Keluhan Surat Pembaca XL Axiata Menolak Reaktivasi Nomor XL Prioritas Saya yang Belum 60 Hari 16 September 202429 Oktober 2024 Sofian Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kesalahan sistem, Masa tenggang, myXL, Nomor ponsel hangus, Nomor telepon pengguna, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, Pemblokiran nomor telepon, Perpanjangan otomatis, perpanjangan paket telepon, Reaktivasi nomor seluler, Sistem bermasalah, Syarat dan Ketentuan, XL Axiata, XL Prioritas, XL Prioritas Upfront Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah mempublikasikan surat keluhan saya. Saya adalah pengguna XL Prioritas Upfront dengan nomor 08197533***. Singkat cerita, nomor XL Prioritas tersebut saya daftarkan sebagai anggota Akrab pada nomor XL Prabayar 087838818***, yang mana Paket Akrab-nya secara otomatis diperpanjang setiap tanggal 11 setiap bulannya. Namun, terjadi kesalahan pada sistem XL yang mengakibatkan anggota Paket Akrab tidak menerima manfaat dari paket tersebut. Akibatnya, nomor XL Prioritas Upfront saya terhenti, karena sistem mendeteksi bahwa saya tidak memiliki paket, sehingga masuk ke masa tenggang. Saya telah berusaha untuk melakukan reaktivasi melalui situs web XL (melalui XL Center Online, dengan memilih menu Reaktivasi). Namun tidak berhasil, karena muncul pesan kesalahan yang menyatakan “Maaf, nomor Anda memiliki tagihan yang perlu dibayar”. Saya bingung, sejak kapan XL Prioritas Upfront memiliki tagihan? Mengingat sistem Upfront mirip dengan prabayar yang dibayar di awal. Pada tanggal 13 September 2024, saya menghubungi call center untuk melaporkan masalah reaktivasi. Customer care XL menginformasikan bahwa nomor saya telah mati sejak tanggal 16 Juli 2024 dan tidak dapat direaktivasi lagi. Saya kemudian menanyakan berapa lama waktu yang diperlukan agar nomor XL dapat direaktivasi, dan customer care XL menjawab 60 hari. Saya kembali mengajukan keluhan dan menjelaskan bahwa waktu tersebut belum mencapai 60 hari, serta menyatakan bahwa kesalahan pada situs web XL menyebabkan saya tidak dapat melakukan reaktivasi kartu. Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan keluhan dan meminta agar sistem IT XL yang sering mengalami kesalahan segera diperbaiki. Saya juga berharap XL dapat konsisten dengan syarat dan ketentuan reaktivasi kartu, di mana konsumen diberikan waktu 60 hari untuk melakukan reaktivasi, serta kegagalan reaktivasi melalui situs web juga disebabkan oleh kesalahan sistem IT XL. Demikian surat pembaca ini saya buat, dengan harapan agar pihak XL Axiata dapat menindaklanjuti dan menyelesaikan kendala yang saya alami. Terima kasih atas perhatian dan tindak lanjut yang diberikan. Sofian Asahan, Sumatera Utara Catatan redaksi (diperbarui 26/9/2024): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Terima Kasih kepada Media Konsumen dan XL Axiata Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.