Tanggapan Tanggapan Kredivo atas Surat Bapak Sunardi 20 Juli 2023 Kredivo 1 Komentar 3 Indonesia, belanja produk digital, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Indosat Ooredoo Hutchison, Kredivo, Operator telepon seluler, PayLater Kredivo, Pembelian pulsa, Pulsa, Pulsa telepon seluler, Tri 3, Tri Indonesia Ikuti kami di Google Berita Terima kasih atas informasi yang Bapak Sunardi sampaikan di website MediaKonsumen.com pada tanggal 15 Juli 2023 pada kolom Surat Pembaca yang berjudul “Isi Pulsa Kartu Tri melalui Kredivo Tidak Kunjung Masuk, CS Bertele-tele“, dengan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Dalam menanggapi keluhan yang disampaikan, kami telah terhubung dengan Bapak Sunardi melalui kontak terdaftar untuk konfirmasi dan proses lebih lanjut terkait kendala yang dialami. Hingga saat ini, Tim Kredivo tetap berupaya menyelesaikan permasalahan yang dialami. Tim Customer Support kami akan segera menghubungi Bapak Sunardi secara langsung melalui telepon dan e-mail sebagai kanal resmi Customer Support Kredivo untuk memberikan informasi terkait kendala yang dialami. Mohon kesediaan Bapak Sunardi untuk memberikan respons pada e-mail yang telah kami kirimkan. Kredivo senantiasa berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam melayani nasabah. Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama dalam meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah. Salam hangat, Yudi Hardianto Head of Customer Service Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sunardi20 Juli 2023 - (15:09 WIB)Permalink Saya sudah tanggapi berkali-kali, kalian lah yang lebih lelet. Saya justru sekarang agak respect dengan Pihak Tri, mereka berkala telepon ke saya mengabarkan Progress.. Setelah diselidiki dari kalianlah yang bermasalah, tapi kalian lama sekali penanganannya, 4x hari kerja untuk penyelidikan, dimana pihak Tri sudah membuat laporan ke kalian, ketika saya mengirimkan bukti dari Pihak Tri bahwa transaksi gagal, kalian malah me-reset laporan nya lagi, laporan pihak tri sudah berjalan 3 hari, di reset 4x hari kerja lagi untuk penyelidikan/pengecekan sistem. ditambah 18 hari kerja untuk penyelesaian masalah. Kalo ditotal itu bisa memakan 1,5 bulan hari kalender, dimana sudah memasuki jatuh tempo, bayangkan ada 100 pengguna dengan transaksi minimal 1jt, berarti 100jt kredivo bisa UNTUNG CURANG, Karena untuk penyelesaiannya pun tidak ada jaminan semuanya sesuai bukti (jika gagal maka refund),.. Seperti untuk kasus saya, yang sudah di-Refund baru 500rb. Harap menjadi perhatian, dan untuk provider mohon memilah lagi Merchant Integrasi nya, Sebaiknya kalo penanganan Merchant itu melebihi 15 hari kerja jika ada masalah lebih baik jangan, karena itu menyusahkan pelanggan kalian para Provider. Login untuk Membalas