Keluhan Surat Pembaca Ongkir Rp163.000 Tak Kunjung Diganti oleh Tokopedia, Padahal Katanya Akan Diganti 21 Februari 2025 irvan irvan 1 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, drop off, e-Commerce, Jualan Online, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Pengembalian dana, Pick-up Paket, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Reimbursement, Sistem bermasalah, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 18 Januari 2025, kami menerima pesanan di Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20250118/MPL/4402382419. Setelah pesanan masuk, saya langsung melakukan request pickup. Namun, hingga tanggal 21 Januari 2025, pesanan tersebut belum juga diambil oleh kurir, karena ada masalah pada sistem Tokopedia. Hal ini membuat kami dikejar-kejar dan ditegur oleh pelanggan selama berhari-hari. Pada tanggal 21 Januari 2025, ada batas waktu di mana pesanan akan otomatis dibatalkan oleh Tokopedia, jika tidak diambil. Kami pun menghubungi pihak Tokopedia untuk menanyakan kendala pickup. Mereka menawarkan solusi untuk mengedrop paket langsung ke kurir yang bekerja sama dengan Tokopedia. Akhirnya, kami memutuskan untuk mengedrop paket ke JNE, dengan biaya pengiriman sebesar Rp163.000. Kami juga mendapatkan konfirmasi melalui chat, bahwa biaya ini akan diganti setelah transaksi selesai. Namun, hingga 1 bulan berlalu, penggantian biaya tersebut tidak kunjung dilakukan. Pihak Tokopedia hanya menyuruh kami menunggu, padahal waktu yang diberikan sudah cukup lama. Bayangkan jika ini terjadi secara nasional: jika rata-rata biaya pengiriman yang belum diganti adalah Rp10.000 per pengirim, dan ada 10.000 pengirim yang mengalami hal serupa, maka totalnya mencapai Rp100.000.000. Sangat disayangkan, Tokopedia sepertinya tidak memiliki niat baik untuk mengganti biaya tersebut. Sementara itu, paket yang kami kirim sudah sampai ke pelanggan pada tanggal 23 Januari 2025 dan transaksi selesai dalam 2 hari setelahnya. Namun, hingga 21 Februari 2025, tidak ada tanda-tanda penggantian biaya yang sudah kami bayarkan ke JNE. Tokopedia, sebagai marketplace nomor satu, seharusnya memiliki komitmen yang lebih baik dalam menangani masalah seperti ini. Sayangnya, respons mereka terkesan tidak serius dan tidak ada niat untuk mengganti biaya tersebut. Irvan Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Biopac20 Maret 2025 - (14:45 WIB)Permalink Mau ga, semua yg merasa ditipu oleh tokopedia secara langsung atau tidak langsung, baik sebagai penjual maupun pembeli, menviralkan supaya mendapatkan keadilan? No viral, no justice. Yang luar kota jakarta, tidak perlu datang secara fisik, tapi yang dalam kota jakarta, kita susun rencana untuk memperjuangkan keadilan. Marketplace bodong, yang korban penipuannya uda di skala ribuan, harus diberi pelajaran. sebagai info, sy juga pembeli, beli 2 exhaust fan di tokopedia, dikasih nya kipas angin biasa, tidak bisa diretur dan pembayaran Rp951.004 saya diteruskan ke penjual. Login untuk Membalas