Ilustrasi GraPari Keluhan Surat Pembaca Pengajuan Downgrade Layanan Telkom Tidak Diproses 28 Februari 202530 Mei 2025 Krishna Haditama 8 Komentar biaya berlangganan, Billing Statement, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, data pelanggan, Downgrade layanan, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Nomor telepon pengguna, Perubahan layanan, Rincian Tagihan, Riwayat Tagihan, Tagihan, Telepon rumah, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 14 November 2024, saya mengajukan perubahan layanan untuk 2 akun Telkom di 2 rumah berbeda, melalui GraPari Telkom Plaza Cimahi. Untuk akun Telkom di rumah pertama, layanan berjalan lancar dengan tagihan sekitar Rp65.000 per bulan (telepon hanya bisa menerima panggilan, setelah saya beberapa kali mengunjungi GraPari). Petugas GraPari menyarankan, “Untuk November 2024, silakan dibayar dulu tagihannya, Pak. Nanti mulai Desember 2024, tagihan akan menyesuaikan, dan pada Januari 2025 akan sesuai dengan paket yang baru (telepon hanya bisa menerima).” Layanan ini kemudian dimatikan sekitar pukul 22:00 pada hari yang sama. Namun, masalah muncul pada akun Telkom di rumah kedua dengan order ID: MOk4241114035042001c37e00. Hingga tanggal 26 Februari 2025, tagihannya masih sekitar Rp432.900, padahal layanan sudah dimatikan. Saya sudah berulang kali mendatangi GraPari Telkom Plaza Cimahi untuk mengatasi masalah ini. Silakan cek berapa kali saya datang ke GraPari, jika benar Telkom mencatat semua keluhan pelanggan. Saya juga sudah mengajukan komplain melalui email ke cs@telkomsel.com dan melalui X (Twitter), tetapi tidak ada tanggapan yang memuaskan. Malah, saya diminta untuk membayar tagihan yang sedang berjalan sebesar Rp432.900. Padahal, layanan sudah dimatikan. Saya benar-benar tidak mengerti logika dari customer service (CS) ini. Jujur, saya sudah sangat kecewa dengan layanan provider ini. Jika bukan karena permintaan Ibu saya yang mengatakan, “Jangan matikan nomor telepon itu, karena itu kenangan dari almarhum Bapak,” saya pasti sudah mematikan semua layanan Telkom. Telkom, tolong proses permintaan saya! Terima kasih. Krishna Haditama Cimahi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Gina Kim28 Februari 2025 - (10:28 WIB)Permalink Indihome dialih ke Telkomsel pelayanan CS Kurang Memuaskan beda Dengan Dulu Kalau Punyanya Telkom Cepat Penangannya jaringan Paginya Kabel Putus Sore Udah Selesai penangannya Tapi Sekarang Malah Nggak Di tanggapi malah di cuekin.n Login untuk Membalas
Kurokage5 Maret 2025 - (04:00 WIB)Permalink Iya saya juga mengalami hal yang sama.. Bulak balik lapor via CS Telkomsel.. Terkait gangguan indihome. Tdk bisa login ke TV sudah dia bukan hanya diarahkan via chat.. Dan arahannya tdk menyelesaikan masalah.. bayar tetap dgn nominal yg sama.. Tapi pelayanan sangat- sangat buruk.. Akhirnya by dech buat indihome Telkomsel.. Padahal kita menjadi pelanggan IndiHome sejak awal indihome ada.. Tapi karena sekarang MENGECEWAKAN jadi PUTUS HUBUNGAN 1 Login untuk Membalas
Alan28 Februari 2025 - (10:59 WIB)Permalink 14 November 2024 pengajuan? Trus mau anda tagihan di bulan November dianggap paid gitu? Di rumah lu lain kan mungkin ga ada tagihan atau sudah terbayarkan keluarga ? Selama anda belum bayar ya gmn mau dipenuhi pengajuan downgrade nya? 3 Login untuk Membalas
Ricky28 Februari 2025 - (18:17 WIB)Permalink Iya parah sih semenjak pindah ke telkomsel. Permintaan upgrade saya aja udah sebulan ga ada respon. Ga ada SLA kyknya ya mereka. Mungkin bisa di-evaluasi lg perijinannya oleh regulator. Login untuk Membalas
Krishna HaditamaPenulis artikel4 Maret 2025 - (00:55 WIB)Permalink telkom kan paskabayar. bayar November berarti penggunaan Oktober. bayar Desember, berarti penggunaan November hingga tanggal 14, begitu kan? yang saya angkat disini : 1. hingga Februari 2025 tagihannya masih Rp.432.900. YANG MANA, layanan internet sudah dimatikan. 2. request downgrade sedari November 2024 hingga Februari 2025, belum diproses. Login untuk Membalas
Ann1 Maret 2025 - (10:58 WIB)Permalink Sudah beda ya Telkom dan Telkomsel. Sejak 2023, Indihome sudah dialihkan ke Telkomsel yang biasa urus kartu seluler jadi urus indihome. CS nya juga sekarang tidak sesuai SOP dalam pelayanan lebih sering semaunya sendiri tidak kompeten dan sangat kurang setelah diambil TELKOMSEL Login untuk Membalas
dhodhot1 Maret 2025 - (13:14 WIB)Permalink Sama, sy jg mengalami hal yg sama… Downgrade dipersulit. Disuruh bayar tagihannya dulu… Sudah sy bayar, di bulan depannya downgrade jg blm di proses & tetap bayar tagihan yg jumlahnya sama. Lapor lagi, sama saja sampai 3 bulan tetap sama saja tidak di proses… Trus kebetulan ketemu teknisi Telkomsel di jalan, malah sy disarankan utk TDK usah dibayar, ganti provider lain saja. Dgn resiko NIK di blacklist oleh Telkomsel. Tp ya gpp lah… Org skrg pelayanannya jg buruk Skali, speed naik turun, sering RTO & tidak stabil, mending ganti provider lain … 1 Login untuk Membalas
Bang1 Maret 2025 - (13:58 WIB)Permalink Kasusnya sama dengan saya. Downgrade dari 50Mpbs ke 30Mbps tidak diproses. Kalau saya tagihan nya sudah di bayar untuk november 2024. Tetapi sampai saat ini paket masih di 50Mbps. Sudah call ke 188 dan kirim email jawabanya “Masih di proses karna banyak permintaan” Akhirnya saya putuskan untuk tidak melanjutkan berlangganan. Tidak perduli dgn denda yang 1jutaan itu. Permintaan pelanggan tidak dipenuhi. 1 Login untuk Membalas