Ketidakjelasan Pengembalian Bunga Cicilan Tunaiku

Ikuti kami di Google Berita

Saya melakukan pelunasan pinjaman dipercepat di Tunaiku pada tanggal 20 Juli 2023, dan mendapatkan surat lunas di tanggal 24 Juli 2023. Setelah kesepakatan via telepon dengan Tim Complaint Management, mereka mengatakan bahwa saya akan mendapatkan pengembalian bunga sesuai dengan surat perjanjian lama. Namun sampai hari ini per tanggal 11 Agustus 2023, saya belum menerima pengembalian bunga tersebut.

Saya menghubungi CS via telepon dan email untuk menanyakan kejelasan pengembalian bunga, jawabannya tidak jelas dan bertele-tele. Informasi yang saya dapatkan antara lain:

• Tanggal 18 Juli 2023, Tim Complaint Management mengatakan via telepon bahwa pengembalian bunga akan diproses 1-4 hari kerja setelah pelunasan dan pengiriman bukti transfer.
• Tanggal 23 Juli 2023, Tim Complaint Management mengatakan via telepon bahwa pelunasan sudah diterima pada tanggal 20 Juli 2023 dan pengembalian bunga diproses estimasi 1-14 hari kerja. Seharusnya maksimal tanggal 9 Agustus sudah saya terima.
• Tanggal 9 Agustus 2023, saya telepon CS dan dia mengatakan bahwa 1-14 hari kerja terhitung dari tanggal surat lunas diterima yaitu 24 Juli 2023, dan saya diminta mengirimkan bukti mutasi rekening sebagai bukti bahwa belum ada dana yang masuk. Pada hari yang sama saya langsung mengirimkan bukti mutasi rekening.
• Tanggal 11 Agustus, saya telepon lagi CS dan dia mengatakan bahwa 1-14 hari kerja, terhitung dari tanggal email konfirmasi dari Tim Complaint Management yang saya terima, yaitu 28 Juli 2023, dan menyuruh saya menunggu kembali sampai tanggal 18 Agustus 2023. Jika dana masih belum diterima, saya harus menelepon CS kembali tanggal 21 Agustus 2023.

Saya sudah mengalami banyak kerugian dari Tunaiku. Selain Tim Collector Tunaiku yang menyebarkan informasi tunggakan saya ke rekan kantor dan mengirimkan somasi minta segera dibayar, sekarang giliran sudah saya lunasi beserta dendanya, saya masih harus dirugikan secara waktu dan ketidakjelasan hak saya.

Vidria Sandra
Jakarta Selatan