Tidak Dapat Melakukan Pembelian Token Listrik Setelah Migrasi ke Prabayar

Ikuti kami di Google Berita

Rumah kami melakukan migrasi KWH Meter dari Pascabayar ke Prabayar pada tanggal 19 Juni 2024. Pada tanggal 19 Juni 2024 saya langsung melakukan pembelian token melalui aplikasi M2U Maybank, Tokopedia, dan Shopee tanpa masalah sama sekali.

Pada tanggal 21 Juni 2024, saya mencoba beli token lagi di aplikasi Line Bank, Shopeepay, dan Shopee (waktu siang dan sore). Saya tidak dapat melakukan transaksi (transaction failed). Lalu saya mencoba pembelian token senilai 5.000 rupiah di PLN Mobile dan berhasil.

Tanggal 22 Juni 2024 (s/d 25 Juni 2024), saya mencoba lagi pembelian di aplikasi Tokopedia, Shopee, Line Bank, Shopeepay, OCBC, dan Maybank, tetapi tetap gagal. Saya juga sudah melakukan pelunasan pembayaran sisa pemakaian KWH Meter lama senilai Rp. 300.781. CS PLN mengatakan bahwa status ID Pelanggannya normal dan tidak ada pemblokiran pembelian token.

Saya telpon ke CS 123 dan mendapat nomor laporan K5424062303778. Anehnya, laporan ditutup tapi masalah tidak selesai dan tidak ada konfirmasi apapun ke saya.

Setelahnya, saya lapor berkali-kali dan mendapat lagi nomor laporan K5424062405079 dan K5424062408262. Setelah itu, baru ada petugas yang mem-follow up walaupun masalahnya sampai surat ini dibuat tanggal 25 Juni 2024 pukul 18.47, masalahnya masih tetap ada.

Total pembelian token saya bulan Juni 2024 baru mencapai 625,4 KWH, sedangkan batas pembelian KWH 2200 VA /R1 dalam 1 bulan adalah 1.584 KWH.

Pada tanggal 24 Juni 2024, akhirnya saya berinisiatif melakukan pembelian token senilai Rp. 20.000 langsung di aplikasi PLN Mobile dengan metode pembayaran transfer ke Bank Niaga. Saya melakukan transfer dari rekening Bank Niaga saya ke rekening CIMB Niaga Nomor: 860011738900 a/n Indonesia Comnet Plus sebesar Rp. 20.146 (ID transaksi: 000327629825, Nomor referensi: MB24060970346111) untuk pembelian token melalui aplikasi PLN Mobile dengan metode pembayaran transfer ke rekening Bank Niaga.

Namun sampai saat ini (25 Juni 2024), pihak PLN 123 yang saya hubungi lewat chat dan telpon 123 menyatakan belum menerima pembayaran di rekening Bank Niaga mereka (nomor laporan 2700358).

Saya sudah mengkonfirmasi ke pihak Bank Niaga dan dinyatakan transfer sukses, tapi masih akan dilakukan investigasi tambahan dengan nomor pelaporan dari CS Bank Niaga CBGRE24062400318.

Sampai surat ini dibuat tanggal 25 Juni 2024, saya tetap tidak bisa melakukan pembelian token di channel bank/E-Commerce apapun. Bahkan bila sebelumnya tanggal 21 Juni 2024 saya masih bisa membeli token di PLN Mobile, namun pada tanggal 24 Juni 2024 pembelian token melalui PLN Mobile pun sudah tidak bisa walaupun saldo saya sudah terpotong. Sampai kapan masalah saya teratasi, tidak ada kejelasan.

Christianto Hardono
Jakarta Barat