Keluhan Surat Pembaca Setor Tunai ke ATM BRI Uang Ditelan Mesin, Saldo Tidak Bertambah, dan Struk yang Keluar Tidak Sesuai Nominal yang Disetor 1 Oktober 20243 Oktober 2024 Dirga 22 Komentar ATM, Bank BRI, BRImo, bukti rekaman CCTV, Cash Deposit Machine (CDM), Cash Recycling Machine (CRM), Customer complaint handling, Customer Service, Emergency receipt, Gagal setor tunai, Gangguan layanan, Gangguan teknis, Pengembalian dana, Rekening bank, Rekening Tabungan, Setoran Tunai, SLA, Transaksi gagal Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Assalamualaikum Wr. Wb., selamat siang, salam sejahtera untuk kita semua. Saya ingin berbagi pengalaman dan keluhan yang saya hadapi. Pada tanggal 24 September 2024, saya melakukan setor tunai di salah satu ATM/CRM cabang BRI. Saya melakukan setor tunai sejumlah Rp1.450.000. Awalnya mesin berjalan dengan baik seperti biasanya, ketika mesin selesai menghitung uang saya, tiba-tiba ATM/CRM-nya tidak merespons apa-apa. Lalu tiba-tiba keluar tulisan bahwa ATM bermasalah. Di situ, kartu debit saya langsung keluar berbarengan dengan selembar setruk yang bertuliskan bahwa transaksi error, hanya terbaca Rp500.000 di setruk tersebut. Saya bergegas langsung ke satpam dan melaporkan kejadian tersebut, dengan harapan saya bisa diarahkan ke customer service. Ternyata, saya hanya diarahkan untuk melapor melalui aplikasi BRImo. Keesokan harinya, tepat malam setelah Isya, HP saya berdering mengeluarkan notifikasi dari BRImo bahwa uang saya masuk senilai Rp500.000 (nominal setruk yang keluar saat kejadian). Keesokan harinya, saya langsung melapor melalui call center BRI dan melaporkan kembali dengan nomor pengaduan yang baru atas jumlah uang Rp950.000 yang masih belum juga masuk ke saldo saya. Iming-iming bahasa call center, CS, ataupun satpam yang selalu melontarkan kata-kata “Bapak tidak perlu khawatir,” jujur saya muak dan naik darah karena hak saya lama sekali untuk diselesaikan. Setelah 2 hari pelaporan kedua saya, tiba-tiba masuk WA dari BRI yang meminta kelengkapan dokumen pendukung. Sontak saya kaget dan bingung apa maksud dari WA tersebut. Saya langsung berlari ke kantor cabang daerah saya, dan tetap saja saya disuruh melaporkan ulang. Di sana, saya mau marah rasanya. Lagi-lagi, saya menelepon call center kembali dan melanjutkan pelaporan yang sama, dan CS mengatakan untuk tidak menanggapi WA tersebut karena transaksi saya melalui debit. Sudah 10 tahun saya menggunakan BRI sebagai salah satu bank kepercayaan saya, dan saya kecewa sekali. Pada hari ini, saya langsung membuat rekening baru dengan bank yang saya ketahui jarang memiliki masalah yang sering dihadapi nasabah BRI. Dirga Arga Makmur, Bengkulu Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhamad Saiful1 Oktober 2024 - (19:15 WIB)Permalink Ngamanin dulu komentar pertama sebelum diambil Buzzer BRI….. Memang banyak masalah kalo bank BUMN yg satu ini. 5 5 Login untuk Membalas
Dandy1 Oktober 2024 - (20:01 WIB)Permalink Wah banyak dislike dari buzzer tuh bang 🤣 4 1 Login untuk Membalas
DirgaPenulis artikel1 Oktober 2024 - (20:14 WIB)Permalink Maksudnya gmna ya bang, saya ga mengerti Login untuk Membalas
Muhamad Saiful1 Oktober 2024 - (20:30 WIB)Permalink Setiap postingan MK yg permasalahan BRI pasti yg komentar pertama adalah Buzzer bayaran agar citra BRI tidak jatuh.Mereka biasa mengakhiri komentar dengan kalimat “Pasti Selesai Kok/Dibantu/Tuntas”.Awalnya buzzer BRI ini biasa nongol di postingan masalah BRI Ceria.Namun karena sepi,jadi pindah haluan ke postingan BRI lain.Saya penghuni lama Media Konsumen.Kalo abangnya gak percaya,silakan cek postingan Media Konsumen yg masalahnya Bank BRI,disitu pasti komentar pertama Buzzer. 3 Login untuk Membalas
DirgaPenulis artikel2 Oktober 2024 - (01:33 WIB)Permalink Gmna pengalaman korban lainnya.. apakah benar2 banyak yg tuntas ? 2
MARKETING3 Oktober 2024 - (15:43 WIB)Permalink Pakai aja bank lain om, yg pelayanannya lebih bagus. Saya kapok pakai BUMN yg satu ini. Uang saya pernah ketelan di mesin setor tunai saat setor tunai, tapi prosesnya ribet, dan saya menunggu sampai 1 bulan lebih baru clear masalahnya. Tidak bisa di andalkan bank yg satu ini, parah pelayananya. Mending beralih ke bank swasta. 2 1 Login untuk Membalas
Anak4 Oktober 2024 - (02:19 WIB)Permalink ini BANK emang ga ada integritas, dimana kejujuran itu gak penting. percaya atau enggak, begitu nasabah yang agak rewel pergi pasti di belakang mereka ngedumel. saran aja sih, kalo ada bank lain di daerah tersebut mending pindah. kecuali kalo masalah kredit, jika mau itung itung jual rumah bisa ke BRI lewat kredit, dijamin untung karena penilaian agunan yang di up bisa berkali kali lipat. 0 Login untuk Membalas
DirgaPenulis artikel1 Oktober 2024 - (20:17 WIB)Permalink Malam ini adalah ke 3 kalinya saya mengajukan pengaduan, entah apa lagi alasan pihak BRI, kebetulan saya punya perusahaan media, kalau kasus ini tidak segera ditangani, saya akan naikkan kasus ini media online di daerah saya, dah termasuk media aliansi lainnya. 1 Login untuk Membalas
Jaya3 Oktober 2024 - (16:57 WIB)Permalink Saya pernah mengalami..3.5jt….karena kelebihan max….kaget panik….yg penting ada kertas putih jangan hilang yg keluar atm…butuh 2 minggu baru cair..bolak balik bank BRI….Isi formulir…dibalikin secara angsur anjay🤣 0 Login untuk Membalas
Juned Putra11 Maret 2025 - (01:47 WIB)Permalink Saya ngalamin hal serupa bank yang sama. Dari 1.050.000 baru dikembalikan 400rb. Ini saya baru saja mengajukan pengaduan kembali. Waiting process. Login untuk Membalas
Purwoko1 Oktober 2024 - (19:45 WIB)Permalink beberapa kali saya nyetor ke mesin atm asal uang yg dimasukin rapi & gak kelipet syukur lancar, kalopun kendala emang hak kita buat lapor pasti di follow up bank ybs dan tindaklanjutnya ada SOP juga sampe dapet notif hasil laporannya 2 1 Login untuk Membalas
Kaka1 Oktober 2024 - (21:02 WIB)Permalink Saya Bank BTN, smpe skrg uang belum kembali Login untuk Membalas
DirgaPenulis artikel1 Oktober 2024 - (21:09 WIB)Permalink Kenapa sampe ga kembali pak, gmna pengurusannya Login untuk Membalas
DirgaPenulis artikel2 Oktober 2024 - (08:57 WIB)Permalink Case selesai pagi ini. Uang saya masuk.. terimakasih admin mediakonsumen.com 1 Login untuk Membalas
riska2 Oktober 2024 - (17:51 WIB)Permalink Lebih aman klo setor tunai langsung ke teller, takutnya ya ada kendala mesin. Intinya saya tidak pernah pakai atm. Pembayaran pakai mesin debit di toko langsung atau qiris. Kalau tidak gitu pakai brimo. Jadi bisa selalu terpantau. Login untuk Membalas
DirgaPenulis artikel2 Oktober 2024 - (18:42 WIB)Permalink Saya sering mutar uang mbak.. kalo ke teller makan waktu dan kurang fleksibel Login untuk Membalas
Tk3 Oktober 2024 - (10:01 WIB)Permalink Sama kyk saya…kmren setor 3,7 juta terdetek cuma 600rb an….alhmdulilah balik..stlh 2 minggu call terus ke cs🤩 Login untuk Membalas
raymond jo3 Oktober 2024 - (12:54 WIB)Permalink Saya juga dulu pernah setor tunai di Bni. Lapor ke cs katanya paling lama 14 hari kerja… Tp cuma 2 hari udah masuk rek… Login untuk Membalas
Jaya3 Oktober 2024 - (16:59 WIB)Permalink Yg penting bukti struk jangan hilang..itu syarat komplen….aku pernah juga…cuma capek bolak balik bank….itu juga angsur masuk saldo ke rekening…..kalo struk hilang maka tamat duitmu…. Login untuk Membalas
Alin3 Oktober 2024 - (19:50 WIB)Permalink Bukan Saya belain BRI tapi proses begini emang tidak 1 hari selesai. Dari BRI – pengajuan buka mesin – riwayat uang keluar dan masuk – audit – rekaman transaksi – selisih uang. Itu dikerjakan manual jadi butuh waktu. Saya pernah terjadi di bank besar bc* nominal 100rb dari uang 15jt telp callcenternya habis pulsa telkomsel 36rb itu tidak ada kejelasan sementara pulsa terus berjalan dan saya nyerah ga terusin saya anggap duit jatuh atau kelipat dimesin atau diembat tuyul. Ada kesel tapi penjelasan csnya bikin harapan saya tipis malah tambah rugi kalah pulsa. Setelah itu setor tunai di kas aja Kalau BRI buka bri cuma isi waktu buka rekening 3 tahun lalu ngga pernah isi lagi Login untuk Membalas
gord4 Oktober 2024 - (08:16 WIB)Permalink Saya dlu pernah ngalamin setor tunai juga seperti itu, padahal di kantor cabang, karena antrian penuh saya malas menunggu, akhirnya saya setor tunai dan uang saya tidak masuk senilai 2,5jt, akhirnya saya lapor ke cs kantor cabang tersebut, dengan bukti struk dan mutasi, lama emg prosesnya dlu saya sampai 10 hari kerja, ya intinya klo setor tunai ga masuk harus buru2 lapor, jgn terlalu berharap duit akan masuk otomatis, tanpa lapor. Makin lama lapornya pihak bank akan makin lama proses urusnya. Login untuk Membalas