Saldo Rekening Mandiri “Hold Amount” Tanpa Pemberitahuan, Padahal Tidak Ada Cicilan atau Tunggakan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam. Saya adalah nasabah dari Bank Mandiri dengan nomor rekening 148******347. Pada tanggal 3 Maret 2025, saya membuka aplikasi Livin’ Mandiri. Betapa kagetnya saya melihat saldo rekening menjadi “0” (nol) dan hold amount sampai Rp1,3 juta sekian, tanpa pemberitahuan sebelumnya dari pihak Bank Mandiri.

Sebelumnya, saya memiliki pinjaman KSM Mandiri dan telah didebet otomatis pada tanggal 27 Februari 2025 sebagai pembayaran cicilan terakhir. Di aplikasi Livin’ juga tertulis pinjaman KSM Rp0 dan lunas.

Dalam hal ini, apakah Bank Mandiri berhak melakukan hold amount ke rekening saya tanpa pemberitahuan sebelumnya? Saya juga tidak memiliki cicilan apa pun yang tertunggak, seperti kartu kredit Mandiri, paylater, dan lain-lain.

Saya telah melaporkan hal ini sejak tanggal 3 Maret 2025 berulang kali, baik via email maupun telepon, yang menghabiskan banyak pulsa, tetapi tanpa hasil. Sejak tanggal 3 Maret 2025, saya mendapat balasan via 14000 maupun email berkali-kali bahwa masih dalam proses. Sampai hari ini, sudah lewat 10 hari kerja seperti yang dijanjikan, tetapi status hold amount saya tetap tidak jelas.

Mohon agar Bank Mandiri dapat memberikan kebijakan yang lebih baik kepada nasabahnya. Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen dan Bank Mandiri.

Heidi F.
Samarinda, Kalimantan Timur