Iming-iming oleh Bank Mandiri Melalui Program Cashback Kartu Kredit

Ikuti kami di Google Berita

Saya baru menggunakan kartu kredit Bank Mandiri dengan tipe JCB Precious selama 2 bulan. Pada bulan pertama, saya mendapatkan penawaran program cashback. Namun, pelaksanaan program cashback tidak sesuai dengan yang dijanjikan dalam terms and condition di website. Hal ini seperti ingin mengiming-imingi konsumen untuk bertransaksi dengan program cashback palsu.

Berikut kronologinya:

1. Saya menggunakan kartu kredit Mandiri dengan tipe JCB Precious.
2. Bank Mandiri menawarkan program cashback melalui WhatsApp (detailnya di bmri.id/actcbr7).
3. Untuk mengikuti program, saya harus menjawab pesan di WhatsApp, dan saya sudah lakukan.
4. Ketentuan programnya, konsumen akan mendapatkan cashback Rp50.000 setiap minggu apabila dalam 1 minggu tersebut berhasil melakukan transaksi di SPBU atau groceries minimal Rp300.000.
5. Saya sudah melakukan transaksi dengan minimal Rp300.000 di SPBU sebanyak 4 kali selama 4 minggu. Seharusnya sesuai dengan ketentuan yang dimuat sendiri oleh Mandiri di poin 2, saya akan mendapatkan cashback Rp50.000 pada setiap hari Jumat setelah 1 minggu periode transaksi berakhir. Contoh, saya bertransaksi Rp 300.000 di SPBU tanggal 24 Juli 2023 – 29 Juli 2023 (Senin – Minggu), maka cashbacknya seharusnya dikreditkan pada tanggal 4 Agustus 2023 (Jumat setelahnya).
6. Dari tanggal 24 Juli 2023 hingga 20 Agustus 2023 (total 4 minggu), saya sudah memenuhi ketentuan di poin 5. Kenyataannya, cashback saya tidak dikirim sesuai janji setiap hari Jumat.
7. Saya sudah melakukan komplain melalui call center 2 kali. Pada saat yang kedua, saya melakukan hard complain tanggal 25 Agustus 2023, cashback saya diberikan tapi hanya Rp50.000. Kemudian tanggal 31 Agustus 2023, kembali masuk cashback Rp50.000.
8. Saya sudah 4 kali eligible untuk mendapatkan cashback, seharusnya saya mendapatkan cashback dengan total Rp200.000.

Berikut cashback yang baru diberikan Bank Mandiri. Jumlahnya baru Rp100.000 (itu pun diberikan terlambat tidak sesuai terms and conditions), masih kurang Rp100.000 lagi

Atas dasar ini, menurut saya Bank Mandiri telah melakukan pembohongan dengan melakukan program promosi palsu. Mungkin nominal cashback-nya terlihat kecil (hanya Rp200.000), tapi saya menuntut akuntabilitas Bank Mandiri dalam mematuhi program promosi yang mereka buat sendiri.

Samuel Situmorang
Jakarta Timur