Di Tempat Saya, Jaringan Internet XL Lambat

Ikuti kami di Google Berita

Dear Media Konsumen,

Saya adalah pengguna XL dengan nomor 0819******05 Saya sudah menggunakan XL lebih dari 1 tahun. Namun 2 bulan terakhir saya mengalami kendala akses internet lambat di daerah saya, Kerjasan, Kudus, yang mengganggu kegiatan dan kerja saya yang memang membutuhkan sinyal internet. Padahal kuota saya masih cukup serta sinyal yang cenderung stabil di hp saya.

Saya sudah coba untuk restart ponsel dan memindahkan kartu sim ke hp lain, tapi masih saja mengalami kendala. Bahkan beberapa kali internetnya tidak bisa digunakan sama sekali. Memang terkadang akses internet lancar, namun hal tersebut hanya bertahan 1 – 2 hari saja dan itu pun hanya pada jam-jam tertentu. Saya merasa sangat dirugikan, rasanya buang-buang uang saja, saya membeli kuota internet.

Untuk menghubungi customer service agar dapat membantu kendala saya juga sudah saya lakukan, tetapi tidak pernah ada tanggapan. Dari menghubungi call center XL 817 yang tidak pernah tersambung hanya mendengar suara robot, hingga menghubungi customer service di Facebook dan Twitter myXLCare yang tidak pernah juga bisa tersambung, hanya mendapatkan respons bot saja. Entah mengapa sangat sulit menghubungi CS XL, apakah memang tidak ada keseriusan XL untuk menanggapi keluhan customer-nya?

Dengan adanya surat pembaca ini, saya harap XL dapat memberikan tanggapan dan solusi atas masalah internet saja. Dan juga besar harapan saya, untuk XL dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas internetnya agar tidak mengecewakan penggunanya.

Fitriana
Kudus, Jawa Tengah

Update (4 Desember 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: