesuai pelayanan…dan ini pasti tdk mungkin dialami oleh penulis saja, pembeli yg lain pun kmngkinan byk yg mengalami hal yg sama

    7
    1
    • 10 Juli 2023 - (15:11 WIB)
      Permalink

      Betul, mungkin saya yang keberapa konsumen saya tidak tau ya. Saya hanya mewakilkan konsumen lainnya yang sama alami seperti saya

  • 9 Juli 2023 - (22:23 WIB)
    Permalink

    TS juga tidak salah menurut saya komplen di MK.. kita tidak membolehkan hal hal yg salah seakan di perbolehkan.. 1000 rupiah klo yg di rugikan 1000 orang maka hasil nya juga gede.. enak amat yg usaha makan uang seperti itu.

    18
    0
    • 10 Juli 2023 - (15:08 WIB)
      Permalink

      Baca dengan seksama ya, saya sudah complain ke crew tidak membuahkan hasil, dengan sangat kecewa saya meninggalkan outlet tsb!

  • 10 Juli 2023 - (06:03 WIB)
    Permalink

    Apa upaya yg sudah TS lakukan sebelum memutuskan untuk up di Media Konsumen? Apa sudah komplain ke store manager? Ke Contact center resmi kopi kenangan? Apa sudah ajukan refund ke pihak aplikator karena tidak sesuai pesanan?
    Jadilah TS yang SMART !!!

    2
    8
  • 10 Juli 2023 - (08:07 WIB)
    Permalink

    Kalau untuk minum ga ada wajar sih komplain kalau masalah ayam ny kecil lo komplain ga masuk akal,,sebelum pessan ada tulis CATATAN/PESAN ga?req DADA yang besar,,,

    • 10 Juli 2023 - (10:18 WIB)
      Permalink

      Setau sy Ayam kecil gak bisa komplain kalo gak ada pilihan menu Dada, Paha, Sayap jadi suka resto mau ksh apa namanya juga trik marketing gambar hanya pemanis

      • 10 Juli 2023 - (15:04 WIB)
        Permalink

        Ya sayang nya tidak ada note untuk request di aplikasi nya. Meskipun tidak ada note harus nya ada pilihan dada/paha pada aplikasi nya

    • 10 Juli 2023 - (15:06 WIB)
      Permalink

      Di aplikasi nya tidak ada note/tidak ada pilihan dada/paha sayang nya. Jadi harusnya bisa sesuai dengan gambar ya meskipun dapat yang dada kecil juga ga masalah ini sudah tidak ada note atau pilihan paha/dada dapatnya paha / tidak fresh

    • 10 Juli 2023 - (15:06 WIB)
      Permalink

      Ya sayang nya tidak ada note untuk request di aplikasi nya. Meskipun tidak ada note harus nya ada pilihan dada/paha pada aplikasi nya

  • 10 Juli 2023 - (17:08 WIB)
    Permalink

    kalo sy jd ts nya, sy minta refund aja + sy balikin nasi ayamnya. sudah jelas penipuan toh kalo tidak dapat minum. kalo staff di outlet tsb menolak, bikin keluhan di aplikasi kopkennya. ada kok, pasti ditindaklanjuti. Kalo sampe tdk digubris, barulah tulis di MK.

    • 11 Juli 2023 - (09:11 WIB)
      Permalink

      Terima kasih ka, untuk menu yang lain boleh di pesan, tapi menu yang pernah saya pesan sepertinya jangan dikhawatirkan akan sama senasib dengan saya

  • 10 Juli 2023 - (17:20 WIB)
    Permalink

    Menurut sy pendapat para komentator yg menganggap ini hal receh ada benarnya (bagi sebagian org), tp sebagian org lg akan berpikir sebaliknya. Akan tetapi pendapat TS jg ada benarnya, dgn komplain di MK yg kita semua tau impact-nya besar bngt, siapa tau ada perbaikan di merchant. Bayangkan kalo semua yg kecewa pada makanan atau layanan suatu resto lalu “hanya” memutuskan utk “tidak akan kembali lg” tanpa menyampaikan “saran dan kritik”, lama2 bs sepi itu restonya. Tp kalo kita berani menyampaikan kekurangan yg kita rasakan, resto bs memperbaiki kan. Itu gunanya kotak “kritik dan saran” yg suka ada di merchant2.

    • 10 Juli 2023 - (17:33 WIB)
      Permalink

      Ya konsumen berhak ko memberikan pendapat entah itu positive atau negatif, masing2 presepsi berbeda itu wajar.

      Namun yang berkomentara Hal tsb teceh malah sebelakinya mereka yg berkomentar receh.

      Kenapa, kalau sya beli di pinggir jalan wajar itu kalian bisa berkomentar itu receh, namun sangat disayangkan sebesar KK bisa kejadian seperti ini. Warung kecil aja bisa ada kata “‘maaf”. Kalau sy sdh masuk ke MK wajar dong ini kan perusahaan besar. Masukan konsumen sangat penting

      • 10 Juli 2023 - (23:54 WIB)
        Permalink

        Sy pernah beli mocca float di gerai kecil kfc di kota saya, jelas2 di gambar cup nya besar, tp yg sy dapat kecil spti saat saya beli minuman kekenian semisal boba atau semacamnya. Apa sy kapok ke kfc? Ga. Karena sy bs beli yg lain dsna.

  • 11 Juli 2023 - (01:40 WIB)
    Permalink

    Yang nulis komplain yang beginian di MK pasti anak kelahiran tahun 2000 an deh. Soalnya hal2. Karena di tik tok shop yang belanja 10.000 an mengharap dapat kualitas harga 1 jutaan. Akhirnya tokonya dapat bintang 1 kasihan kan tokonya. Yang lama pengiriman oleh ekpedisi yang dapat bintang 1 juga penjual, kasihan kan penjualnya wkwkww. Bocil semua hahahab

    • 11 Juli 2023 - (09:07 WIB)
      Permalink

      Mohon maaf ya, untuk bisa masuk Login ke MK ini kan perlu Verifikasi KTP. Sebelum komentar Anda yang Receh ini harusnya anda berfikir. Sepertinya Anda yang seperti Anda yang usia sudah cukup tua kelakukan seperti Anak-Anak

  • 11 Juli 2023 - (01:42 WIB)
    Permalink

    Yang nulis komplain yang beginian di MK pasti anak kelahiran tahun 2000 an deh. Soalnya hal2 kecil yang tak perlu dibesar2kan dan diviralkan begini hanya anak kelahiran tahun 2000 an (bocil). Karena di tokopedia, shopee, tiktok shop yang belanja 10.000 an mengharap dapat kualitas harga 1 jutaan. Akhirnya tokonya dapat bintang 1 kasihan kan tokonya. Yang lama pengiriman oleh ekpedisi yang dapat bintang 1 juga penjual, kasihan kan penjualnya wkwkww. Bocil semua hahaha

    • 11 Juli 2023 - (09:08 WIB)
      Permalink

      Mohon maaf ya, untuk bisa masuk Login ke MK ini kan perlu Verifikasi KTP. Sebelum komentar Anda yang Receh ini harusnya anda berfikir. Sepertinya Anda yang usia sudah cukup tua kelakukan seperti Anak-Anak. Harusnya Anda yang Malu, komentar Anda sangat tidak berbobot

  • 11 Juli 2023 - (07:55 WIB)
    Permalink

    Sudah betul ts post disini, jangan lihat sepele atau tidak nya misal harga minuman nya 5k
    Terus ada yang seperti ts 25 orang sehari tuh dah 125k coba bayangkan kalo sebulan dapet tuh 3.7 jt. Saya aja pelaku umkm lihat makanan yang saya jual gak sesuai ukuran saya tambahin karena untuk menpertahankan pelanggan kalo gak kan dagangan saya bakal sepi harus nya pihak merchant juga berpikiran sama kayak gitu

    • 11 Juli 2023 - (09:10 WIB)
      Permalink

      Betul sekali. Terima kasih ya ka sudah berprilaku baik kepada konsumen, dikarenakan kepuasan konsumen bagi pembisnis itu nomor 1. Jika pembisnis sudah mengecewakan konsumen buat apa dipertahankan bisnis nya

      • 11 Juli 2023 - (10:04 WIB)
        Permalink

        Gak usah dengerin mereka yang kontra bang, gas aja masa iya nama sege “tinggal kenangan” pelayanan sama barang yang di jual tidak lebih baik dari pedagang kaki 5 kalo memang komplain ke mereka gak nemuin solusi terbaik

        • 11 Juli 2023 - (10:25 WIB)
          Permalink

          Ok siap ka. Mereka juga manusia jadi buat saya sih tidak masalah mau di dukung atau tidak yang penting mereka menyuarakan pendapat mereka masing-masing.

  • 11 Juli 2023 - (11:21 WIB)
    Permalink

    Buset hal ginian ditulis di MK…
    Salah jg ni gw knp lagi gw ikut komen dsini wkwkw
    Gugat aja skalian ke pengadilan atau lapor polisi bawa barang bukti daging ayam nya. hadeuh hadeuh. Kita kayanya paling pintar mencari kesalahan org lain.

 Apa Komentar Anda mengenai Kopi Kenangan?

Ada 82 komentar sampai saat ini..

Pesan via Aplikasi Kopi Kenangan, Produk Tidak Sesuai di Aplikasi

oleh ndien92 dibaca dalam: <1 menit
82