Penanganan Komplain Tokopedia Lambat dan J&T Express Berbelit-belit dalam Menyelesaikan Masalah

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 4 Mei 2024, toko kami menerima pesanan dari Tokopedia dengan nomor pesanan INV/20240504/MPL/3887714954 dan menggunakan ekspedisi pengiriman J&T Express.

Pada tanggal 22 Mei 2024, pihak pembeli mengajukan investigasi pengiriman, dan pada tanggal 28 Mei 2024 hingga saat ini, pesanan masih belum selesai di pusat resolusi komplain karena barang dinyatakan hilang oleh pihak kurir atau ekspedisi. Namun, pada status pelacakan dengan nomor resi JT0339743119, tercatat bahwa pada tanggal 31 Mei 2024 barang sudah diterima oleh pihak pembeli.

Tidak ada kejelasan dalam proses komplain, sehingga pada tanggal 2 Agustus 2024, toko kami menanyakan kembali kepada pihak Tokopedia, namun tidak mendapatkan jawaban atau tanggapan terhadap permasalahan tersebut sampai hari ini. Sudah berbulan-bulan dana pesanan yang seharusnya sudah masuk malah tertahan akibat kesalahan dari pihak ekspedisi dan Tokopedia.

Seharusnya, ketika toko sudah kooperatif terhadap permasalahan yang jelas dilakukan oleh pihak kurir/ekspedisi, pihak Tokopedia memberikan tenggat waktu terhadap komplain yang sedang berjalan, tidak terus-menerus membuang waktu dengan hanya meminta pihak toko menunggu tanpa kejelasan perihal pihak kurir yang belum memberikan atau menyelesaikan dokumen persyaratannya.

Hal seperti ini jika tidak diberikan tenggat waktu tidak akan pernah selesai. Jika proses klaim barang hilang sangat lama dan berbelit-belit, atau dari pihak kurir/ekspedisi tidak ingin mengganti, maka seharusnya barangnya jangan dihilangkan dan status pelacakan jangan dibuat berputar-putar hingga komplain menggantung seperti ini.

Alvianto
Kota Surabaya, Jawa Timur