Kecewa dengan J&T Express Bandung, karena Status Paket Tidak Jelas

Saya adalah penerima paket dari J&T Express, dengan nomor resi: JD0430738453. Saya ingin mengajukan keluhan mengenai pelayanan pengiriman paket yang saya alami.

Pada tanggal 20 November 2024, saya membeli barang rumah tangga melalui Carousell dari seorang penjual di Bandung. Setelah menunggu sekitar tiga hari, saya memeriksa status pengiriman di aplikasi J&T Express untuk mengetahui posisi paket saya.

Di aplikasi, tertera bahwa paket saya sudah diambil dan dibawa ke agen J&T Antapaniwetan pada tanggal 20 November 2024 pukul 16:42:36. Kemudian, pada tanggal 21 November 2024, paket tersebut sudah tiba di Bandung transit center pada pukul 00:44:56. Saat itu, saya berpikir mungkin petugas J&T Express belum memperbarui informasi. Namun, setelah menunggu selama sembilan hari, saya mulai merasa ada yang tidak beres dengan pengiriman paket ini. Ketika saya cek resi lagi di aplikasi, posisi paket masih sama dan tidak ada perubahan.

Akhirnya, pada tanggal 20 November 2024, saya menghubungi call center J&T Express. Customer Service yang saya hubungi mengatakan bahwa mereka akan segera menginformasikan kepada tim terkait untuk mempercepat proses laporan saya. Menurut saya, jawaban tersebut terdengar seperti respons standar yang biasa diberikan kepada konsumen yang mengajukan keluhan.

Pada tanggal 3 Desember, saya menerima kabar dari penjual di Bandung bahwa paket yang dikirim dianggap “hilang” oleh pihak J&T Express. Saya sangat terkejut mendengar berita ini. Untuk memastikan, saya kembali menghubungi call center J&T Express dan berbicara dengan customer service bernama P****. P**** mengonfirmasi bahwa paket saya telah dinyatakan hilang dan menyarankan saya untuk meminta ganti rugi kepada agen J&T Express tempat paket tersebut dikirim.

Mendengar hal ini, saya sangat marah. Bagaimana mungkin pihak J&T Express bisa menyatakan paket saya hilang tanpa memberikan penjelasan yang jelas, dan dengan mudahnya meminta saya untuk mengurus ganti rugi? Saya pun meminta P**** untuk menindaklanjuti masalah status paket saya lebih lanjut.

Pada tanggal 5 Desember 2024, saya kembali menghubungi call center J&T Express untuk menanyakan perkembangan mengenai status paket saya. Kali ini, saya berbicara dengan P*****, namun sayangnya, jawaban yang saya terima tidak berbeda dari sebelumnya, alias tidak ada kemajuan. Jujur saja, saat itu saya sudah merasa lelah untuk marah-marah, karena semua itu terasa sia-sia. Hingga saat saya menulis surat keluhan ini, paket saya masih belum juga tiba.

Saya merasa heran dengan kondisi J&T Express saat ini. Dulu, perusahaan ini dikenal dengan reputasi yang sangat baik. Namun, mengapa sekarang J&T Express tampak kesulitan untuk mempertahankan citra tersebut? Apakah mungkin ada perubahan dalam manajemen yang justru berdampak negatif pada reputasi perusahaan? Mungkin hanya beberapa cabang yang memiliki reputasi buruk, seperti yang saya alami di Bandung. Namun, reputasi buruk dari beberapa cabang ini bisa mempengaruhi kinerja keseluruhan J&T Express. Dengan demikian, bisa disimpulkan bahwa manajemen J&T Express saat ini sangat kurang baik.

Dari pengalaman yang saya alami, saya berpendapat bahwa tidak ada pengawasan yang memadai terhadap paket-paket yang masuk ke J&T Express. Jika ada keluhan mengenai keterlambatan paket dari pelanggan, sepertinya tidak ada tindak lanjut yang memadai. Seharusnya, jika ada keluhan seperti ini, perlu dilakukan penyelidikan dari awal paket diterima hingga paket tersebut dianggap bermasalah. Harus ada penjelasan yang jelas mengenai penyebab masalah tersebut.

Menurut saya, ada kemungkinan paket saya tersasar ke lokasi lain atau bahkan kota lain. Bisa jadi saat proses sortir, petugas mengalami kelelahan yang parah, sehingga tidak sadar dengan apa yang sedang dilakukannya (kondisi micro sleep). Akhirnya, bisa jadi paket yang seharusnya untuk kota A jadi terkirim ke kota B.

Saya merasa sangat kecewa dengan J&T Express, terutama karena mereka dengan mudahnya menyatakan bahwa jika paket hilang, konsumen bisa meminta ganti rugi. Namun, ganti rugi tersebut tidak selalu mencerminkan nilai barang yang hilang. Terlihat jelas bahwa J&T Express berusaha melepaskan tanggung jawab mereka terhadap keberadaan paket, tanpa melakukan penelusuran lebih lanjut mengenai lokasi paket tersebut.

Saya pernah mengalami situasi serupa dengan perusahaan ekspedisi lain, di mana paket saya salah alamat dan terkirim ke kota yang berbeda. Ketika saya menanyakan statusnya, mereka sangat kooperatif dan berusaha sekuat tenaga untuk mengembalikan paket saya. Saya sangat menghargai sikap tanggung jawab mereka dalam menangani masalah tersebut.

Saat ini, yang saya harapkan dari J&T Express adalah mereka dapat menemukan keberadaan paket saya. Jangan hanya mengklaim bahwa paket saya hilang tanpa memberikan penjelasan yang memadai. Hal ini sangat mengecewakan bagi konsumen.

Sebagai penutup, saya ingin menyampaikan pesan kepada semua pelaku usaha di bidang ekspedisi untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka. Jangan sampai reputasi perusahaan yang telah dibangun hancur hanya karena ketidakpuasan konsumen, sekecil apa pun itu. Tanpa konsumen, perusahaan ekspedisi tidak akan dapat beroperasi dengan baik. Oleh karena itu, penting untuk membangun hubungan yang baik antara konsumen dan pihak ekspedisi. Terima kasih.

Dewi Kartika
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

 Apa Komentar Anda?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Kecewa dengan J&T Express Bandung, karena Status Paket Tidak Jela…

oleh Dewi dibaca dalam: 3 menit
0