Pengajuan Kartu Kredit OCBC Belum Selesai Hingga 2 Bulan Lebih

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat saya. Saya mengajukan kartu kredit OCBC 90N melalui salah satu RM, pada tanggal 22 April 2024. Namun hingga 14 Juni 2024, kartu belum juga disetujui. Padahal sebagai salah satu syarat untuk mempermudah proses approval, saya sudah memasukkan deposito sejumlah Rp25 juta selama 3 bulan. Menurut info dari RM, pengajuan akan diproses dalam waktu 14 hari kerja.

Pada tanggal 30 April 2024, saya diminta tambahan dokumen berupa KK atau akta yang menyebutkan nama ibu kandung dan sudah dikirim melalui istri saya hari itu juga. Anehnya, ketika dicek di https://onboarding.ocbc.id/loan-checking/credit-card-application-status, status pengajuan diterima baru di-record pada tanggal 18 Mei 2024.

Ketika saya komplain pada RM, diinfokan bahwa pengajuan status diproses ulang karena ada kendala untuk data-data. Meskipun kecewa, saya ikuti saja prosesnya. Namun, karena sudah melebihi 14 hari kerja, saya komplain resmi melalui telepon pada tanggal 10 Juni 2024. Saya mendapat tiket ID: 202406101273, serta dijanjikan case closed dalam 3 hari kerja. Namun, setelah 3 hari kerja, status pengajuan belum juga ter-update dan tidak ada analis yang menelepon ke nomor saya.

Karena lagi-lagi OCBC tidak menepati SLA yang mereka janjikan, saya putuskan untuk mengangkat case ini ke Media Konsumen. Saya harap dengan dimuatnya surat ini, OCBC bisa lebih tanggap dalam menyelesaikan pengajuan kartu kredit saya. Terima kasih.

Yosephus Devalesy
Tangerang Selatan, Banten