Keluhan Surat Pembaca Pembeli Mengajukan Pengembalian Barang yang Salah 24 April 2025 Surya 4 Komentar Alasan pengembalian, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Selamat siang, Saya selaku pemilik toko Shopee bernama Alsiha Ria, kemarin menerima pengembalian barang dari pelanggan username booaOelap_. Dia mengirim foto barang berupa besi panjang, sementara toko saya hanya menjual obat-obatan saja. Jadi saya tidak mungkin mengirim barang tersebut. Saya sudah mencoba menghubungi CS Shopee, namun mereka menyarankan untuk menunggu dulu pengembalian barangnya baru bisa mengajukan banding. Maksud saya, kenapa solusi sedangkal itu yang disarankan? Kenapa CS tidak berusaha mencari barang yang benar di mana? Untuk pelanggan, sungguh aneh – sudah tahu barang salah malah diajukan pengembalian. Jika surat saya dimuat, saya berharap CS Shopee memberikan solusi yang lebih bijak dan mencari barang saya yang benar berupa obat. Surya Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SuryaPenulis artikel24 April 2025 - (16:57 WIB)Permalink Update kasus sudah clear ya, makasi media konsumen dan tim shope 5 1 Login untuk Membalas
Bob25 April 2025 - (09:11 WIB)Permalink Ini kayanya beneran tinggal Shopee yang konsisten respon surat pembaca di Media Konsumen. Mungkin Lazada dan BliBli kelihatannya juga, cuma mereka lebih jarang masuk Media Konsumen. Kalau Tokopedia dan TikTok Shop / ShopTokopedia kelihatannya sudah benar-benar tidak peduli, lewat sosial media juga ngak respon. 3 1 Login untuk Membalas
Ever26 April 2025 - (06:51 WIB)Permalink Artinya mungkin ada beberapa hal berikut: 1. Strategi Reputasi dan Layanan Pelanggan: – Shopee terlihat lebih konsisten merespons karena mungkin mereka menyadari bahwa citra publik sangat dipengaruhi oleh transparansi dan keseriusan menangani keluhan. – Tokopedia dan TikTok Shop, jika kurang aktif, mungkin memiliki fokus layanan yang berbeda atau lebih mengandalkan kanal pribadi seperti email atau live chat. 2. Persepsi Nilai Platform: – Respons yang baik dapat meningkatkan kepercayaan konsumen, sedangkan ketidakpedulian dapat menurunkan loyalitas pelanggan. Shopee mungkin memahami pentingnya hal ini lebih dibanding yang lain. 3. Efisiensi Internal: – Platform yang merespons aktif di kanal publik seperti Media Konsumen mungkin memiliki sistem yang lebih baik untuk menangani keluhan secara transparan. 4. Kesesuaian Kanal: – Setiap platform mungkin memilih kanal komunikasi utama yang berbeda, dan ini memengaruhi visibilitas respon mereka terhadap publik. Menurut saya, fenomena ini menunjukkan bagaimana pendekatan terhadap layanan pelanggan bisa menjadi faktor penting dalam menciptakan kepercayaan pengguna. Login untuk Membalas
Yanto27 April 2025 - (13:00 WIB)Permalink Jgn kawatir. Asal ada foto/video pengepakan. Tinggal di sanggah saja ….saya sering bgitu 1 Login untuk Membalas