Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca Penjual di TikTok Shop Dirugikan Aturan 20 Agustus 2024 Power Glue 30 Komentar Alasan pembatalan, Blokir antar pengguna, Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fitur Aplikasi, Jual beli online, Jualan Online, Marketplace, Pelanggaran aturan, Pembatalan pesanan, Penalti, poin penalti, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak Media Konsumen atas dimuatnya surat ini. Sehubungan dengan nomor laporan tiket: 202408061412200083, yang mencakup rangkuman dari berbagai nomor pesanan yang terus menerus dibatalkan oleh pengguna yang sama, terkadang lebih dari dua kali dalam sehari. Ada juga pembeli yang dengan sengaja membatalkan pesanan dengan alasan “permintaan penjual”, yang mengakibatkan penjual terkena pelanggaran otomatis. Saya telah menghubungi pihak TikTok Seller melalui fitur chatbot yang mereka sediakan. Namun, fitur di TikTok hanya dapat memblokir antar pengguna. Sedangkan pihak toko (TikTok Seller) tidak memiliki kemampuan untuk memblokir pengguna yang bermasalah tersebut, sehingga pengulangan pembatalan terus terjadi. Tanggapan dari pihak TikTok Shop adalah tetap meminta kami untuk mengirimkan barang guna menghindari pelanggaran, meskipun risiko yang dihadapi penjual jauh lebih besar. TikTok Shop seolah lepas tangan dalam hal ini. Sebagai sebuah marketplace, TikTok Shop seharusnya menyediakan fitur pemblokiran bagi TikTok Seller. Mengapa hal ini tidak ada? Untuk masalah yang sepele ini, penjual tidak memiliki hak untuk memblokir, padahal tujuan pemblokiran adalah untuk membatasi atau menghilangkan pembeli yang tidak serius atau memiliki niat tertentu. Kami hanya dapat memblokir komunikasi antar pengguna di TikTok, bukan di TikTok Seller. Sementara itu, di TikTok Seller masih dapat berkomunikasi dan pembeli masih dapat melakukan pemesanan kembali. Seharusnya, pembeli dapat langsung diblokir dari TikTok Seller agar tidak dapat melakukan pemesanan ulang. Demikian, terima kasih. Handy Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
New Oore20 Agustus 2024 - (13:39 WIB)Permalink Power (Handy) Glue VS Tik Tok. Perselisihan Abadi Tanpa Akhir. 2 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel20 Agustus 2024 - (13:44 WIB)Permalink @New Oore 😭😭🤣 Pasti ada aja itu (mewakili seluruh seller yg pada komplen di vt vt video tiktok) . Mereka ga tau aja ada media konsumen. Kalo ada pasti penuh ini media konsumen sama komplenan seller tiktok . Semangat para pejuang rupiah di marketplace. Tegakkan keadilan 🇮🇩 8 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel20 Agustus 2024 - (13:39 WIB)Permalink Jika blum dapat poin pelanggaran tidak bisa banding. Jadi yang masih pelanggarannya masih bentuk presentase (blum jadi poin pelanggaran) tidak ada hak banding. Nunggu pelanggaran jadi poin pelanggaran. Sungguh aneh.. Tindakan preventif tidak berlaku di tiktok shop. 5 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto20 Agustus 2024 - (14:39 WIB)Permalink Temenan mungkin sama wiji 1 1 Login untuk Membalas
dhan23 Agustus 2024 - (15:18 WIB)Permalink @Power Glue Konsumen tetapnya sudah ada lebih dari 100 orang? 4 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel23 Agustus 2024 - (16:01 WIB)Permalink @dhan 300 lebih. Tp emang cs nya sendiri yg bilang ga bisa ngebloked pembeli dari seller center.. . Emang tiktok nya tidak menyiapkan fasilitas itu. Dari celler center ya nge blok nya. Bukan dari akun tiktok nya. Tapi dari seller center. 3 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel26 Agustus 2024 - (17:33 WIB)Permalink Satu satu nya marketplace yg paling pantas di banned pemerintah ya harus nya tiktok shop ini.. Karena selalu melanggar. Satu satu nya marketplace yg seller tidak bisa memblokir akun pembeli. 🤣😅😂 2 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel26 Agustus 2024 - (17:31 WIB)Permalink Saya dah pastikan tanya lagi. Emang fitur tiktok seller ga ada fitur utk blokir pembeli. Yg bisa blokir hanya antar akun pengguna biasa cm cegah chat antar user. Ya percuma. Masih bisa order kembali ke toko oleh akun akun tersebut . Heran tujuanbtiktok ini jelas sebgaja buat utk mempercepat akun akun seller dan affiliator yg ada ditiktok terbanned dgn cepat. Karena akumulasi poin itu bakal mempercepat banyak poin prlanggaran apalagi yg orderan seller tersebut banyak. Heran ini tiktok. Pemblokiran saja tidak ada. Dan ga merasa bersalah juga si tiktok utk segera evaluasi utk fitur pemblokiran dari seller aplikasi nya. 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel26 Agustus 2024 - (17:34 WIB)Permalink Satu satu nya marketplace yg paling pantas di banned pemerintah ya harus nya tiktok shop ini.. Karena selalu melanggar. Dan ga ada akhlak. Satu satu nya marketplace yg akun seller tidak bisa memblokir akun pembeli. 🤣😅😂 Ga bisa ngebayang saya. 2 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel26 Agustus 2024 - (17:36 WIB)Permalink Lazada sudah bisa blokir baik di pesan maupun orderan nya. Tapi lazada sudah di ambil alih tiktok. Tau kan kedepannya lazada mau di bawa kemana oleh tiktok ini … 2 Login untuk Membalas
HANA PRATAMA25 November 2024 - (10:11 WIB)Permalink WALAH ALAMAT WWKWKK PERCUMA KAGAK BAKAL ADA KERINGANN APRESIASI BORO2 DAH BURU2 OFF AJA . BISA2 BAKAL KENA BIAYA KOMISI A B C D TANAP KITA TAU ,. TAU2 KITA DAH DIPOTONG JA, MERKEA TIKTOK ITU GAK MAU RUGI DY YG ADAIN PROGRAM TP KITA SRH BAYAR DAH GITU KITA GAK DIKSH TAU , KHN PENGEN E NONJOK, JD PENGEN TAU GM TIKTOK KAYA APA SIE MODELANNYA, SKLI2 UNDANG KE PODCAST ITU 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel27 November 2024 - (17:19 WIB)Permalink @HANA PRATAMA Yg sabar ya kak 😁 Jual produk apa kak di tiktok? Apa kondisi toko nya membaik? Login untuk Membalas
Abdurrahman Abdurrahman31 Oktober 2024 - (12:14 WIB)Permalink IYA TIKTOK GA BISA BLOKIR PENJUAL.. SAYA JUGA PENGEN BLOKIR GA BISA, KARENA TIKTOK SAMA TIKTOKSELLER 2 APLIKASI YANG BERBEDA, KALAU TIKTOK YANG KITA BUAT LIVE BISA BLOKIR ORANG KALAU ORANG MAU JAHIL UTK RUSAK REPUTASI TOKO ORANG JUGA MUDAH.. BARANG PECAH AJA(MESKIPUN RETUR) MASIH BISA KASIH BINTANG 1, DAN ITU KEPUTUSAN BINTANG ADA PADA PEMBELI… KAN GA ADIL.. JADI HARUS MIKIR2 KALAU MAU JUALAN PANJANG DI TIKTOK… JNT JUGA SEBAGAI KERJASAMA UTAMA MEREKA JUGA GA PERNAH MEREKA KRITIK 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel31 Oktober 2024 - (13:26 WIB)Permalink @Abdurrahman. Dan tidak bisa di hapus oleh tiktok walau review nya palsu. Iya yg kita mau justru yg bisa bloked dari seller ke user tiktok begitu sebaliknua user bisa blokir toko juga. Saat ini blokir hanya bisa user tik tok dgn user tiktok juga. Login untuk Membalas
Aya Zhou27 November 2024 - (19:19 WIB)Permalink Just info, di lazada walau bs blokir pembeli ada yg bikin seller jd repot jg yaitu kalo pembeli cancel orderan, tetap akan masuk hitungan order yg dicancel, jd persentase pembatalan jd tinggi walau bukan seller yg cancel. Makanya sy kalo ada pembeli order trs cancel tanpa alasan jelas langsung sy blokir aja. Ngerusak rating aja. 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel27 November 2024 - (22:01 WIB)Permalink @Aya Zhou Serius? Baru tau saya. Yg cancel pembeli sendiri tetep masuk itungan salah ke penjual karena pembeli cancel? Ga aku cek ini. Walau alasan yg dipilih karena ingin ubah alamat, ada yg lebih murah, berubah pikiran itu tetep masuk hitungan? Di kesehatan toko nya bisa di cek ga? Login untuk Membalas
Aya Zhou27 November 2024 - (22:25 WIB)Permalink Ya begitulah. Makanya tiap bulan tingkat pembatalan sy bs sampe belasan persen padahal sy gak pernah cancel order, tp bnyk pembeli yg iseng. Apalagi skrg paket udh dikirim pun msh bs cancel. Aneh emang lazada. Tidak ada batasan COD jg, jd kadang ada pembeli yg order smpe 3x produk yg sama dgn pembayaran COD. Seller yg ribet jadinya. 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel27 November 2024 - (22:33 WIB)Permalink Udah coba kasih masukan ke pihak lazada nya? Lazada sebenernya potensial jauh lebih bagus dari tiktok sih. Karena promo utk buyer luar biasa massive. Sayang ga di imbangi ke seller seller nya ya. Rajin bikin surat di MK aja aya biar lazada bisa improve. Kalo tiktok shop semua serba AI/chat Bot. AI nya mana ga update. 😅 tanya apa pasti jawab nya ke yg lain. Sampe banding pun pake AI ya ditolak lah 😭. Lazada sebenernya bagus. Cm masukan seller dia harus dengerin jgn sampe ditinggalin seller pelan pelan. Sebener nya disc/voucher program lazada itu cukup menarik buat buyyer. Trus partner bisnis dia spt wahana harus di jalin lg untuk drop point ya.. Biar seller di mudahkan juga.
HANA PRATAMA25 November 2024 - (10:09 WIB)Permalink PERCUMA TIKTOK ITU MARKET ABAL2 DY AGK ADA PURNA JUAL DAN TIDAK ADA PENGAWSAN BEDA SAMA SHOPEE MEREKA EMNG DIRANCANG UNTUK MARKET BERJUALAN.LIAT AJA RINCIAN PRODUK TERSELESAIAKNNYA ANEH KAYA ORG GAK ISA BLJR MATEMATIKA, GAK KAYA SHOPEE GAMBALNG DAN JELAS, MERKA MIRIP PENUAL FB DAN IG, KAGAK ADA S&K NYA . TANGUNG JAWAB PLAFROM ATAS SELELR AJA GAK ADA . KAYA GAK ADA TANGGUN JAWAB TIKTOK KE SELLER . ICON AJA BLACK , JD MIRIP BLACK MARKET JUALAN NGASAL.. TRSKALAU ADA PROGRAM AFFILATE KITA GAK IKUT DIPAKSA IKUT TAU2 PRODUK KEJUAL KENA POTONG KOMISI AFLITAE TIKTOK, NAH KITA TAU DARI MANA KITA IKUT GAK DA PEMBERITAHUAN KHN GILA ITU MIRIP PEMAKSAAN LU JUAL DISINI TERSERAH GUA ATURAN GUA LU IKUTIN AJA, ITU YG TERTERA DIJIDAT TIKTOK, DAH GT POTONGAN 12% TP GAK ADA KEMANAN JUALAN DISANA , TIDAK PERNH KASIH APRESIASI ATW TANDA MAAF BILA MELAKUKAN KESALAHAN . KAYA BUKA MARKET TP GAK ADA DANA BUAT APRESIASI WKWKW KELAUT AJA LUE TIKTOK AH , JUALAN OQ MIRIP BLACK MARKET 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel27 November 2024 - (17:17 WIB)Permalink @HANA PRATAMA Jual produk apa kak di tiktok? Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel27 November 2024 - (18:58 WIB)Permalink @HANA PRATAMA Kalo menurutku yg masih ok : Tokopedia, Shopee, Lazada (3 ini stabil) … Yg mati suri : bli bli, bukalapak ntah ini masih hidup pa ga 😁 . Perasaan ga, ada orderan sama sekali tahun ini 😅 Kalo tiktok rame sih rame jg cuman ya gt deh.. Pasrahin aja 😅. Tiktok ga di fokusin tp malah saat ini di aku malah paling rame. Kamu sebagai affiliator juga dan buka toko disana (tiktok shop) juga ya?! Cerita dong soal affiliator tiktok shop dan creator disana. Kek nya enak ya jadi affiliator di tiktok? 1 Login untuk Membalas
Aya Zhou27 November 2024 - (19:27 WIB)Permalink Blibli sy dr akhir thn lalu drop parah kak. Yg bs 40jt sebulan turun trs sampe skrg 10jt aja gak nyampe. Toko sy dr diamond turun ke gold deh hahaha. Kyknya mereka ngejar ke official store, sy lihat bnyk bngt official store baru yg buka di blibli. Akhirnya sy manfaatin aja buat belanja trs jual lg di ecommerce lain. Yg skrg lg oke penjualan di tokopedia, lazada naik turun, shopee sy gak pernah rame sih jd ya cm buat nambah2 aja. Tiktokshop sbnrnya lumayan oke tp aturan otorisasi merknya sy gak tembus, udh pake cara kirim invoice pembelian malah dibilang hrs punya stock utk jualan 12 bulan. Gila kali sy hrs nimbun stock segitu bnyk? Sy selama ini selalu berusaha restock trs biar exp date produk sy baru trs. Lagian parameter stock utk 12 bulan dr mana? Sebulan jual 12? Atau 2? Atau 100? Csnya aja bingung. 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel27 November 2024 - (19:37 WIB)Permalink @ Aya Zhou Keren bli bli bisa GOLD apalagi diamond mah. Pernah diamond tetep keren. Saya jualan di bli bli 4 tahun cuma dapet 2 transaksi 🤣😆🤣 agus sedih banget 😭 sedih banget 😭 Tokopedia dan Shopee kurang saat ini. Mungkin karena persaingan terlalu banyak ya di sana. Biasa aja gt. Status dari star + jd star trus tanpa star 😁. Lazada dan Tiktok saat ini justru jd primadona di saya. Padahal 2 ini ga fokus.. Cm utk tiktok sekali secuil melakukan kesalahan beuhh capek ati 😅. Shopee kan kesalahan bejibun aja masih tetep aman ya 😁. Tokopedia sekarang upload produk baru : 3 bulan ga ada pembelian sama sekali alias nol transaksi dan tidak ada update. Di Hapus dari system. Saya ada kehapus otomatis ga bisa balik lg. Bikin baru lagi. Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel27 November 2024 - (19:45 WIB)Permalink @Aya Zhou Lazada aku sekarang pake J&T only. Ga ada lagi LEX aku request minta LEX di cabut karna jauh dari jangkauan . Dan aku malah dikasih ijin pickup sameday dan instant grab. Kayaknya seller di lazada untuk instant sameday grab di lazada agak langka ya? Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel27 November 2024 - (20:05 WIB)Permalink @Aya zhou Ada recommended printer thermal 80 mm blutut ga? Buat cetak resi, Yg murce bagus gt. Merk apa? Gue punya dah 2 tahun , kalo print suka nyangkut sekarang jd print nya nimpa nimpa gt tulisannya 😅. Login untuk Membalas
Aya Zhou27 November 2024 - (20:18 WIB)Permalink Wah sy gak pake thermal kak, msh pake printer epson aja, pake kertas dan lakban aja hehe. Sy tokopedia lg bagus sih, mendadak diundang jd seller plus, penjualan langsung melonjak. Lazada udh 3 bulanan drop sekitar 25% tp msh okelah. Yg sepi ya shopee sm blibli, tiktokshop terhitung lumayan karna produk sy cm 20an aja, sementara di ecommerce lain hampir 200 produk, ya karna mentok di otorisasi merk itu. 1
Power GluePenulis artikel27 November 2024 - (22:18 WIB)Permalink Berarti udah pernah dong ya aya produk mu ditiktok di blokir? Brp banyak yg kena? Bisa balik lg ga? Kalo aku pelanggaran produknya bahasa jd suruh ubah foto dan deskripsi gitu. Dulu. Makanya tiktok aku ga banyak. Cm 6 produk saja ditiktok, tp malah rame sih ketimbang shopee yg banyak produk saat ini ya? Ya sayang fitur blokir di seller center tiktok (jual beli) ini blum juga di adain ya. Padahal sangat penting. Login untuk Membalas
Aya Zhou27 November 2024 - (22:28 WIB)Permalink Di tiktokshp aku mentok di otorisasi merk kak. Jd hrs ada surat penunjukan dr pemilik merk, atau pakai invoice pembelian tp ya ribetnya hrs punya stock buat jualan setahun. Sy jualan udh bertahun2 baru di tiktokshop yg seribet ini. Blibli, shopee paling minta invoice buat bukti kalau produknya asli.
Power GluePenulis artikel30 November 2024 - (03:21 WIB)Permalink @aya zhou Sebenernya kasih invoice gitu bukannya sama aja kasih rahasia dapur kita ya? Apalagi shopee punya juga kelola shopee sendiri… Ga ada cara lain kah? Surat penunjukan agen/distributor atau semacamnya gt? Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel30 November 2024 - (18:02 WIB)Permalink @ Aya zhou Mau nanya. J&T kalo lazada retur balik ke alamat kita / tempat kita drop? J&T – J&T (kalo di saya langsung ke alamat saya retur). J&T di tiktok shop rada aneh knapa ya ga langsung ke alamat retur yg dah tercantum di data tiktok. Tp retur nya ke tempat kita drop. Kamu gimana? Login untuk Membalas