Keluhan Surat Pembaca e-Tiket Tidak Terbit Setelah Pembayaran, Janji Pengembalian Dana Tidak Jelas 19 Agustus 2023 dina 19 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Pemeliharaan Sistem, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, Super Air Jet, Syarat dan Ketentuan, System Maintenance, Tiket Pesawat, tiket.com, Transparansi Informasi, Travel agent online, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 5 Agustus 2023 pukul 11.03, saya membeli tiket pesawat maskapai Super Air Jet IU 949 melalui tiket.com, untuk penerbangan dari Medan ke Jakarta (tanggal 6 Agustus 2023, keberangkatan 14.45-17.10), dengan nomor order ID: 1241261700 (2 penumpang dewasa) dan (1 bayi umur 8 bulan). Saya memesan tiket yang sedang promo, disertai dengan batas waktu promo tersebut. Saya langsung order, karena takut jamnya terlewat. Setelah saya order, tidak lama langsung saya lakukan proses pembayaran dan tidak melewati batas kadaluwarsa. Saya transfer ke rekening BCA tiket.com atas nama PT. Global Tiket Network (nomor rekening 5260322488), pada tanggal 5 Agustus 2023 pukul 09.43.42, sebesar Rp2.963.092, tepat waktu sebelum jam kadaluwarsa. Setelah melakukan pembayaran, status transaksi saya berhasil. Setelah itu saya menunggu email dan WhatsApp e-tiket terbit. Namun tidak kunjung muncul di notifikasi handphone saya. Saya lalu menghubungi tiket.com lewat WhatsApp pada tanggal 5 Agustus 2023 pukul 11.02, ke nomor customer care 0858-1150-0888. Namun sampai pukul 16.14, belum info atau tindakan dari tiket.com terkait e-tiket saya yang tidak terbit itu. Akhirnya dikarenakan saya harus pulang ke Jakarta pada hari Minggu, tanggal 6 Agustus 2023, saya kembali memesan tiket melalui aplikasi lain. Saya takut kalau saya pesan di tiket.com lagi, e-tiketnya tidak terbit lagi. Setelah sampai di Jakarta, saya kembali menghubungi customer care melalui WhatsApp dan email. Customer care tiket.com membalas melalui WhatsApp, dengan nomor pelaporan 11747954. Jika dana sudah selesai dalam pengecekan dan masuk ke tiket.com, maka akan dibantu refund sepenuhnya. Begitu juga melalui email tanggal 11 Agustus 2023 (baru dibalas oleh tiket.com), dengan kata-kata yang sama, hanya saja muncul nomor pelaporan yang berbeda (11751052). Saya begitu kecewa dengan tiket.com, dari tanggal 5 Agustus 2023 sampai hari ini, saya terus konfirmasi atas refund tersebut. Namun pihak customer care tidak bisa memastikan kapan dana saya dikembalikan, hanya disuruh cek berkala saja. Tiket.com hanya janji saja, tapi tidak bisa memastikan kapan dana saya dikembalikan. Email balasan dari tiket.com hanya menjelaskan disuruh menunggu, akan ditindaklanjuti. Yang lebih membingungkan lagi, tiket.com mengeluarkan 4 nomor order ID yang berbeda: 1241261700, 1241861685, 1261446709, 1261546872 di tiap email yang masuk. Padahal nomor order ID saya dari awal pemesanan: 1241261700. Mengapa jadi membingungkan penumpang? Padahal ini karena kesalahan pembaharuan maintenance dari tiket.com yang terjadi pada tanggal 5 Agustus 2023, bukan kesalahan dari penumpang. Yang lebih kecewanya lagi, hari Minggu, tanggal 13 Agustus 2023, saya mendapat email dari tiket.com yang menuliskan email auto closed apabila belum menerima response dari saya. Tiket.com menganggap case ini selesai. Apa tanggung jawab dari tiket.com? Penumpang sudah mengalami kerugian dari pergantian waktu keberangkatan, pengeluaran biaya tiket yang menjadi double dan ketidakjelasan mengenai e-tiket yang tidak terbit dan harus menunggu ketidakjelasan refund. Untuk itu saya sebagai penumpang menyampaikan keresahan dan kekecewaan saya. Saya berharap adanya solusi yang baik dari tiket.com, untuk penggantian refund sepenuhnya atas dana yang saya keluarkan dalam minggu ini. Terima kasih. Dina Risma Caroline Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Firman19 Agustus 2023 - (08:47 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal diatas pada tanggal yang sama. Pembayaran saya melalui Kartu Kredit dan sudah selesai. Ketika hari kejadian, saya WA dan telpon tidak ada respon sama sekali. Memang nyebelin sekali. 2 Login untuk Membalas
dinaPenulis artikel21 Agustus 2023 - (09:18 WIB)Permalink apakah dana bapak sudah diganti oleh pihak tiket.com? setelah saya share disurat pembaca,tiket.com sudah mengganti dana saya 100 % di tanggal 19 agustus kemarin 1 Login untuk Membalas
Firman21 Agustus 2023 - (09:29 WIB)Permalink Sudah. Tanggal 10 Agustus dananya balik lagi ke kartu kredit. Login untuk Membalas
8219 Agustus 2023 - (15:06 WIB)Permalink Wah… Kok begitu ya? Mengerikan sekali… Semoga ada solusi terbaik Login untuk Membalas
dinaPenulis artikel21 Agustus 2023 - (09:19 WIB)Permalink terima kasih atas perhatiannya tiket.com sudah mengganti dana saya 100 % di tanggal 19 agustus kemarin 2 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan20 Agustus 2023 - (00:59 WIB)Permalink Waktunya udah mepet. Sistim tiket.com nggak nerusin ke pihak maskapai. Lagian maskapainya masih baru mengudara. Login untuk Membalas
dinaPenulis artikel21 Agustus 2023 - (09:24 WIB)Permalink betul pak,yang sangat disayangkan tiket.com tidak cepat menanggapi keluhan penumpang,karena sudah mepet terpaksa saya pesan tiket di applikasi sebelah 1 Login untuk Membalas
Nanik22 Agustus 2023 - (14:43 WIB)Permalink jadi mikir2 mau beli tiket ke Tokyo di tiket.com, sebenarnya saya tergiur juga dg harga tiketnya yg lebih murah dibanding dg aplikasi lainnya, tpi kan bahaya kko e-tiketnya gak terbit trus refundnya lama, secara nilainya gak sedikit utk tiket 2 org pp… Login untuk Membalas
Monika16 April 2024 - (15:41 WIB)Permalink proses pengembalian dana saya sudah ditindak lanjuti oleh tiket.com dan saya sudah mendapatkan kembali 100% uang saya Login untuk Membalas
jeka20 Agustus 2023 - (07:00 WIB)Permalink Order 5 agustus jam 11.03, bayar 5 agustus jam 9.43, komplain 5 agustus jam 11.02…. Aneh ga sih? Kok bayar sblm order, komplain jg sblm jam order? Kalaupum yg dimaksud bayar dan komplain itu tgl 6 agustus, bisa jadi maskapai yg ga merespon, karena batas waktu anda bayar dah mepet, makanya next biasakan bayar secepatnya stlh order, spy aplikator dan maskapai punya cukup waktu utkberkomunikasi mengenai order anda. Saya hampjr slalu pakai tiket.com dan ga pernah mslh soalnya begitu order langsung bayar 1 Login untuk Membalas
dinaPenulis artikel21 Agustus 2023 - (09:29 WIB)Permalink baca dulu capturenya pak sebelum berkomentar,saya pesan tiket ditanggal 5 agustus jam 9.43 karena e-tiket tidak terbit makanya sy komplain di hari itu.kalo batas waktu pembayaran saya lewat dari batas order,dana saya gk akan diganti pak buktinya tanggal 19 agustus dana saya sudah dibayar oleh tiket.com 100% terima kasih telah berkomentar,alangkah baiknya berkomentarlah dengan bijak Login untuk Membalas
jeka21 Agustus 2023 - (09:58 WIB)Permalink Lah lo yg nulis semuanya tgl 5, lo nulis order 11.03 komplain 11.02. Yg ngaco siapa boss? Baca lg artikel yg lo tulis sebelum komen! 2 Login untuk Membalas
apriliano22 Agustus 2023 - (04:36 WIB)Permalink Kalau mau order jangan yg transfer bank , itu pengecekan dananya manual, baiknya lewat VA itu biasa otomatis. Aplagi mepet dgn deadline jamnya. Login untuk Membalas
fairyanthem20 Agustus 2023 - (07:04 WIB)Permalink Pernah jg ngalamin kasus seprti ini pesan tiket pesawat Ga**da class ekonomi untuk 2 orang di tiket.com , trasfer via virtual account status berhasil bayar tp di sistem tiket.com gagal bayar tgl penerbangan 3 hari lagi setelah bayar via virtual, sy komplen via TELP cuman ya gitu repotnya bukan main, serba salah mau order ulang atau tunggu penyelesaian dari pihak cs tiket.com , 1 hari sebelum tgl keberangkatan pihak tiket.com meberikan solusi pengganti penerbangan di hari sama cuma beda jam aja dikarnakan class ekonomi semua dihari itu full maka pihak tiket.com memberikan saya opsi di class BISNIS dengna maskapai sama tanpa ada biaya tambahan sama sekali. Login untuk Membalas
ria20 Agustus 2023 - (18:44 WIB)Permalink Pengalaman saya sebagai ticketing maskapai, kemungkinan besar tiket promo sudah habis, uang anda sangkut di tiket.com, tiket promo memang siapa cepat dia dapat dah gtu ga bisa refund lagi ke maskapai. Mudah²n uang nya bisa balik 100% dan secepat nya dari pihak tiket.com, nanti info² yaa part 2 proses pengembalian dana nya bun, satu lagi klo bisa terima beres dari tiket.com jangan mau urus sendiri datang ke kantor maskapai untuk refund, yg udah² pada ga balik 100%, proses juga lama Login untuk Membalas
dinaPenulis artikel21 Agustus 2023 - (09:40 WIB)Permalink iya bun,kalo memang masa promo sudah habis,kenapa masih dimunculkan di akun tiket.com ya? jadi banyak penumpang yang masih memilih tiket tersebut waktu itu sempat cs tiket.com meminta maaf atas kejadian seperti ini dengan alasan ada pembaharuan maintenance di tiket.com yang bermasalah dan bukan hanya saya aja yang terkena tetapi semua penumpang yang memesan di tanggal 5 agustus. iya bun dana saya sudah dikembalikan 100% oleh pihak tiket.com terima kasih bun atas sharingnya Login untuk Membalas
Joni26 Agustus 2023 - (08:38 WIB)Permalink Saya pun pada tanggal 5 agustus terjadi permasalahan seperti itu e tiket hotel dan pesawat tidak terbit tapi tgl 12 agustus dana saya kembali full semua Login untuk Membalas
wangzhuque012 September 2023 - (02:18 WIB)Permalink Tiket.com ini memang kurang ajar. I can’t believe how one-sided the reimbursement procedure for the flight ticket is. The whole thing has been a nightmare caused by the negligence from the app’s booking system and the actions of the customer service, yet they couldn’t even accept a shred of responsibility. On top of a paltry sum of compensation, they even impose a hefty administrative charge for the refund. Memang applikasi sampah. Login untuk Membalas