Berhasil Checkout Flash Sale Rp0, Pesanan Shopee Dibatalkan Sepihak dengan Alasan “Aktivitas Tidak Wajar”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya menulis pengaduan ini sebagai bentuk kekecewaan sekaligus permintaan keadilan kepada Shopee atas pembatalan beberapa pesanan promo yang saya alami.

Salah satu yang paling saya permasalahkan adalah pesanan Simplus Air Fryer 5L pada event Flash Sale Shopee. Harga normal produk tersebut adalah Rp1.117.999. Pada saat Flash Sale, harga produk menjadi Rp1, kemudian terdapat voucher Shopee yang mengurangi Rp1 sehingga total pembayaran menjadi Rp0.

Saya mengikuti event tersebut melalui aplikasi Shopee secara normal dan berhasil melakukan checkout hingga nomor pesanan diterbitkan. Artinya, dari sisi saya, proses pemesanan telah berhasil dilakukan sesuai mekanisme yang tersedia di aplikasi.

Namun setelah pesanan berhasil dibuat, Shopee justru membatalkan pesanan tersebut secara sepihak dengan alasan adanya “aktivitas tidak wajar”.

Yang membuat saya semakin kecewa, kejadian tersebut tidak hanya terjadi pada satu pesanan Air Fryer. Beberapa pesanan promo lainnya juga mengalami pembatalan, termasuk pesanan dari Selma Official Shop, Gudang Teknik Online, dan beberapa toko lainnya yang berhasil saya checkout menggunakan promo resmi yang tersedia di Shopee.

Saya tegaskan bahwa saya hanya memiliki dan menggunakan satu akun Shopee untuk transaksi-transaksi tersebut. Saya tidak menggunakan akun lain, tidak menggunakan multi-account, bot, script, auto clicker, emulator, maupun metode otomatis lainnya untuk mendapatkan promo.

Saya mendapatkan promo tersebut dengan cara mengikuti event yang memang disediakan Shopee. Saya meluangkan waktu untuk menunggu jadwal Flash Sale, membuka aplikasi, mempersiapkan koneksi internet, dan berusaha melakukan checkout seperti pengguna lainnya.

Karena itu, saya sangat keberatan apabila aktivitas saya kemudian dianggap sebagai penyalahgunaan promo tanpa penjelasan yang jelas mengenai apa yang sebenarnya saya lakukan.

Jawaban terbaru dari Shopee justru menimbulkan pertanyaan

Setelah saya kembali menghubungi Customer Service untuk meminta penjelasan, pada tanggal 9 Agustus 2026 saya mendapatkan jawaban bahwa sistem Shopee mendeteksi beberapa dugaan, yaitu:

1. Saya dianggap telah menggunakan promosi sebelumnya sehingga tidak memenuhi syarat untuk menggunakan promosi yang sama lagi.
2. Saya dianggap memiliki beberapa akun aktif yang digunakan oleh satu pengguna.
3. Saya dianggap menggunakan voucher secara berlebihan melalui beberapa akun aktif.

Menurut saya, ketiga alasan tersebut perlu dijelaskan secara konkret karena tidak sesuai dengan kondisi saya.

Pertama, Shopee menyatakan saya telah menggunakan promosi sebelumnya. Pertanyaan saya sederhana: promosi yang mana? Pesanan yang saya laporkan adalah hasil dari event Flash Sale dengan harga Rp1, dan setahu saya saya baru mendapatkan promo tersebut. Jika Shopee menyatakan saya pernah menggunakan promo yang sama sebelumnya, saya meminta Shopee menunjukkan promo yang dimaksud, transaksi sebelumnya, tanggal penggunaannya, serta dasar mengapa saya dianggap tidak lagi memenuhi syarat.

Kedua, Shopee menyatakan bahwa satu pengguna memiliki beberapa akun aktif. Saya hanya memiliki 1 akun Shopee. Jika Shopee memiliki data bahwa terdapat akun lain yang dianggap terafiliasi dengan saya, saya meminta Shopee menjelaskan akun mana yang dimaksud dan apa dasar Shopee menyimpulkan bahwa akun tersebut adalah milik saya. Saya tidak dapat menerima begitu saja kesimpulan bahwa beberapa akun dianggap sebagai milik satu pengguna tanpa penjelasan mengenai akun dan dasar keterkaitannya.

Ketiga, Shopee menyatakan adanya penggunaan voucher secara berlebihan melalui beberapa akun aktif. Sekali lagi, saya hanya menggunakan 1 akun. Oleh karena itu, saya mempertanyakan transaksi mana yang dianggap sebagai penggunaan voucher berlebihan dan akun apa yang dimaksud.

S&K Shopee bukan berarti pengguna dapat dituduh tanpa penjelasan

Saya memahami dan menghormati bahwa Shopee memiliki Syarat dan Ketentuan untuk menjaga agar promo tidak disalahgunakan. Namun menurut saya, sekadar mencantumkan atau memberikan tautan Syarat dan Ketentuan tidak menjawab pertanyaan saya mengenai alasan pembatalan pesanan.

Saya tidak mempermasalahkan apabila memang ditemukan pelanggaran. Yang saya persoalkan adalah saya dituduh melakukan pelanggaran, tetapi tidak diberikan penjelasan konkret mengenai pelanggaran yang saya lakukan.

Jika Shopee menyatakan saya:

• pernah menggunakan promo yang sama,
• memiliki beberapa akun,
• atau menggunakan voucher secara berlebihan,

maka seharusnya Shopee dapat menjelaskan transaksi, akun, atau aktivitas mana yang menjadi dasar keputusan tersebut. Jangan hanya memberikan jawaban bahwa “sistem mendeteksi kejanggalan”. Sistem memang dapat digunakan untuk mendeteksi transaksi, tetapi sebagai konsumen saya berhak mendapatkan penjelasan mengenai apa yang sebenarnya dianggap melanggar ketika pesanan saya dibatalkan.

Saya mengikuti promo resmi yang diselenggarakan Shopee dan berhasil melakukan checkout sesuai mekanisme yang tersedia. Saya sudah meluangkan waktu dan tenaga untuk mengikuti Flash Sale tersebut. Setelah berhasil mendapatkan promo, pesanan justru dibatalkan secara sepihak.

Kerugian yang saya rasakan bukan hanya mengenai produk yang tidak saya terima, tetapi juga waktu, tenaga, kesempatan, dan usaha yang saya keluarkan untuk mengikuti event tersebut. Lebih mengecewakan lagi karena pembatalan juga terjadi pada beberapa pesanan promo lainnya.

Saya tidak pernah menggunakan cara curang untuk memperoleh promo tersebut. Saya hanya bersaing dengan pengguna lain dalam event yang memang dibuka dan disediakan oleh Shopee.

Permintaan saya kepada Shopee

Saya meminta Shopee melakukan investigasi ulang secara menyeluruh terhadap akun saya dan seluruh transaksi yang dibatalkan.

Saya juga meminta Shopee memberikan penjelasan yang spesifik:

1. Promo apa yang disebut sudah pernah saya gunakan sebelumnya?
2. Transaksi mana yang menjadi dasar tuduhan tersebut?
3. Akun lain mana yang dianggap terafiliasi dengan saya?
4. Apa dasar Shopee menyimpulkan bahwa akun tersebut adalah milik saya?
5. Transaksi atau voucher mana yang dianggap digunakan secara berlebihan?
6. Aktivitas apa secara spesifik yang dianggap “tidak wajar”?

Saya tegaskan kembali bahwa saya hanya menggunakan satu akun Shopee dan tidak menggunakan bot, script, auto clicker, emulator, maupun metode otomatis lainnya.

Apabila setelah dilakukan pemeriksaan Shopee tidak dapat membuktikan adanya pelanggaran dari pihak saya, saya meminta agar pesanan yang telah berhasil saya checkout dipulihkan dan diproses sesuai hasil Flash Sale tersebut, atau diberikan bentuk penyelesaian/kompensasi yang setara.

Saya berharap Shopee tidak memberikan kembali jawaban template yang hanya menyebutkan “sistem mendeteksi kejanggalan” atau mengarahkan saya untuk membaca S&K, karena hal tersebut tidak menjawab pertanyaan saya mengenai pelanggaran spesifik yang dituduhkan kepada saya.

Saya terbuka apabila memang terdapat bukti bahwa saya melanggar ketentuan. Namun apabila Shopee menyatakan saya melakukan pelanggaran, tolong tunjukkan dasar keputusan tersebut secara jelas dan dapat dipertanggungjawabkan.

Saya mengajukan pengaduan ini agar permasalahan dapat diselesaikan secara transparan dan adil. Jika Shopee tetap membatalkan pesanan tanpa memberikan penjelasan dan bukti yang konkret, saya akan mempertimbangkan untuk melanjutkan pengaduan melalui kanal perlindungan konsumen yang berwenang.

Saya hanya meminta hak saya sebagai konsumen dihormati: jika saya mengikuti event resmi, menggunakan satu akun, tidak melakukan kecurangan, dan berhasil melakukan checkout sesuai mekanisme yang tersedia, maka jangan membatalkan pesanan saya secara sepihak hanya dengan alasan “sistem mendeteksi kejanggalan” tanpa menjelaskan apa kejanggalan tersebut.

Galih Surya
Bandung, Jawa Barat