Keluhan Surat Pembaca Layanan Service Center Xiaomi Bekasi Semakin Menurun 5 Juni 20245 Juni 2024 Don KongKing 15 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Inden Produk, Layanan Purna Jual, perbaikan barang elektronik, Ponsel pintar, Service Center, Service Center Xiaomi Indonesia, Smartphone, SOP, spare part, Standard Operating Procedures, Suku cadang, Xiaomi, Xiaomi Indonesia, Xiaomi Mi 11 Ikuti kami di Google Berita Salam untuk semua. Saya pengguna setia ponsel Xiaomi sejak pertama keluar di Indonesia (saat itu Mi 4i), sampai sekarang terakhir beli Xiaomi Mi 11 saat pertama launching seharga Rp9 juta. Namun saya merasa kualitas layanan Xiaomi dan khususnya service center Bekasi, semakin menurun. Selang seminggu setelah pembelian, ponsel Mi 11 tersebut rusak, wifinya error. Saya klaim garansi, harus ganti mainboard dan ditinggal 3 hari. Saya masih saya terima, walaupun bikin jengkel, produk Rp9 juta tapi baru umur seminggu sudah harus ganti mainboard. Puncaknya pada tanggal 03 Juni 2024, saya bermaksud servis ponsel Mi 11 saya ke SC Xiaomi Bekasi, karena keluhan baterai sudah drop. Setibanya di sana, saya diterima oleh CS dan diinfomasikan bahwa spare part baterai model tersebut kosong. Ok saya coba inden, bisa tapi ponsel harus ditinggal selama 3 hari untuk diganti baterainya, Tentu saya menolak dong, karena proses ganti baterai itu tidak lama, gak sampai 30 menit beres (pengalaman ganti baterai di Mi 4i di SC Bekasi yang lama). Setelah itu saya telepon hotline Xiaomi pusat. Solusi yang saya ajukan: Karena baterai harus inden maka saya tidak keberatan bayar terlebih dahulu, lalu setelah 3 hari saya akan datang kembali ke SC untuk pergantian baterai. Namun permintaan saya tetap ditolak, dengan alasan baterai yang akan diinden tidak bisa ditinggal, karena ditakutkan terpakai untuk HP yang lain. Alasan yang aneh. Terus terang saya keberatan, jika ganti baterai saja HP harus ditinggal 3 hari. Ini HP dalam kondisi nyala dan dipakai setiap hari, ada aplikasi mobile banking dan akun e-commerce di situ. Lah kok malah diminta ditinggal cuma untuk penggantian baterai saja? Padahal saya bukan klaim garansi, tapi servis bayar loh, kok malah dipersulit?! Setelah surat pembaca ini terbit, selamat tinggal Xiaomi! Anda sudah kehilangan salah dari konsumen setia Anda. Saya tidak akan menggunakan produk Anda lagi, sudah cukup Mi 11 ini yang terakhir. Terima kasih. Mohamad Fahmi Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto5 Juni 2024 - (11:57 WIB)Permalink Kenapa tidak minta tukar baru saja? Masih garansi kan ya? Login untuk Membalas
Don KongKingPenulis artikel5 Juni 2024 - (18:15 WIB)Permalink Sekarang sudah tidak garansi pak, sudah lewat 2 tahun. Login untuk Membalas
Yubi5 Juni 2024 - (13:44 WIB)Permalink alasan tidak bisa ditinggal itu lho “karena ditakutkan terpakai untuk HP yang lain”. Hiihihi… kocak juga, kenapa gak sekalian alasannya “takut dimakan karyawan lain, karena dikira tempe goreng.” Login untuk Membalas
Don KongKingPenulis artikel5 Juni 2024 - (18:18 WIB)Permalink Lupa ngga saya rekam sih percakapan dengan Hotline xiaomi, kocak juga sih dengar alasannya. Login untuk Membalas
Bunda5 Juni 2024 - (13:56 WIB)Permalink Dulu2 pelayanan SC Xiaomi sepertinya diatas Samsung, tapi kesini2 sama aja Login untuk Membalas
Don KongKingPenulis artikel5 Juni 2024 - (18:17 WIB)Permalink Betul, pertimbangan beli xiaomi selain murah, juga klaim garansi mudah. Awal pakai M4i mau ganti baterai juga mudah, bisa ditunggu walaupun harganya jauh lebih mahal dari konter umum. Makin kesini makin aneh, SC bekasi yang dulu ramai juga sepi sekali. Login untuk Membalas
Tania Zoldig6 Juni 2024 - (09:23 WIB)Permalink Kayanya pergantian baterai hape harus ditinggal berlaku disemua SC Xiaomi deh tidak cuma yang ada di Bekasi, soalnya tahun lalu jg pernah di Kota tempat aku tinggal (masih Jawa Barat), niatnya mau beli baterai saja supaya dapat yang original, eh kata cs nya ga bisa, harus dipasang di tempat jg, dan itu harus ditinggal, ya otomatis langsung belok kanan, ga jadi beli ga jadi pasang. Login untuk Membalas
Don KongKingPenulis artikel6 Juni 2024 - (22:54 WIB)Permalink Mungkin sudah ganti kebijakan, dulu ane ganti baterai MI4i langsung bisa ditunggu, lebih cepat proses ganti baterai daripada nunggu antrian SC. Entah kenapa ada kebijakan aneh ini, segala HP harus nginap 3 hari Login untuk Membalas
Bob5 Juni 2024 - (17:35 WIB)Permalink Xiaomi bukannya yang isi hpnya iklan semua? Login untuk Membalas
Tjahya5 Juni 2024 - (21:10 WIB)Permalink Alasan ngadi² kan sdh bayar, masa takut customer gak jadi ? Perlu ditraining lagi kayanya itu Login untuk Membalas
Don KongKingPenulis artikel6 Juni 2024 - (22:55 WIB)Permalink Mau bangkut kyknya pak, SC sudah sepi bgt. Login untuk Membalas
agung21 Juni 2024 - (04:03 WIB)Permalink Bukannya mau bangkrut, tapi emang orang² udh ga ada yg mau kesitu lagi kalo bukan karena masih masa garansi. Ga ada yg jujur soalnya. Login untuk Membalas
Putra21 Juni 2024 - (03:02 WIB)Permalink Saya aja masi garansi dblg ga ad garansi abis tgl 30 garansi kirim tgl 29 may kmaren dblf uda abis garNsi pas diservice lah dkrim tgl 29 koo ke colection xiaomi Login untuk Membalas
Putra21 Juni 2024 - (03:03 WIB)Permalink gila kacau tutup aja colection point xiaomi ngapain dibuka gw kriim hp tgl 29 kirain garansi abis tgl 1 kan beli 1 juni 2022 ktnya habis garansi tgl 30 sampe di exclusive center tgl 31 baru diperiksa tanggal 8 juni gila dengansantainya mau dikasih voucer cuman 150ribu dan garansi uda abis lah kankirim ke colection tgl 29 kalo gitu buat apa ada colection poin mending lgs aja ke service center parahhhh pada tanggal 29 may 2024 saya menitipkan hp dicolection xiaomi didaerah cianjur untuk diservis hpnya karena bermasalah lalu colection point mengirimkan hpnya kepada exclusive service center dan sampai pada tanggal 31 tapi service center bec exclusive bandung baru memproses hp tersebut pada tanggal 8 dan bahwa dibilang hp saya diluar masa garansi dan bilang garansi habis pada tanggal 30 may lho kok bisa saya beli tanggal 1 juni 2022 kenapa habisnya tanggal 30 may? bukanya tgl 31-1 juni 2024? dan hp pun saya kirim tanggal 29 ke colection point xiaomi dan artinya saya kirim hp dalam masih masa garansi saya telepon call center pun mereka hanya bisa bilang sparepart tidak tersedia dan mau dikirimkan atau diambil? lah lalu gunanya garansi buat apa? mereka tidak mengasih solusi sama sekali ketika hp rusak masih dalam masa garansi mereka hanya menawarkan voucer 150ribu lah buat apa? hp rusak 150ribu? baru pertama x ini claim hp garansi seruwet ini saya tetep kekeh masih garansi karena saya kirimkan hp tanggal 29 may dicolection xiaomi mereka terima kasih Login untuk Membalas
agung21 Juni 2024 - (03:55 WIB)Permalink Wkwkwk SC xiaomi bekasi yg di MBH (Mega Bekasi Hypermall) bukan sih? Saya aja udh kapok ke SC situ. Dan kalo bukan karena masa garansi ga mau kesitu lagi. Kerusakannya apa tapi yg diganti yg lain, alhasil harus balik lg. Udh dijelasin bagian yg rusaknya smp ngotot² baru diganti partnya ama mereka, itu pun part yg sebelumnya diganti yg ga rusak tetep diganti lagi. Udh bbrp kali ngalamin hal spt ini. Terakhir hp anak mo ganti lcd eh dibilangnya MBnya harus ganti. Kocak. Di konter service di deket situ pas dicek bener cuma lcdnya aja yg diganti. MB? Normal ga ada masalah. Tolong yg jujur lah para teknisinya. Jangan smp reputasi xiaomi makin hancur karena ulah teknisi yg ga jujur. Entah teknisinya yg ga becus ato emang udh kebijakan SC yg mengharuskan teknisi menjual sparepart sebanyak²nya walau partnya ga rusak. Login untuk Membalas