Kartu Kredit Perpanjangan CIMB Niaga 5 Kali Gagal Kirim

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya, saya informasikan bahwa saya sudah menjadi nasabah kartu kredit Bank CIMB Niaga sejak tahun 2016. Pada bulan September 2024, masa berlaku kartu kredit saya berakhir.

Pada tanggal 12 Agustus 2024, saya menerima pesan singkat dari CIMB Niaga yang memberitahukan bahwa kartu kredit perpanjangan saya gagal dikirim karena informasi alamat tidak dikenal. Alamat yang tertera adalah alamat rumah saya yang lain, sedangkan saat ini saya berada di alamat yang berbeda karena menjadi tempat usaha, meskipun orang tua saya masih menempati rumah di alamat sebelumnya.

Agar tidak ribet, saya menghubungi 14041 untuk meminta perubahan data alamat sekaligus mengajukan pengiriman ulang kartu kredit. Perubahan alamat disetujui, dan saya diminta menunggu 14 hari kerja untuk pengiriman ulang. Saya menyetujui hal tersebut.

Setelah menunggu, pada tanggal 2 September, saya menerima pesan singkat lagi bahwa kartu saya gagal dikirim karena alamat dianggap kurang lengkap, padahal saya sudah memberikan alamat yang sangat lengkap tanpa ada kekurangan. Saya pun menghubungi 14041 lagi agar kartu saya bisa dikirim ulang, dan memberikan posisi detail rumah saya untuk memudahkan kurirnya. CS juga meminta agar saya bersedia dihubungi oleh kurir saat proses pengiriman, dan saya kembali diminta menunggu maksimal 14 hari kerja.

Hingga tanggal 16 Oktober 2024, saya belum menerima kartu kredit saya, dan sudah mendapatkan pesan sebanyak lima kali bahwa kartu kredit saya gagal dikirim dengan dua keterangan yang berbeda, serta tidak pernah ada kurir yang menghubungi nomor telepon saya. Adapun keterangannya selain dua yang saya sebutkan di atas adalah sebagai berikut:

• 13 September 2024: Alamat kurang jelas.
• 27 September 2024: Informasi tidak dikenal.
• 15 Oktober 2024: Nasabah tidak dikenal, dan saya diminta untuk menghubungi CIMB Niaga agar memberikan informasi nama panggilan yang dikenal di sekitar alamat. Padahal, nama saya hanya satu, dan panggilan saya juga hanya itu, serta semua tetangga mengenal saya dengan nama tersebut. Aneh sekali jika kurir mengatakan bahwa saya tidak dikenal di tempat saya. Jika memang benar kurirnya datang ke alamat saya dan benar-benar bertanya kepada tetangga, tidak mungkin mereka tidak menemukan alamat rumah saya.

Jujur, saya sangat kecewa dengan pelayanan CIMB Niaga. Saya bukan nasabah baru, bahkan sudah 8 tahun menjadi nasabah kartu kredit CIMB Niaga, tetapi diperlakukan seperti ini.

Selama lebih dari dua bulan, saya terus disuruh menunggu dan sudah menghubungi CS baik melalui email maupun media sosial, tetapi selalu saja diminta untuk bersabar menunggu. Bahkan, hari ini saya masih diminta menunggu lebih dari dua minggu lagi untuk proses pengiriman ulang.

Saya benar-benar tidak habis pikir dengan pelayanan dan perlakuan bank ini. Karena sangat kecewa, saya mempertimbangkan untuk menutup kartu kredit saya saja.

Yophy Apsa
Jambi