Kecewa dengan Program Spending Reward BNI JCB Ultimate

Ikuti kami di Google Berita

Melalui surat pembaca ini, sebagai nasabah dan pengguna kartu kredit BNI JCB Ultimate, saya ingin mengungkapkan keluhan saya terhadap program Spending Reward BNI JCB Ultimate.

Saya tertarik untuk apply kartu kredit ini, karena menawarkan program khusus BNI JCB Ultimate, yaitu Tiket Pesawat Jakarta–Tokyo Business Class (Pergi-Pulang) dan Cashback Rp 15 Juta (sumber Instagram BNI46).

Saya apply tanggal 9 Oktober 2023 dan terima kartu tanggal 2 November 2023. Saya langsung mengikuti program Spending Reward Cashback Rp15 juta, dengan transaksi minimal Rp50 juta/bulan selama 3 bulan berturut-turut (November – Desember – Januari).

Saat mengikuti program tersebut dan transaksi saya sudah mencapai Rp50 juta/bulan selama 3 bulan berturut-turut. Namun saya terkejut ketika BNI menambahkan klausul, bahwa untuk program spending reward terdapat alokasi kuota untuk masing-masing periode. Padahal di terms & conditions awal tidak disebutkan adanya alokasi kuota.

Pada tanggal 1 Februari 2024, saya menghubungi BNI Call untuk mengajukan klaim spending reward dan mendapat informasi bahwa saya eligible dengan program spending reward cashback Rp15 juta. Saya diberi nomor laporan: 200020878032 dan diinformasikan bahwa terdapat kuota, serta konfirmasi akan diberikan maksimal 5 hari kerja.

Pada tanggal 7 Februari 2024, saya mendapatkan pesan WhatsApp dari BNI bahwa alokasi cashback Rp 15 juta telah habis untuk periode spending reward program periode Februari 2024.

Hal ini menimbulkan kekecewaan saya terhadap BNI, karena menimbulkan kerugian finansial. Saya sudah memindahkan seluruh transaksi dari kartu kredit lain ke kartu kredit BNI JCB Ultimate dan juga telah membayar biaya tahunan yang tidak bisa dihilangkan.

Saya paham bahwa BNI memiliki hak untuk mengubah terms & conditions program. Namun sangat tidak fair apabila perubahan tersebut dilaksanakan di tengah program yang sedang berjalan. Alangkah baiknya apabila ada perubahan dapat dilaksanakan pada periode program berikutnya atau minimal diinformasikan secara transparan kepada nasabah paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum ketentuan baru diberlakukan (POJK 22 Tahun 2023 Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan Pasal 49(2)).

Oleh karena itu, saya berharap BNI untuk dapat mengambil tindakan yang fair untuk menyelesaikan masalah ini dan memenuhi komitmen yang telah dibuat kepada nasabahnya, dengan tetap melaksanakan terms & conditions awal tanpa alokasi kuota sampai periode program tersebut selesai di tanggal 31 Maret 2024.

Terima kasih atas perhatiannya.

Brama Parahita
Jakarta Utara