Transfer dari ShopeePay Belum Masuk ke Rekening

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 14 September 2023, saya melakukan transfer saldo ShopeePay ke rekening SeaBank, tetapi saldo tersebut belum masuk. Status transaksi ini masih dalam proses sampai saat ini. Saat saya menghubungi Customer Service Shopee, saya disarankan untuk menunggu selama 2×24 jam.

Saya mengulang komplain pada tanggal 16 dan 17 karena masalah ini belum teratasi melalui chat.

Pada tanggal 17 September 2023, Customer Service Shopee merespon melalui email. Mereka menyarankan saya untuk menunggu 2×24 jam lagi dan secara berkala memeriksa rekening saya, dimulai dari tanggal 14 September 2023. Namun, hingga saat ini, masalah ini masih belum terpecahkan, meskipun sudah melewati waktu yang dijanjikan.

Respon melalui email ini membuat saya berpikir bahwa laporan saya mungkin tidak ditangani atau dibaca dengan teliti, sehingga pada tanggal 17, Customer Service Shopee memberikan saran yang sama. Saya mengajukan komplain lagi pada tanggal 18 September, dan kali ini, saya disarankan untuk menunggu 2×24 jam lagi, dimulai dari tanggal 18 September 2023.

Pada tanggal 20 September 2023, sesuai dengan estimasi yang diberikan, saldo tersebut masih belum masuk ke rekening saya. Customer Service kembali menyarankan saya untuk menunggu 1-3 hari ke depan. Mereka juga menginformasikan bahwa dana yang sudah ditransfer tidak dapat dibatalkan.

Saya telah melampirkan tangkapan layar email dan FAQ yang memberikan estimasi waktu transfer dari Shopee ke SeaBank. Sampai dengan saat ini, tanggal 21 September 2023 pukul 10:18, saldo tersebut masih belum saya terima pada rekening saya.

Apakah penanganan masalah ini memang memerlukan waktu yang begitu lama, atau ada solusi lain yang dapat diberikan selain menunggu?

Nur Rosmawati
Tangerang, Banten