Keluhan Surat Pembaca SiCepat Salah Tempel Resi Sehingga Paket Saya Tertukar, Tapi Sampai Sekarang Tidak Ada Tanggung Jawab 9 Desember 202413 Desember 2024 raja 3 Komentar Belanja Online, criss-cross paket, cross label, e-Commerce, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Label pengiriman, Layanan kurir, Marketplace, SiCepat, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Masalah ini saya alami sebagai pembeli dan seller di Tokopedia. Tidak ada sama sekali pihak yang menghubungi saya untuk penyelesaian masalah ini. Pembelian paket ini sebenarnya untuk proyek pemasangan IPCam/CCTV 32 titik yang butuh segera digunakan. Kronologi Tanggal 1 Desember 2024: Saya melakukan pembelian 2 unit switch hub TP-Link melalui Tokopedia. Proses order, pickup, dan lainnya berjalan lancar dengan resi 005256605577. Tanggal 6 Desember 2024: Paket yang saya terima berbeda dari yang saya pesan. Ukuran paket kecil dan beratnya hanya sekitar 0,1 kg. Sedangkan berat paket saya yang sesuai resi tertempel seharusnya 4 kg. Sepertinya pegawai gerai awal salah menempelkan resi sehingga kiriman tertukar. Setelah menerima paket, saya langsung mengembalikannya ke gerai SiCepat di Tarakan. Pada hari yang sama, saya membuat laporan via WhatsApp ke call center SiCepat dengan harapan agar masalah ini segera ditangani. Saya menyadari bahwa paket tertukar dapat dilacak melalui data Tokopedia. Berikut balasan dari Tokopedia Care (informasi ini saya dapatkan dari laporan penjual di Tokopedia): “Kami analisa transaksi INV/20241201/MPL/4315565704 dan INV/20241201/MPL/4315573359, keduanya berjalan di Pusat Resolusi dan menunggu respons dari Kakak hingga 10 Desember 2024, 09:44 WIB, dan 9 Desember 2024, 18:51 WIB. Dikarenakan paket tertukar, silakan Kakak merespons di Pusat Resolusi dengan memilih “Tolak Pengajuan” dan ajukan investigasi pengiriman agar kendala diteruskan ke pihak kurir untuk pengecekan lebih lanjut.” Hingga 8 Desember 2024, pukul 15.00 WITA, tidak ada sama sekali respons dari pihak SiCepat. Tidak ada koordinasi dari SiCepat untuk menghubungi baik penjual di Tokopedia maupun saya sebagai penerima. Harapan saya adalah paket dapat segera ditemukan dan diketahui tertukar dengan pelanggan yang mana. Namun, SiCepat sama sekali tidak mengambil tindakan. Laporan saya ke berbagai layanan pelanggan hanya mendapatkan jawaban yang sama: “Tunggu” dan “Tunggu”. Kasus ini terbilang mudah karena masalahnya sudah diketahui, tapi tetap tidak diselesaikan akibat kelalaian pegawai. Harmono Tarakan, Kalimantan Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob10 Desember 2024 - (09:58 WIB)Permalink Waktu yang sangat buruk untuk kena masalah di Tokopedia. Belakangan ini banyak perubahan di sistem mereka, jadi sekarang kontak TokopediaCare susah. Respon mereka juga jadi kurang membantu. Semoga bisa terselesaikan dengan baik karena artikelnya sudah masuk ke website ini. Saya pribadi juga banyak pengalaman buruk dengan Sicepat. Kalau ngak terpaksa, karena Kurir Rekomendasi atau lainnya, ngak bakal sengaja pilih pake mereka. Login untuk Membalas
viria14 Desember 2024 - (14:55 WIB)Permalink Sebagai seller tokped sy anjurkan tdk pilih sicepat kl untuk kurir rekomendasi masih ada JNE yg jauh lbh kredible drpd sicepat..sy pun pernah alami hal yg ga baik dgn sicepat dan penanganan mereka ga professional dr situ sy putuskan tdk pake kurir yg ga bisa bantu kita jualan.. Login untuk Membalas
safeena14 Desember 2024 - (14:17 WIB)Permalink Pernah ada kejadian gini. Beli perhiasan emas 2 juta di tiktokshop, yg dateng mie lidi. Trus saya komplain minta retur, disertai video unboxing. Toko nya fast respon, trus pihak toko hubungi J&T nya. Ternyata seller mie lidi nulis resi asal2an yg sama dg resi emas. Paket emas sy masih ada di gudang J&T. Akhirnya J&T kirim paket emas saya yg bener dg resi baru hari itu juga. Sy cancel komplain di tiktokshop. Trus sy retur mie lidinya. Dg pihak toko, saya sangat puas.bener2 responnya cepat dalam menangani kasus ini. Jd sebenernya intinya dari pihak toko dulu. Tp ini pengalaman sy di tiktokshop ya bukan tokped. Login untuk Membalas