Keluhan Surat Pembaca Paket Saya Hilang Akibat Kelalaian J&T 15 Desember 202415 Desember 2024 Ahmad 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, J&T Express, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Update paket saya yang dikirim dari Malang ke Surabaya telah dinyatakan hilang sejak tanggal 10 kemarin (Gambar 1, 2 dan 3). Oktober–November kemarin, saya seusai mengumpulkan jersi polosan, biasanya akan mengirim ke tempat remake jersi langganan yang terkenal di Malang (seperti biasanya). Jersinya yaitu Brazil Home Women 23, Prancis Home 24, Munchen Away 15, City Home 22, dan Liverpool 3rd 2019. (Gambar 4, 5, 6 dan 7) Dari remaker nameset di Malang ini mengabari saya bahwa barang saya yang 5 pcs ini akan dikirimkan Minggu, 1 Desember 2024, dan selalu mengabari saya perihal resi kiriman. Kiriman dari beliau pun selalu menggunakan asuransi. Biasanya, kiriman dari Malang sampai ke Surabaya keesokan harinya. Saya berspekulasi bahwa barang akan sampai di tempat saya hari Senin. Ketika hari Senin, saya biasa cek rutin untuk kiriman dari maupun ke saya via app, dan saya lihat updatenya seperti berikut (Gambar 8): Ketika istirahat kerja, saya coba buka lagi update dengan harapan kurir sudah on the way ke tempat saya (biasanya jam segini sudah sampai). Tetapi tertulis keterangan bahwa kemasan luar paket tidak sesuai prosedur. Dari staf ekspedisi mengabarkan sebagai berikut via WhatsApp keesokan harinya (Gambar 10 dan 11): Ketika saya membaca pesan dan melihat foto yang dikirim, saya setengah kaget karena jersi saya benar-benar habis, tidak ada sisanya, dan terlihat robekan pada paket yang menurut saya tidak mungkin dilakukan secara tidak sengaja. Setelah itu, saya lapor ke remaker nameset untuk kroscek (Gambar 12). Saya diarahkan oleh tim cabang Surabaya untuk melaporkan kasus ini ke tim regional Jawa Timur, sementara tim di Malang melaporkan kejadian ini ke cabang Malang dan Turen. Dari pengakuan tim Malang, barang dari Turen menuju ke Malang masih benar-benar utuh. Jadi, saya berasumsi bahwa paket saya dirobek kira-kira dalam perjalanan Malang–Gresik atau Gresik–Surabaya, karena tim Surabaya menerima paket hanya bungkus polymailer-nya saja. Menurut saya, staf Gresik dan Surabaya tetap salah karena menerima paket tersebut tanpa kroscek dahulu (info dari apps) (Gambar 13). Selanjutnya, dari tim regional Jawa Timur via WhatsApp menyatakan akan mengusut kasus ini. Saya pun selalu meminta update terkait kasus paket saya ini setiap hari, kecuali (kecuali weekend, gambar 14). Kemudian, Selasa kemarin, ada update bahwa paket saya dinyatakan hilang atau tidak ditemukan. Oleh tim regional Jawa Timur, saya diarahkan untuk memfoto dokumen terkait, seperti buku tabungan, KTP, dan bukti transaksi berupa struk atau transfer, yang saya coba kumpulkan dan kirimkan keesokan harinya (Gambar 15 dan 16). Berdasarkan bukti transaksi yang saya dapatkan, saya membeli 5 pcs jersi ini secara terpisah (seperti dijelaskan di awal). Ada yang berasal dari Batam, Bekasi, dan Ciamis, serta remake dalam 2 batch, yang berarti bukti transfer ada 7 dengan total nilai kurang lebih Rp2,5 juta. Informasi ini juga saya sampaikan ke Malang (Gambar 19). Karena saya menghubungi tim Surabaya sudah terlalu sore, saya lanjutkan keesokan harinya. Namun, balasan dari mereka hanya mengatakan bahwa tim Surabaya belum mengajukan formulir klaim. Setelah itu, saya kontak WhatsApp tim Surabaya yang melaporkan barang saya telah dirobek, tetapi hanya ditanggapi seperti ini (Gambar 20 dan 21): Ketika saya tagih update ke tim regional Jawa Timur, mereka menginformasikan bahwa bukti transaksi saya tidak valid dan meminta penjelasan terkait transfer yang terpisah-pisah. Saya coba jelaskan secara panjang lebar dalam waktu 3 menit (bisa dibuktikan saya cerita tidak mengada-ada, gambar 22). Dari update tim Malang, remaker juga membantu menelepon pihak ekspedisi. Namun, dari pihak ekspedisi muncul banyak alasan, seperti “tidak enak kalau harus ganti rugi jutaan,” dengan cerita yang berbelit-belit. Mereka juga mengatakan bahwa barang bekas tidak bisa diasuransikan (Gambar 23, 24, 25 dan 26). Kemudian dari staff juga berdalih bahwa bukti transaksi di luar satu bulan terakhir tidak akan diterima karena dianggap terlalu jauh dari jangka waktu pickup. Ketika diminta dasar hukum terkait kebijakan barang bekas tidak bisa diasuransikan, mereka tidak memberikan jawaban memuaskan. Pengirim juga menyimpulkan bahwa tim ekspedisi di Malang membuat kebijakan yang nyeleneh yang tidak bisa dimengerti oleh sender maupun receiver dan tidak bisa dibuktikan dengan SOP atau dasar hukum terkait barang bekas yang hangus ketika diasuransikan. (Gambar 27 dan 28) Maka dari itu, saya memohon bantuan dari tim Media Konsumen yang pernah mengajukan klaim paket jersi bekas dengan asuransi yang dibayar penuh atau lebih dari harga paket. Apakah ada yang kurang dari pengajuan saya? Atau mungkin ada yang terlewat dari keterangan saya? Karena dari terms and conditions mereka, tidak ada penjelasan mengenai barang bekas yang otomatis hangus asuransinya ketika diklaim. Saya khawatir hal ini akan menimpa teman-teman lainnya yang mengirim jersi bekas, apalagi yang vintage dan mahal, lalu tidak bisa diklaim. Terima kasih. Ahmad Firdaus Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob15 Desember 2024 - (21:38 WIB)Permalink Ini maksudnya kaos harga jutaan dicolong, dan J&T ngak mau ganti rugi dengan berbagai alasan? Gila juga. 12 Login untuk Membalas
AhmadPenulis artikel16 Desember 2024 - (10:17 WIB)Permalink iya betul mas, kerugian kira-kira 2.5jt kalo dari modal. kalo dari harga pasaran bisa sampai 4jt++ 3 Login untuk Membalas
Tjahya16 Desember 2024 - (13:00 WIB)Permalink Jelas bisa barang bekas pake asuransi contoh hp seken, premi asuransi dibayar sesuai total harga yg kita input misal harga 2jt ya diganti 2jt lain hal kalo gak diasuransi kurir berdalih mak. 10x ongkir 7 Login untuk Membalas
Yusrida18 Desember 2024 - (18:12 WIB)Permalink J&t memang lagi banyak masalah akhir-akhir ini. Paket saya saja hilang proses pengiriman ke buyer, komplaint ke cs tapi tidak ditanggapi. Login untuk Membalas