Tanggapan perihal “Dana Ditahan Sudah 1 Tahun Lamanya, Toko yang Disalahkan Padahal Pihak Blibli yang Salah Mendaftarkan Nama serta Alamat Toko Saya”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam hangat dari Blibli,

Terima kasih atas perhatian Media Konsumen terkait surat pembaca yang dikirim oleh Bapak M. Norpriansyah pada 11 Oktober, 2024 dan bersedia menayangkan tanggapan kami sebagai berikut:

Kami memahami Bapak M. Norpriansyah merasa tidak nyaman atas peristiwa yang terjadi. Namun sebagaimana yang telah diketahui, sebagai merchant, yang bersangkutan telah menyetujui untuk menggunakan fitur Blibli Instore di platform Blibli.com—dimana dengan fitur ini, pelanggan datang ke toko fisik merchant untuk membeli produk, kemudian melakukan pembayaran secara online melalui fitur Blibli Instore di Blibli.com, dan setelah selesai transaksi dapat langsung membawa pulang produk yang dipilih serta dibeli di toko fisik merchant tersebut, atau singkatnya, pelanggan datang, pilih, bayar, lalu bawa pulang produknya.

Bentuk persetujuan dari Bapak M. Norpriansyah dilakukan dengan mengisi dan menandatangani Formulir Pendaftaran Merchant Blibli Instore dan menyatakan nama toko adalah METRO PONSEL O2O dengan alamat atau Pick Up Point di Jalan Harapan Raya nomor 177, Kelurahan Tengkareng Timur, Kecamatan Bukit Raya, Kota Pekanbaru, Provinsi Riau.

Namun, dengan memperhatikan beberapa hal, seperti adanya beberapa laporan dari para pemegang kartu kredit terkait dugaan tindak pidana penipuan, di mana kartu kreditnya dipakai secara tanpa hak dan melawan hukum untuk bertransaksi pada akun METRO PONSEL O2O di platform Blibli.com atau “Transaksi Penipuan”.

Kami juga menemukan banyak ketidaksesuaian informasi seperti:

• Nama toko yang sebenarnya dengan nama toko yang didaftarkan di platform Blibli.com;
• Alamat toko/alamat pick up point yang sebenarnya dengan alamat toko/alamat pick up point yang didaftarkan di platform Blibli.com; dan
• Bukti-bukti transaksi.

Untuk itu, dengan mempertimbangkan adanya pelanggaran dalam penggunaan fitur Blibli Instore sebagaimana diatur dalam Perjanjian Kerja Sama Seller dan potensi dugaan tindak pidana penipuan, kami melakukan penahanan terhadap dana yang ada di dompet (wallet) akun Metro Ponsel O2O hingga proses penegakan hukum selesai.

Lebih lanjut, Blibli terus berkomitmen memegang teguh kepercayaan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada para seller dan seluruh pelanggan, maka pertanyaan, kritik dan saran, dapat disampaikan melalui saluran komunikasi resmi kami, yakni:

• Layanan Seller Care Blibli yang beroperasi mulai dari pukul 08.00 hingga 22.00 WIB
• Nomor Telepon: 0804-1-871-871
• Fitur Chat Aplikasi
• Email: seller.care@blibli.com

Demikian kami sampaikan semoga berkenan. Sekali lagi, terima kasih atas dukungan dari Mediakonsumen.com terhadap upaya Blibli untuk senantiasa memberikan yang terbaik bagi pemangku kepentingan kami.

Hormat kami,

Iwan Budi Santoso
Customer Management, Blibli