Kecewa dengan Penanganan Pelaporan oleh Customer Service OCBC

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah nasabah OCBC dan sangat menyesalkan serta merasa kecewa dengan lambatnya kinerja OCBC dalam menangani laporan saya. Terlebih lagi, baru beberapa hari setelah satu laporan selesai, saya sudah menghadapi masalah lain yang mengharuskan saya untuk menghubungi CS guna mendapatkan kode pelaporan baru, kali ini dengan kode pelaporan: 202408290888.

Berikut adalah kronologinya secara rinci:

Pada tanggal 5 Agustus 2024, status kartu kredit OCBC 90N saya dengan 4 digit terakhir 8081 menunjukkan status travel miles sebesar 21.040.

Pada tanggal 5 Agustus 2024, saya melakukan penukaran sebesar 21.000 travel miles ke KF. Sehingga setelah penukaran tersebut, seharusnya masih tersisa travel miles sebesar 40.

Pada tanggal 8 Agustus 2024, KF miles sebesar 21.000 sudah masuk ke akun SQ saya. Namun, sejak saat itu hingga saat ini, ketika saya membuka Raih.id, logo travel miles dan jumlah travel miles tidak lagi muncul, yang tersisa hanya logo dan jumlah poin seru.

Laporan ini (nomor: 202408290888) dibuat pada tanggal 28 Agustus 2024, dengan SLA yang seharusnya laporan ini sudah selesai pada tanggal 9 September 2024. Namun hingga saat ini, saat saya cek di Raih.id, logo travel miles saya masih tidak ada. Oleh karena itu, saya memutuskan untuk menunda penggunaan kartu kredit OCBC 90N saya jika travel miles tersebut tidak dapat saya peroleh.

Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini, customer service OCBC dapat memberikan perhatian lebih dalam menangani laporan saya, dan masalah yang saya alami dapat segera diselesaikan. Terima kasih.

Angela
Jakarta Barat