Keluhan Surat Pembaca 

Kecewa dengan Layanan Purna Jual Ponsel ZTE Nubia Neo 2 5G

Dwi Pambudi 15 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Perkenalkan, saya Dwi. Setelah membaca berbagai ulasan di YouTube, saya memutuskan untuk membeli produk ZTE Nubia Neo 2 5G melalui Tokopedia, pada tanggal 24 Februari 2025. (Foto terlampir dengan beberapa data yang disensor).

Belum genap sebulan pemakaian, pada hari Sabtu, 15 Maret 2025, saya mengalami masalah dengan HP saya, yaitu layar yang bergaris. Awalnya, garis tersebut muncul sedikit di pinggir kiri, namun seiring waktu, garis tersebut menyebar ke seluruh layar. HP ini jarang saya gunakan karena bukan merupakan ponsel utama saya (saya memiliki dua ponsel utama lainnya). (Foto terlampir menunjukkan layar HP).

Karena saya tinggal di Karawang dan tidak ada pusat layanan terdekat, saya mencari cara untuk menghubungi Service Center secara online. Setelah menemukan informasi, saya menghubungi semua saluran komunikasi online yang tersedia, yaitu:

1. Menghubungi Instagram resmi nubia_indonesia melalui DM, di mana saya diarahkan untuk menghubungi nomor WA 0877.8788.7879. (Foto terlampir).

2. Menghubungi WA Resmi di 0877.8788.7879. Namun, respons dari WA sangat lambat; baru pada hari ketiga saya mendapatkan balasan template yang berbunyi, “Halo kakak terhubung dengan Unicom Care Hotline,….Silakan tinggalkan pesan.” Saya pun menuliskan pesan saya, tetapi hingga hari ini, 19 Maret 2025, belum ada tanggapan. Saya juga mencoba menelepon, tetapi tidak ada respons. Saya hanya ingin mengetahui langkah-langkah yang harus diambil jika mengalami masalah seperti ini, mengingat lokasi saya jauh dari pusat layanan utama, sehingga saat saya datang ke service center, saya sudah tahu apa yang harus dilakukan agar masalah saya bisa ditangani dengan tepat. (Foto terlampir).

3. Saya juga mengirim email resmi ke hotline@nccunicom.com, menjelaskan kronologi masalah, tetapi belum ada balasan.

Saya ingin meminta bantuan dan penjelasan mengenai beberapa hal berikut:

  1. Apa penyebab dan bagaimana layar perangkat saya bisa tiba-tiba muncul garis-garis?
  2. Jika perangkat saya masih dalam masa garansi, langkah apa yang perlu saya lakukan?
  3. Jika tidak termasuk dalam garansi, berapa biaya perbaikan yang diperlukan dan komponen apa saja yang akan diperbaiki?
  4. Untuk poin 2 dan 3, ke mana saya harus pergi, dengan siapa saya harus bertemu, dan berapa lama estimasi prosesnya?
  5. Saya berharap tim dukungan dapat merespons setiap keluhan dari pelanggan yang membeli produk ZTE.

Terima kasih atas perhatiannya.

Salam,

Dwi Pambudi
Karawang, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

15 komentar untuk “Kecewa dengan Layanan Purna Jual Ponsel ZTE Nubia Neo 2 5G”

    • Dwi PambudiPenulis artikel
      21 Maret 2025 - (17:31 WIB)
      Permalink

      Terima kasih kak atas infonya,
      awalnya harapan saya adalah di handle oleh team cs yg cekatan dlm menangani keluhan dan cepat memberikan response, karena sy mengikuti prosedur untuk menghubungi mereka.
      Jadi jika keluhan saya ditangani dan kemudian disampaikan tatacara untuk garansi atau biaya perbaikan dan estimasi, saya jadi tidak bolak balik ke tempat servicenya.

    • Dwi PambudiPenulis artikel
      21 Maret 2025 - (17:35 WIB)
      Permalink

      Iya kak, saya baru mencoba merk dari HP ini, karena harganya dan Ram+Storage yg besar dgn harapan bisa memuat video + gambar dgn lapang.
      Saya kebetulan tidak suka game, jadi meskipun hp ini untuk game tapi bukan point utama saya untuk membelinya.
      Rencananya Ini jadi HP ketiga, selain hp utama saya ( Iph** dan Sams*ng ).
      Terima kasih kak atas infonya.

  • Tjahya
    21 Maret 2025 - (17:24 WIB)
    Permalink

    Garis layar karna kerusakan hardware umumnya dikarnakan tekanan tertindih, keinjek, jatuh. Bisa juga karna kepanasan layar Amoled kalo IPS jarang terjadi. Klaim garansi bawa hp, dusbuk, kwitansi. Alamat Service Center biasa tercantum pada kertas dlm dus hp.

    1
    • Dwi PambudiPenulis artikel
      21 Maret 2025 - (17:46 WIB)
      Permalink

      HP ini layarnya masih IPS kak, dan waktu beli sudah mendapatkan pelindung layar dan casing bening di paket penjualannya.
      Nah masalahnya kak, point yg kakak sebutkan tidak saya alami (tertindih, keinjek, jatuh).
      Awalnya harapan saya adalah team purna jualnya membantu berkomunikasi apakah kesalahan di saya atau memang hardware/software yg bermasalah.
      Sekali lagi, terima kasih atas saran klaimnya.

  • Muhamad Saiful
    21 Maret 2025 - (17:53 WIB)
    Permalink

    Kalo di Jakarta sini ada SC nya di Itc Roxy Mas dan ITC Cempaka Mas.Abangnya kan di Karawang,bisa ke SC Bekasi sih kalo gak salah yg terdekat.

    1
    19
    • Dwi PambudiPenulis artikel
      24 Maret 2025 - (07:51 WIB)
      Permalink

      Makasih infonya kak,
      sepertinya pembelajaran buat saya, kalau beli hp kedepannya akan liat layanan purna jualnya.

  • Squall
    21 Maret 2025 - (23:53 WIB)
    Permalink

    Bawa aja ke bekasi hypermall daripada ke jakarta. Kan di kartu garansi ada alamatnya. Soal pertanyaan ya langsung aja tanya di lokasi sama teknisinya. Soal layar bergaris bisa karna tertindih sesuatu di dalam tas, jatuh dan software bermasalah kayak samsung. Asal bukan karna jatuh atau kena air biasanya gratis kalo masih garansi

    1
    • Dwi PambudiPenulis artikel
      24 Maret 2025 - (07:53 WIB)
      Permalink

      Thanks kak infonya,
      iya kak tapi karena response after salesnya spt ini, saya coba perbaiki sendiri dgn biaya sendiri di asal kota saya saja.

  • Nico
    22 Maret 2025 - (08:44 WIB)
    Permalink

    solusinya cuma cukup dateng aja ke sc unicomnya nya bawa semua kelengkapannya. percuma koar koar jg ya solusinya harus dateng si.

    1
    • Dwi PambudiPenulis artikel
      24 Maret 2025 - (07:57 WIB)
      Permalink

      Baik kak,
      setelah sy pertimbangkan, harus bolak balik ke SC, saya coba perbaiki saja sendiri dgn biaya sendiri, karena keterbatasan waktu saya, dan jarak yg lumayan apalagi puasa spt ini, takutnya bolak balik ke SC sangat melelahkan.
      Thanks kak masukannya,
      ini buat pertimbangan kedepannya bagi diri saya sendiri, selain spesifikasi HP , layanan purna jual dan realibility HP jugan jd pertimbangan. ( selain harga ).

  • Dwi PambudiPenulis artikel
    5 Juni 2025 - (11:53 WIB)
    Permalink

    –Updated 2025 Jun 06–

    Terimakasih atas saran teman2,
    setelah sy pertimbangkan sy coba mengikuti saran2 teman2 membawa ke UNICOM bekasi.
    1. Tanggal 31 Mei 2025, saya bawa ke service center
    2. Ditemui oleh CS, dan estimasi hari kerja antara 3 s/d 7 hari
    3. Tanggal 04 Juni 2025 dikabari bahwa perbaikan telah selesai dan bisa diambil.
    4. Tanpa biaya karena masih warranty.

    Terimakasih jg buat CS unicom (mas febri) yg menerima barang sy dan cek.
    terimakasih jg b uat team unicom yg menginfokan by WA.

    Salam
    Dwi Pambudi

 Apa Komentar Anda?

Ada 15 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Kecewa dengan Layanan Purna Jual Ponsel ZTE Nubia Neo 2 5G

oleh Dwi Pambudi dibaca dalam: 1 menit
15