Keluhan Surat Pembaca Layanan Internet CBN Sangat Mengecewakan 23 September 202427 September 2024 Bright 2 Komentar CBN, Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Internet Service Provider, Kunjungan teknisi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pelanggan CBN dengan ID pelanggan 41000416 sejak 27 Mei 2024 yang hampir tiap minggu selalu terkendala masalah koneksi dan hampir tiap minggu juga selalu melapor gangguan. Pembayaran tagihan selalu tepat waktu tetapi layanan sangat mengecewakan. Laporan demi laporan hanya dianggap lalu begitu saja dan faktanya kualitas juga tidak membaik. Saya menulis ini sebagai ungkapan kekecewaan atas minimnya tanggapan serta perbaikan layanan yang, dalam pemahaman saya, tidak dikerjakan dengan serius. Standar layanan hanya meminta maaf, maaf, dan maaf sementara di sisi saya sebagai pelanggan perkataan itu saja tidak cukup tanpa ada aksi tindaklanjut. Menurut saya CBN suka sekali menerima komplain tetapi tidak sungguh-sungguh memberikan layanan seperti yang digembar-gemborkan lewat promo iklannya. Justru sangat memalukan entitas dengan pengalaman sebesar CBN ternyata cuma sampai segitu layanannya. Saya menunggu tanggapan dan perbaikan layanan yang nyata sesuai uang rupiah yang saya bayarkan untuk berlangganan internet CBN. Yandi Sutiono Banjarbaru, Kalimantan Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
BrightPenulis artikel28 September 2024 - (16:33 WIB)Permalink Terima kasih CBN atas tanggapannya. Surat ini saya buat sekaligus untuk memperjuangkan hak pelanggan lain yang mungkin selama ini hanya bisa diam dan pasrah terhadap kondisi layanan CBN khususnya pada lokasi di mana saya tinggal. Saya sangat menghargai upaya CBN dalam meningkatkan kualitas layanan namun demikian mohon agar diperhatikan sungguh-sungguh hak pelanggan dalam hal mendapatkan koneksi sesuai jumlah uang tagihan yang mereka bayarkan. Poinnya adalah pelanggan membayar untuk mendapatkan koneksi bukan untuk berlangganan laporan atau komplain. Login untuk Membalas
BrightPenulis artikel10 Oktober 2024 - (08:25 WIB)Permalink Saya mengundang tim CBN beserta petingginya ke rumah saya utk melihat kondisi riil apa yang menjadi kendala saya dan untuk menunjukkan seberapa buruknya layanan koneksi yang saya dapatkan. Komplain keras sudah saya post di akun sosmed @di_cbn dan semua yang saya sampaikan adalah fakta. Saya tidak menerima layanan yang menjadi hak saya. Manajemen CBN memang terbukti amburadul, lebih baik hentikan saja berjualan layanan internetnya. Login untuk Membalas