Pembeli yang Salah tapi Penjual yang Dirugikan TikTok

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah memuat surat saya.

Saya adalah penjual di TikTok dengan Kode Toko: IDLC7KWYQB. Saya dirugikan dengan sistem TikTok yang menerima permintaan pengembalian barang secara otomatis. Walaupun saya sudah mengajukan banding dan memperlihatkan bukti bahwa saya sudah mengirimkan barang sesuai pesanan, saya tetap dikenakan biaya ongkir dan biaya lain-lain yang membuat saldo penghasilan minus atas pesanan tersebut.

Sebelum kasus ini, saya sudah berkali-kali dirugikan dengan dibebankan biaya ongkir pengembalian barang karena alasan saya “menyetujui pengembalian barang dari pembeli” dan disarankan CS untuk menolak pengajuan pengembalian barang.

Sekarang TikTok mengubah sistem menjadi persetujuan otomatis, tapi perlakuan tetap tidak adil untuk penjual.

Kronologi sebagai berikut:

A. Permintaan pengembalian barang atas pesanan no 578429925606524751 (ID pengembalian pesanan: 4035594937943820111)

1. Permintaan pengembalian barang dibuat pembeli tanggal 15/04/2025 18:00:26 (alasan produk tidak sesuai deskripsi, barangnya kekecilan) disetujui otomatis oleh TikTok tanggal 15/04/2025 18:00:26.

Tidak ada bukti pengukuran barang dari pembeli, hanya foto produk saja yang tidak menjelaskan apa pun dari argumen pembeli.

2. Saya mengajukan banding tanggal 17/04/2025 20:35:17 dengan memberikan bukti video unboxing (link: https://youtu.be/QN25Ka01Tbo) dan foto bukti pengukuran barang bahwa penjual sudah mengirimkan barang sesuai pesanan.

3. Banding ditolak tanggal 17/04/2025 21:51:22 dengan alasan produk sudah saya terima dan tidak ada kendala atas produk retur tersebut. Saldo penghasilan saya Rp-23.800 (biaya ongkir pembeli + program gratis ongkir).

4. Saya komplain kembali ke CS TikTok tanggal 18/04/2025 10:38:05 (Tiket #202504180312301619) atas biaya yang seharusnya tidak saya tanggung dan melampirkan bukti video unboxing waktu pengemasan paket (link: https://youtu.be/xz450hD7dXY).

Tanggal 19/04/2025 18:06:33 dijawab oleh CS TikTok akan me-refund biaya tersebut. Tapi ternyata yang dibayarkan kembali oleh TikTok hanya sebesar Rp8.500, yaitu biaya ongkir pengembalian barang (yang ditanggung pelanggan).

Sedangkan selisih kurang bayar Rp15.300 tidak dibayarkan oleh TikTok (ongkir yang ditanggung platform = Rp9.000 + biaya layanan program bebas ongkir = Rp6.300).

5. Untuk kasus pertama ini saya minta kepada TikTok: bayar kembali seluruh kerugian saya karena seluruh biaya sudah sepatutnya ditanggung sepenuhnya oleh TikTok atas konsekuensi TikTok menyetujui pengembalian barang tanpa bukti valid dari pembeli.

B. Permintaan pengembalian barang atas pesanan no 578437792846809068

1. Permintaan pengembalian barang dibuat pembeli tanggal 15/04/2025 23:15:44 (alasan produk tidak sesuai deskripsi, ukuran tidak sesuai) disetujui otomatis oleh TikTok tanggal 15/04/2025 23:15:44. Tidak ada bukti pengukuran barang dari pembeli, hanya foto produk saja yang tidak menjelaskan apa pun dari argumen pembeli.

2. Pembeli ini bahkan sudah memberi review bintang 1 tanggal 16 April 2025 sebelum mengajukan pengembalian barang dan dana.

3. Saya mengajukan banding tanggal 19/04/2025 18:25:43 dengan memberikan bukti video unboxing dan foto bukti pengukuran barang bahwa penjual sudah mengirimkan barang sesuai pesanan.

Barang diterima dalam keadaan rusak (tidak mulus lagi dengan adanya lekukan kerusakan plastik karena pembeli mengirimkan barang retur dalam kondisi dilipat).

Video unboxing: https://youtube.com/shorts/QahT9hUqdhY?feature=share.

Video pengemasan awal juga sudah saya lampirkan di mana penjual tidak melipat barang tersebut ketika dipacking: https://youtu.be/A1SzpwllERo.

Terlampir foto pada waktu pengemasan.

Plastik yang tidak sesuai kondisi awal tidak bisa saya terima karena barang itu juga akan saya pertanggungjawabkan kepada pembeli lainnya. Mana ada pembeli yang mau menerima plastik seperti kondisi barang bekas???

4. Banding ditolak tanggal 20/04/2025 12:09:32 dengan alasan tidak ada kendala pada produk yang saya terima. Saldo penghasilan saya Rp-18.260 (biaya ongkir ditanggung platform + ongkir pengembalian barang + biaya program gratis ongkir).

5. Untuk kasus kedua ini saya minta kepada TikTok:
   • Bayar kembali seluruh kerugian saya karena seluruh biaya sudah sepatutnya ditanggung sepenuhnya oleh TikTok atas konsekuensi TikTok menyetujui pengembalian barang tanpa bukti valid dari pembeli.
   • Menghapus rating bintang 1 dari pembeli karena dia sudah mengembalikan barang dan menerima pengembalian uang!
6. Dan saya juga berharap TikTok mengubah sistem yang tidak adil ini dan belajar dari Shopee, di mana pada kasus pengembalian barang, jika penjual membuktikan tidak bersalah:
   • Tidak ada biaya apa pun yang dibebankan kepada penjual.
   • Penjual mendapat kompensasi biaya packing sebesar Rp5.000.

Terima kasih!

Novi
Jakarta Barat