Top Up Saldo E-toll via LinkAja, Saldo Terpotong tapi Saldo E-toll Tidak Bertambah

Ikuti kami di Google Berita

Assalamualaikum wr wb,

Saya pengguna aktif LinkAja. Di aplikasi, saya menggunakan LinkAja Syariah. Saya sudah menggunakan LinkAja kurang lebih selama 1 tahun. Selama ini, saya merasa terbantu sekali bahkan telah merekomendasikannya kepada beberapa kolega.

Pada tanggal 21 Juli 2023, pukul 21.05, saya mencoba top up kartu e-toll saya karena saat saya cek saldo tersisa Rp45.000. Karena saldo di LinkAja saya masih ada sekitar Rp75.000, akhirnya saya memutuskan untuk melakukan top up. Ini bukan pertama kalinya saya top up kartu e-toll saya melalui aplikasi LinkAja dengan memanfaatkan fitur NFC di hp Infinix saya.

Lalu statusnya dinyatakan berhasil dengan Ref. Number C4C279C51E (terlampir). Namun setelah saya coba beberapa kali, ternyata saldo tetap tidak masuk (terlampir).

Kemudian, saya mencoba menghubungi pusat bantuan dan menggunakan fitur live chat. Sayangnya, saya belum mendapat titik temu. Begitu pula saat mencoba melalui DM Twitter. Di aplikasi pun, saya mendapat notifikasi bahwa laporan pengaduan sudah teratasi, padahal belum.

Sekarang, saya mencoba melalui email dan Media Konsumen. Semoga ada tanggapan konkret untuk menyelesaikan hal ini. Meskipun nominalnya kecil, namun jika hal ini saja tidak dapat diselesaikan, saya khawatir jika terjadi masalah dengan nominal yang lebih besar, saya tidak akan mendapatkan penyelesaian yang terbaik.

Hormat kami,

Candra Pirngadie
Pelanggan pengguna LinkAja
Bogor, Jawa Barat