Pesanan iPhone 17 dari Shopee “Stuck” di Pusat Sortir JNE Tanpa Kejelasan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Tanggal 8 Agustus 2026, saya melakukan pembelian iPhone 17 dari aplikasi Shopee dengan metode pengiriman JNE, dengan nomor resi: CM05661156568. Metode pengiriman otomatis dipilih dari toko dan tidak ada opsi untuk pembeli.

Estimasi awal barang akan diterima di website adalah 2 hari (seharusnya tanggal 10 sudah sampai), konfirmasi ke CS JNE maksimal tanggal 11, dan dari aplikasi Shopee tanggal 13. Dari ketiga sumber ini saja, semua berbeda informasi estimasi pengiriman.

Seperti biasa, menggunakan pengiriman JNE, pengiriman akan selalu stuck. Dan kali ini pengiriman saya selalu stuck di tanggal 09 Agustus 00:55 dan pengiriman hanya update sampai disortir.

Tanggal 09 Agustus saya komplain ke pihak JNE (telepon dan email) serta Shopee, dan info dari mereka menginfokan menunggu sesuai estimasi. CS JNE menginfokan maksimal paket diterima tanggal 11.

Pada tanggal 10 saya email ke JNE dan CS mereka mengatakan sudah dibuatkan laporan dan masih proses penanganan. Kemudian malamnya saya telepon CS JNE lagi dan mereka mengatakan akan push pengirimannya ke operasional.

Setelah ke CS JNE, saya telepon juga ke CS Shopee karena pengiriman tidak ada update hampir 2 x 24 jam. Dan ini bukan pertama kali saya mengalami kendala yang sama dengan menggunakan metode pengiriman JNE yang selalu stuck di pusat sortir. Dari pihak Shopee menginfokan dibantu pelaporan.

Yang sangat disayangkan adalah kenapa harus berulang kejadian barang stuck di pusat sortir. Setelah menghubungi CS yang dibantu push sampai sekarang pun sudah lebih dari 7 x 24 jam juga belum ada pergerakan. Saya memaklumi jika memang ada keterlambatan, namun tidak melakukan update info paket sangat tidak diwajarkan, apalagi ini bukan kali pertama.

Sampai saya menulis surat ini pun tidak ada iktikad dari pihak JNE untuk memproses barang saya. Dan barang pun masih stuck dengan progres terakhir di tanggal 9 Agustus 00:54.

Saya sebagai konsumen tidak masalah jika memang barang datang terlambat. Tapi dari pihak ekspedisi seharusnya melakukan update pada pengiriman dan segera memproses jika memang terdapat komplain dari customer. Bukan cuma sekali ini saya merasa pelayanan JNE sangat buruk.

Nia
Semarang, Jawa Tengah