IndiHome, Aktivitas Tanpa Batas Teknisi Lapangan

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.
Pimpinan PT Telkom Indonesia, .
Direktur Consumer Service
Jalan Merdeka Barat 191
Jakarta Pusat 10110

Perihal: surat terbuka IndiHome, Aktivitas Tanpa Batas Teknisi Lapangan

Dengan hormat,

Saya, Debbi Saruni, dengan Nomor Registrasi MYID-8012401160233, bermaksud menyampaikan keluhan terkait dengan pemasangan baru IndiHome.

Pada tanggal 15 Januari 2024, Kami telah melakukan registrasi pemasangan di aplikasi my indihome dengan paket JITU 1 1P 30 Mbps. Pada saat registrasi, Kami telah memilih tanggal pemasangan pada tanggal 17 Januari 2024.

Namun, hingga saat ini, teknisi IndiHome belum juga datang untuk melakukan pemasangan. Sedangkan di aplikasi My IndiHome pada menu progress PSB status layanan IndiHome keterangan sudah selesai dipasang di lokasi pada tanggal 18 Januari 2024, ternyata sistem IndiHome tidak terintegrasi, kami jadi ragu dengan langkah Bpk Dedi Suherman, Vice President Home Broadband and FMC Consumer Marketing Telkomsel, mengatakan pihaknya sejauh ini mengintegrasikan journey (riwayat interaksi pelanggan dengan perusahaan sejak awal) di app IndiHome dengan app MyTelkomsel,

Jamuan kopi yang disajikan untuk 2 Teknisi lapangan yang datang hanya mampu menghasilkan janji “nanti akan dikoordinasikan dengan teknisi gangguan terkait kelanjutan pasang baru”,(jadi mirip caleg ya) sampai setelah pembatalan sepihak terjadi tidak ada informasi lagi,

Kami menghubungi call center IndiHome 147 sebanyak lebih dari dua kali, namun tidak ada solusi yang diberikan terkait kebutuhan kami, hanya memberi info pembatalan sepihak dari teknisi lapangan,

Semoga pembatalan sepihak di Kota Kotamobagu bukan karena infrastruktur jaringan/ODP (Optical Distribution Point), karena Kunjungan ke Kab Bolsel kemarin dari PT Telkom Indonesia yang dipimpin Kepala Kantor Datel Kotamobagu Bpk Joko Sulistiyo selain membahas kerjasama perluasan jaringan fiber optik juga membicarakan kerjasama penanganan desa yang masih ada blank spot jaringan seluler-nya, harusnya Kotamobagu sudah selesai.

Kami merasa dirugikan dengan keterlambatan pemasangan ini. Kami membutuhkan internet juga untuk keperluan pekerjaan dan pendidikan. Namun, hingga saat ini Kami belum mendapatkan layanan yang Kami butuhkan. Emang boleh tercapai Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Bpk Erick Thohir akan mengembangkan potensi data center untuk mendorong ekonomi digital di Indonesia dengan PT Telkom Indonesia?

PT Telkom Indonesia memang tidak monopoli tapi setelah konsumen kecewa dengan pelayanannya tidak ada pilihan lain selain IndiHome, harusnya Meskipun PT Telkom Indonesia Group memiliki elemen kunci seperti infrastruktur jaringan, pelanggan, dan data untuk mencapai kesuksesan, namun keterlibatan SDM dalam perubahan tetap menjadi faktor penentu utama,” ujar Direktur Utama PT Telkom Indonesia, Bpk RIriek Adriansyah. Di acara Telkom Click 2024

Kami tahu, PT Telkom Indonesia memiliki tagline ‘The World in Your Hand’ dengan makna ‘Dunia dalam Genggaman Anda’ Namun, sepertinya tagline tersebut hanya berlaku untuk teknisi lapangan IndiHome saja.Kami konsumen merasa seperti sedang mengikuti lomba lari marathon, tapi baru sampai garis start saja sudah kalah.

Kami berharap, PT Telkom Indonesia, . dapat segera melakukan inspeksi agar ke depan tidak masif lagi konsumen yang menjadi korban menggunakan aplikasi My IndiHome, dan segera pemasangan IndiHome di alamat kami,

Kami juga berharap, PT Telkom Indonesia. dapat memastikan SDM semua bagian dari pusat sampai petugas lapangan memiliki integritas. Jika tidak, Kami khawatir Kami akan menjadi korban hoaks yang masif dibicarakan orang-orang. Bahwa bagian teknisi lapangan terkesan cari pendapatan tambahan dari konsumen saat pemasangan baru

Demikian surat ini Kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya Kami ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Debbi Saruni
Kotamobagu, Sulawesi Utara