Paket Salah Tempel Label Pengiriman oleh JNE Raya Tengah, Tidak Jelas Ada di Mana

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Ketidakjelasan Status Paket yang Dikirimkan melalui JNE

Pada 13 Desember 2024, suami saya mengirimkan paket melalui JNE Raya Tengah. Paket saya berisi alat-alat jahit (5 penggaris jahit besar, 3 penggaris kecil, 3 buah pendedel, 2 pak jarum, 1 bungkus jarum kecil). Ukuran paket kurang lebih 50×20 cm. Nomor resi: 015880016794524.

Pada 15 Desember 2024, saya menerima kiriman foto paket yang diterima. Ukurannya kecil, dan paket tersebut sudah dibuka. Isinya adalah stiker. Paket dibuka karena tidak ada nama penerima dan pengirim. Label pengiriman yang ditempel oleh JNE sesuai dengan penerima dan alamatnya.

Pada 16 Desember 2024, saya mendatangi JNE Raya Tengah dan bertemu Hau**, petugas yang bertugas pagi. Hau** menjelaskan bahwa rekannya sering salah tempel label. Ternyata paket saya tertukar dengan paket dari marketplace. Hau** mengatakan bahwa hal ini akan diurus sehingga barang bisa ditukar kembali. Barang yang salah akan ditarik oleh kurir, kemudian dikirim ulang.

Pada 18 Desember 2024, saya datang lagi untuk menanyakan perkembangan status paket. Hau** kembali menelepon CS JNE pusat. Informasinya, paket saya sudah ditarik dari penerima. Ketika saya tanya ke mana paket saya dikirim, mereka mengatakan ke Bandung. Dibutuhkan 3 hari agar paket kembali ke tujuan pengiriman. Saya pun menunggu, dengan harapan pada 20 atau 21 Desember 2024, paket sudah bisa dikirim ke penerima.

Pada 21 Desember 2024, saya kembali mendatangi JNE Raya Tengah karena paket belum diterima. Hau** menelepon CS JNE pusat, dan informasinya mengatakan bahwa paket sudah berada di kota tujuan dan akan segera dikirim. Saya menambah kesabaran, berharap paling lambat pada 22 Desember 2024 paket bisa dikirim.

Pada 23 Desember 2024, saya menghubungi CS JNE pusat sebanyak 3 kali (pagi, sore, dan malam). Nomor laporan: 2400281053. Informasi yang diberikan sama, hanya kronologi awal bahwa paket masuk dan tertukar label dengan paket dari marketplace. Pihak JNE mengatakan akan menghubungi saya kembali.

Saya menekankan agar mereka menghubungi saya melalui WA dengan pesan terlebih dahulu, karena saya tidak ingin mengangkat telepon dari nomor yang tidak dikenal. Permintaan tersebut disetujui oleh CS. Ketika saya menghubungi CS JNE pusat pada sore hari, mereka mengatakan bahwa pihak JNE sudah menghubungi saya sebagai pengirim dan juga penerima. Namun, saya tidak menerima panggilan telepon di ponsel saya.

Pada 24 Desember 2024, saya kembali ke JNE Raya Tengah dan meminjam telepon untuk menghubungi CS JNE pusat. Informasinya tetap sama, tanpa perkembangan mengenai keberadaan paket saya. Kesabaran saya mulai habis. Saya marahi petugasnya, tetapi petugas tersebut malah marah balik dengan mengatakan bahwa itu bukan kesalahannya. Dia berkata, “Semua tergantung pusat, memangnya saya harus jemput paketnya!” Petugas tersebut juga menyalahkan saya karena dianggap tidak bisa dihubungi.

Mohon perhatian JNE Pusat mengenai keberadaan paket saya. Berapa lama lagi saya harus menunggu untuk mengetahui kejelasan posisi paket tersebut? Di zaman yang serba canggih ini, seharusnya bisa melacak posisi paket dengan cepat. Jika memang tidak bisa dihubungi, kenapa tidak mengirimkan pesan melalui SMS atau WA? Tidak ada histori panggilan telepon di ponsel saya.

Irma Yuli
Jakarta Timur