Keluhan Surat Pembaca Pembeli yang Salah tapi Penjual yang Dirugikan TikTok 22 April 202523 April 2025 Novi 19 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Klaim kerusakan, Marketplace, Ongkos kirim, Pengajuan banding, Potongan hasil penjualan, Retur barang, Saldo minus, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop Ikuti kami di Google Berita Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah memuat surat saya. Saya adalah penjual di TikTok dengan Kode Toko: IDLC7KWYQB. Saya dirugikan dengan sistem TikTok yang menerima permintaan pengembalian barang secara otomatis. Walaupun saya sudah mengajukan banding dan memperlihatkan bukti bahwa saya sudah mengirimkan barang sesuai pesanan, saya tetap dikenakan biaya ongkir dan biaya lain-lain yang membuat saldo penghasilan minus atas pesanan tersebut. Sebelum kasus ini, saya sudah berkali-kali dirugikan dengan dibebankan biaya ongkir pengembalian barang karena alasan saya “menyetujui pengembalian barang dari pembeli” dan disarankan CS untuk menolak pengajuan pengembalian barang. Sekarang TikTok mengubah sistem menjadi persetujuan otomatis, tapi perlakuan tetap tidak adil untuk penjual. Kronologi sebagai berikut: A. Permintaan pengembalian barang atas pesanan no 578429925606524751 (ID pengembalian pesanan: 4035594937943820111) Permintaan pengembalian barang dibuat pembeli tanggal 15/04/2025 18:00:26 (alasan produk tidak sesuai deskripsi, barangnya kekecilan) disetujui otomatis oleh TikTok tanggal 15/04/2025 18:00:26. Tidak ada bukti pengukuran barang dari pembeli, hanya foto produk saja yang tidak menjelaskan apa pun dari argumen pembeli. Saya mengajukan banding tanggal 17/04/2025 20:35:17 dengan memberikan bukti video unboxing (link: https://youtu.be/QN25Ka01Tbo) dan foto bukti pengukuran barang bahwa penjual sudah mengirimkan barang sesuai pesanan. Banding ditolak tanggal 17/04/2025 21:51:22 dengan alasan produk sudah saya terima dan tidak ada kendala atas produk retur tersebut. Saldo penghasilan saya Rp-23.800 (biaya ongkir pembeli + program gratis ongkir). Saya komplain kembali ke CS TikTok tanggal 18/04/2025 10:38:05 (Tiket #202504180312301619) atas biaya yang seharusnya tidak saya tanggung dan melampirkan bukti video unboxing waktu pengemasan paket (link: https://youtu.be/xz450hD7dXY). Tanggal 19/04/2025 18:06:33 dijawab oleh CS TikTok akan me-refund biaya tersebut. Tapi ternyata yang dibayarkan kembali oleh TikTok hanya sebesar Rp8.500, yaitu biaya ongkir pengembalian barang (yang ditanggung pelanggan). Sedangkan selisih kurang bayar Rp15.300 tidak dibayarkan oleh TikTok (ongkir yang ditanggung platform = Rp9.000 + biaya layanan program bebas ongkir = Rp6.300). Untuk kasus pertama ini saya minta kepada TikTok: bayar kembali seluruh kerugian saya karena seluruh biaya sudah sepatutnya ditanggung sepenuhnya oleh TikTok atas konsekuensi TikTok menyetujui pengembalian barang tanpa bukti valid dari pembeli. B. Permintaan pengembalian barang atas pesanan no 578437792846809068 Permintaan pengembalian barang dibuat pembeli tanggal 15/04/2025 23:15:44 (alasan produk tidak sesuai deskripsi, ukuran tidak sesuai) disetujui otomatis oleh TikTok tanggal 15/04/2025 23:15:44. Tidak ada bukti pengukuran barang dari pembeli, hanya foto produk saja yang tidak menjelaskan apa pun dari argumen pembeli. Pembeli ini bahkan sudah memberi review bintang 1 tanggal 16 April 2025 sebelum mengajukan pengembalian barang dan dana. Saya mengajukan banding tanggal 19/04/2025 18:25:43 dengan memberikan bukti video unboxing dan foto bukti pengukuran barang bahwa penjual sudah mengirimkan barang sesuai pesanan. Barang diterima dalam keadaan rusak (tidak mulus lagi dengan adanya lekukan kerusakan plastik karena pembeli mengirimkan barang retur dalam kondisi dilipat). Video unboxing: https://youtube.com/shorts/QahT9hUqdhY?feature=share. Video pengemasan awal juga sudah saya lampirkan di mana penjual tidak melipat barang tersebut ketika dipacking: https://youtu.be/A1SzpwllERo. Terlampir foto pada waktu pengemasan. Plastik yang tidak sesuai kondisi awal tidak bisa saya terima karena barang itu juga akan saya pertanggungjawabkan kepada pembeli lainnya. Mana ada pembeli yang mau menerima plastik seperti kondisi barang bekas??? Banding ditolak tanggal 20/04/2025 12:09:32 dengan alasan tidak ada kendala pada produk yang saya terima. Saldo penghasilan saya Rp-18.260 (biaya ongkir ditanggung platform + ongkir pengembalian barang + biaya program gratis ongkir). Untuk kasus kedua ini saya minta kepada TikTok: Bayar kembali seluruh kerugian saya karena seluruh biaya sudah sepatutnya ditanggung sepenuhnya oleh TikTok atas konsekuensi TikTok menyetujui pengembalian barang tanpa bukti valid dari pembeli. Menghapus rating bintang 1 dari pembeli karena dia sudah mengembalikan barang dan menerima pengembalian uang! Dan saya juga berharap TikTok mengubah sistem yang tidak adil ini dan belajar dari Shopee, di mana pada kasus pengembalian barang, jika penjual membuktikan tidak bersalah: Tidak ada biaya apa pun yang dibebankan kepada penjual. Penjual mendapat kompensasi biaya packing sebesar Rp5.000. Terima kasih! Novi Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob22 April 2025 - (20:41 WIB)Permalink Kalau ngak terpaksa, kayanya ngak bakal ada orang yang mau jual di TikTok Shop. Sekarang maksa penjual Tokopedia buat gabung TikTok Shop. Saya yakin bakal banyak yang syok seperti langit dan bumi. Saya juga jadi stres karena hal ini. 1 16 Login untuk Membalas
Power Glue24 April 2025 - (14:10 WIB)Permalink Ya begitulah toktok wow… Mending cari alternatif di Marketplace lain. Cs dan proses banding semua dikerjakan sistem BOT. Pasti di tolak. Bikin surat media konsumen gpp buat warning ke yg lain. Kalo proses retur yg di ajukan pembeli kita tolak yg terjadi apa? Apakah ada poin pinalti ke penjual? Kalo ada ya sama aja boong cs ngomong gitu. Karena pasti suruh banding lg poin pinalti nya yg berujung di tolak juga 😁 Tiktok RIP Semoga menyusul bukalapak 1 Login untuk Membalas
Macro23 April 2025 - (19:18 WIB)Permalink Parah emang sekarang tiktokshop ini. Terlanjur gabung dengan tokped. Pengen dipisah lagi lah. Lebih nyaman pakai tokped. Cs ramah ramah. Beda banget sama sekarang setelah digabung terjun bebas kualitas dan fairnessnya. Nyesel toko ku gabung dari Tokopedia ke tiktokshop. 34 Login untuk Membalas
Buyung23 April 2025 - (20:48 WIB)Permalink Tiktokshop marketplace terburuk yang pernah ada di indo, karena penanganan case yang tidak pernah adil 42 1 Login untuk Membalas
Buyung23 April 2025 - (20:46 WIB)Permalink Wkwkwk masih terulang lagi, percuma banding di tiktokshop pasti di setujui, kalau penjual bayar ongkir kan masuk buat tiktok uang nya, tetap yang untung tiktok. Sudah pernah saya terjadi begini mau komplaint gimana pun bukti kita benar pasti banding di tolak tiktok dan biaya ongkir di bebankan ke penjual, yang untung tiktok dapat uang ongkir. Cara nya jangan belanja lagi di tiktok, dan naikan harga penjualan di tiktok, atau gak usah jual di tiktokshop, kasih bintang 1 di playstore, karena percuma kita sudah benar tapi aplikasi tiktokshop tidak pernah adil 21 Login untuk Membalas
Keranjang Belanja23 April 2025 - (22:41 WIB)Permalink Banding di tiktok shop OMG …. Ga kuat 😃 1 Login untuk Membalas
NoviPenulis artikel24 April 2025 - (12:48 WIB)Permalink Update 24/4/25 : Sampai komentar ini ditulis, tidak ada respon baik telp maupun email dari pihak Tik Tok. Bahkan tiket support yang saya buat untuk kedua kasus ini dari tgl 21/4/25 sampai sekarang tidak ada respon lagi dari pihak Tik Tok 1 Login untuk Membalas
Bob24 April 2025 - (14:10 WIB)Permalink TikTok Shop / ShopTokopedia memang ngak respon artikel Media Konsumen dari dulu kan? Di media sosial seperti instagram dan twitter juga ngak balas. Lewat aplikasi juga jawabannya bot. Ngak bisa berharap apa2. Berhubung lagi trend topik dipaksa integrasi toko Tokopedia dengan TikTok Shop, saran saya sih JANGAN kalau ngak harus. Ancamannya tanggal 9 Mei fitur promosi dimatikan, tanggal 9 Juni tidak bisa nambah barang dan ongkos Bebas Ongkir dinaikkan ke 6%. Sebaiknya cek dulu Bebas Ongkir ongkosnya berapa di TikTok Shop dulu kalau takut itu. Sekarang 4%-6% tergantung kategori. Saya sebenernya banyak kritik website/app Tokopedia Seller, tapi Tiktok Shop lebih parah lagi. Baru mulai integrasi aja, COD dinyalakan ke semua barang musti dimatikan satu2, banyak merek seenaknya nuduh saya jual barang palsu, ini belum websitenya sendiri yang lagnya parah. Kalau bisa sih isi Tokopedia barang sebanyak2nya sebelum 9 Juni, biar tetap lanjut jualan di situ sampai websitenya ditutup. 2 Login untuk Membalas
Power Glue24 April 2025 - (14:24 WIB)Permalink Ini maksudnya setelah klik toko bergabung, 9 juni di seller tokopedia ga bisa lagi nambah produk atau di tekotok shop nya? 1 Login untuk Membalas
Bob24 April 2025 - (14:48 WIB)Permalink Buat seller di Tokopedia kalau NGAK mau ikutan integrasi dengan TikTok Shop, ancamannya mulai 9 Juni ngak bisa nambah barang baru lagi dan biaya Bebas Ongkir “naik” jadi 6%. Tanda kutip karena biaya Bebas Ongkir di TikTok Shop sudah lebih mahal, tergantung kategori 4%-6%. Sama aja bohong. Mulai 9 Mei ngak bisa promosi lagi kalau ngak salah. 1 Login untuk Membalas
Power Glue24 April 2025 - (14:54 WIB)Permalink 9 mei ga bisa promosi lagi ini. Promosi iklan adv atau promosi yg gratisan disediakan tokopedia? Wah bahaya ini tokipedia tanda tanda kollaps RIP dong? Soalnya sampe dikuasai tiktok gitu 1
Bob24 April 2025 - (15:21 WIB)Permalink @Power Glue > Mulai 9 Mei: Masa pencairan dana Tokopedia akan berubah dari 2 hari menjadi 6 hari. Beberapa fitur di Seller Dashboard akan dibatasi (seperti alat Promosi & Campaign). > Mulai 9 Juni: Biaya layanan Tokopedia Bebas Ongkir akan naik dari 4% menjadi 6% (maksimal Rp 20.000). Mulai periode ini, seller tidak dapat mengunggah produk baru lagi. Intinya penjual seller di Tokopedia dipaksa gabung dengan TikTok Shop. Menurut saya JANGAN sudi. Biarin aja. Fokus di marketplace lain. Sudah banyak yang nyesal integrasi ke TikTok Shop/ShopTokopedia seperti saya. 1
Power Glue24 April 2025 - (15:34 WIB)Permalink @bob Saya blum gabung sih. Saya tanya cs tokopedia KataNya cs gabung ga gabung akan terapin ke semua katanya. Berdasarkan tanggal tanggal yg sudah ditetakan. Kacau cs tokopedia jawab nya. Berarti gabung ga gabung sami mawon dong? 😭😭😭😭😭😭 1
Bob24 April 2025 - (15:41 WIB)Permalink Informasi rancu. Niatnya kurang baik. Intinya JANGAN integrasi dengan TikTok Shop / ShopTokopedia bagi para seller penjual Tokopedia. Terlalu banyak minusnya kalau mau disebut satu-satu di sini. Yang mungkin orang banyak kena, hati2 COD nyala sendiri, dan pre-order ada biaya 3%.
Kila5 Mei 2025 - (11:20 WIB)Permalink Percuma di TikTokshop saya udah banding apa pun juga gak akan di dengar, TikTokshop tidak peduli dengan keluhan penjual, cara nya mulai sekarang ajak seluruh keluarga Dan teman tidak belanja di TikTokshop, karena TikTokshop tidak adil dalam penanganan masalah Login untuk Membalas
Power Glue24 April 2025 - (14:13 WIB)Permalink Ya begitulah toktok wow… Mending cari alternatif di Marketplace lain. Kalo fokus di tekotok shop aja pasti bikin pusing. Cs dan proses banding semua dikerjakan sistem BOT. Pasti di tolak. Bikin surat media konsumen gpp buat warning ke yg lain. Kalo proses retur yg di ajukan pembeli kita tolak yg terjadi apa? Apakah ada poin pinalti ke penjual? Kalo ada ya sama aja boong cs ngomong gitu. Karena pasti suruh banding lg poin pinalti nya yg berujung di tolak juga 😁 Tiktok RIP Semoga menyusul bukalapak 2 Login untuk Membalas
Gendut26 April 2025 - (14:42 WIB)Permalink Saya mengalami kejadian serupa hanya saja saya jualan kaos distro. Alasan PRODUK TIDAK SESUAI DESKRIPSI. barang kekecilan. Anehnya juga pembeli hanya melampirkan foto asal asalan aja. Saya lagi banding tapi mungkin juga di tolak tiktok. Beban ongkir 44ribu kesaya. Padahal keuntungan saya cuma 10rb jika berhasil terjual. Login untuk Membalas
NoviPenulis artikel30 April 2025 - (06:05 WIB)Permalink Update 30/4/25: CS Tik Tok baru membalas komplain di Pusat bantuan, hasilnya hanya membayarkan biaya ongkir pengembalian dan biaya ongkir pembeli sedangkan “Biaya layanan Program Bebas Ongkir” tetap dibebankan kepada penjual. Dianggap sebagai kesalahan penjual kenapa ikut program bebas ongkir! Login untuk Membalas
Kila5 Mei 2025 - (11:25 WIB)Permalink Ini kak untung nya TikTok kalau ada pengembalian TikTok tetap dapat untung Dari ongkir, ongkir di bebankan ke penjual contoh kena 20rb, tapi pihak TikTok hanya bayar ke ekspedisi 10rb, jadi yang untung tetap TikTok, makanya semua banding penjual pasti di tolak kak, Dan system TikTok semua pengajuan pembeli di terima automatis gak bisa di tolak penjual. Kagak usah belanja di TikTok lagi kak, suruh tutup saja TikTok merugikan UMKM Login untuk Membalas