Beli Pulsa AXIS via Flip.id Tidak Masuk, Selalu Dibuatkan Laporan Keluhan dan Tidak Pernah Ditangani

Ikuti kami di Google Berita

Sore,

Mau bagi keluh kesah saja, saya pengguna provider AXIS sudah hampir 7 tahun dan setiap lapor ada keluhan selalu dibuatkan laporan oleh AXIS, tapi sampai berbulan-bulan tidak pernah ada hasil nyata dari AXIS.

Sampai baru-baru ini, saya beli pulsa via Flip.id senilai Rp50 ribu sebanyak 2 kali transaksi dengan total Rp100 ribu. Namun yang masuk hanya 1 kali saja sebanyak Rp50 ribu. Saya tanyakan ke customer service Flip.id dan diberi tahu bahwa dari sistem mereka telah dinyatakan berhasil dan harus ditanyakan ke provider AXIS karena kemungkinan dari provider saja belum masuk. Berikut screenshot-nya:

Kemudian saya menghubungi CS AXIS via aplikasi AxisNet dan diberitahu bahwa akan dibuatkan laporan keluhan dan harap menunggu maksimal 3×24 jam.

Sebelumnya saya pernah mengalami kejadian serupa di tahun 2021. Saat itu saya membeli pulsa via konter pulsa sebanyak Rp100 ribu dan sampai 3 hari tidak masuk-masuk. Saya cross-check ke konter pulsa tersebut ternyata sudah benar dan dikirimkan ke nomor saya, namun kemungkinan dari provider saja belum masuk.

Akhirnya setelah 5 hari tidak ada hasil dari provider, konter pulsa mengisi Rp100 ribu pulsa tambahan karena merasa kasihan ke saya.

Saya juga pernah membuat laporan ke CS AXIS di tahun 2022 sebanyak 8 kali terkait hilang sinyal selama seminggu, padahal saya tinggal di daerah perkotaan yang sejak dahulu tidak ada masalah tersebut. CS kemudian membuatkan 3 laporan dari 8 keluhan tersebut, namun sampai 10 hari dari tanggal laporan tidak ada hasil. Akhirnya saya ganti provider sementara karena dulu sangat butuh untuk keperluan kuliah online.

Mereka selalu merespons dengan membuat laporan keluhan konsumen, namun hasilnya selalu nihil. Saya sudah kesal saja selalu melapor, dibuatkan laporan, tapi ditunggu berbulan-bulan tidak ada hasil. Siklus yang sama dan merasa dibodohi saja.

Untuk masalah terkini terkait pulsa, dari pihak AXIS statusnya masih ditangani. Saya tidak tahu sampai kapan lagi harus disuruh menunggu, karena sudah terlanjur kesal saja. Saya mohon untuk segera ditangani saja.

Terima kasih.

Ricky Febrian
Bandung, Jawa Barat

Catatan redaksi (diperbarui 13/5/2025): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.