Susahnya Aktivasi Kartu Kredit BNI AMEX Vibe

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan keluhan saya. Saya berharap pihak terkait segera memberikan bantuan. Sebelumnya, saya telah memiliki beberapa kartu kredit dari bank lain, tapi tidak pernah mengalami keterlambatan dalam proses aktivasi seperti ini.

Karena saya belum pernah memiliki produk kartu kredit dari BNI, saya memutuskan untuk mengajukan produk BNI American Express. Pada tanggal 3 September 2024, saya mengirimkan aplikasi, dan keesokan harinya, saya menerima SMS pemberitahuan approval dengan limit yang cukup mengejutkan, yaitu Rp30 juta. Meskipun limit ini tidak sebanyak kartu-kartu saya dari bank lain, bagi saya, ini sudah cukup tinggi.

Setelah menunggu selama 12 hari, akhirnya saya menerima kartu tersebut dengan penuh kegembiraan, siap untuk memanfaatkan limit yang diberikan oleh BNI. Ketika saya mencoba mengaktifkan kartu sesuai dengan petunjuk yang ada, saya mengirim SMS ke 3346 berulang kali dengan biaya pulsa premium. Namun balasan dari operator selalu menyatakan GAGAL dan menyarankan untuk menghubungi call center.

Saya mulai merasa heran, karena semua kartu yang saya miliki sebelumnya tidak pernah mengalami kesulitan dalam proses aktivasi. Setelah mengisi pulsa kembali, saya mencoba menghubungi call center BNI. Setelah terhubung, operator memberikan panduan untuk mengirim SMS lagi keesokan harinya dengan menambahkan angka 0 di depan, tetapi tetap saja gagal. Saya kemudian diberikan nomor pelaporan: 200025655505 dan diminta untuk menunggu panggilan dari pihak terkait.

Keesokan harinya, saya menunggu dengan sabar, tapi tidak ada panggilan yang masuk. Saya mencoba menghubungi call center BNI lagi untuk meminta tindak lanjut mengenai nomor pelaporan saya. Kali ini, saya dilayani oleh operator perempuan yang menginformasikan bahwa aktivasi kartu kredit American Express hanya dapat dilakukan melalui call center. Padahal sebelumnya sudah dua kali saya menghubungi call center BNI.

Apa yang terjadi selanjutnya? Saya masih diminta untuk menunggu setidaknya 5 hari kerja sebelum pihak terkait akan menghubungi saya untuk membantu aktivasi kartu. Sangat mengherankan, kartu ini merupakan yang paling unik bagi saya. Apakah keterlambatan dalam proses aktivasi karena ini adalah produk dari Amerika?

Sekian dan terima kasih.

Sukirno Saifuddin Zuhri
Kudus, Jawa Tengah