Keluhan Surat Pembaca Shopee Terima Kasih Izinnya Menuliskan Masalah ini di Media Konsumen 2 Juni 20253 Juni 2025 Sri R 32 Komentar e-Commerce, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya bertransaksi di Shopee dengan nomor transaksi terlampir. Barang yang dikirim berbeda dengan barang yang dipesan (terlampir). Penjual sudah mengakui dan menyetujui pengembalian barang lewat chat, dan sudah saya kirim ke Shopee lewat kolom diskusi. Saya ajukan pengembalian barang lewat Shopee, sudah saya lampirkan semua persyaratan yang diminta, bahkan saya tambahkan video unboxing. Hasil pengajuan ditolak Shopee dengan alasan tidak memenuhi persyaratan yang berlaku dan bersifat final. Saya menghubungi Shopee dengan nomor pengaduan terlampir untuk bertanya, poin apa yang tidak memenuhi persyaratan. Shopee hanya memberi jawaban, “Keputusan sudah final dan tidak dapat diubah.” Dua kali saya menanyakan ini dan diberikan jawaban yang sama. Kasus ditutup tanpa penjelasan pada poin mana persyaratan tidak dipenuhi. Surat ini saya tulis atas izin Shopee. Sri Redjeki Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob2 Juni 2025 - (17:01 WIB)Permalink Udah kena begini masih mau belanja di Shopee? Atau malah kemakan omongan kalau belanja harus yang berlabel Mall? 2 52 Login untuk Membalas
Ummu3 Juni 2025 - (19:05 WIB)Permalink Kak makanya jangan langsung ikutin saran penjual, mungkin dikira shopee kaka tuker barangnya. Soalnya kakanya ikut saran penjual ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal, padahal barangnya beda sama yg kaka beli. Harusnya kaka pilih opsi produk yg dikirim berbeda/tidak sesuai deskripsi. Terkadang emang gitu ka penjual, soalnya kalau misal dia ketahuan salah kirim barang si penjual bakal disuruh nanggung ongkir bolak balik sama shopee, plus kena pinalti 31 2 Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel4 Juni 2025 - (04:28 WIB)Permalink Makasih ka. Saya pengajuan dua kali ka Yang pertama barang tidak sesuai (tidak ikutin saran penjual), ditolak ama shopee, dg alasan sama “tidak memenuhi syarat”. Saya tanya ga bisa kasih bukti. Karena masih masa garansi Trus saya ajukan pengembalian lagi sesuai saran penjual. Sama ditolak juga dg alasan sama * tidak memenuhi syarat”. Nahh gimana itu ka 13 1 Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel4 Juni 2025 - (04:38 WIB)Permalink Saya pengajuan dua kali ka. Karena waktu nya masih cukup. 1. Karena barang tidak sesuai (tidak saya lampirkan di media konsumen ini. Ditolak dg alasan karena tidak memenuhi syarat. Saya tanya tidak dapat memberikan bukti 2. Sesuai saran penjual. Ditolak juga dg alasan sama serta tidak dapat memberikan bukti Makasih sarannya ka 10 1 Login untuk Membalas
AgungTer Fun3 Juni 2025 - (14:29 WIB)Permalink hahaha… ini juga akun gw belanja dan affiliate di batasin secara sepihak sama Shopee !!!!! up terus bang biar dia sadar sistem nya merugikan !!!! 6 Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel3 Juni 2025 - (15:01 WIB)Permalink Rupanya ga cuman saya ya Bang. Makasih Bang 4 Login untuk Membalas
Nicolas3 Juni 2025 - (19:43 WIB)Permalink Kalau di lihat penjual nya sudah kooperatif, Sudah info pilih alasan pemgembalian nya “ingin kembalikan produk sesuai kondisi awal, ” agar auto acc, malah pembeli nya pilih alasan nya barang yang dikirim salah. Di kasih yang gampang, malah pilih yang sulit. 2 2 Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel4 Juni 2025 - (04:35 WIB)Permalink Anda dari shopee ini, auto malu ya. Karena saya ga tulis di atas pilihan “pengembalian karena barang tidak sesuai. Tapi anda tahu.” Heh min bayaran anda bisa baca atau jangan² pura² ga bisa baca wakkk moga terkabul doa anda ya min. Saya pengajuan dua kali, 1. Karena barang berbeda/salah, shopee tolak dg alasan syarat tidak memenuhi dan shopee tidak dapat membuktikan syarat apa yanh tidak dipenuhi Pengajuan ke II sesuai harapan yang anda tulis “ingin mengembalikan barang sesuai keadaan asal agar auto” ternyata juga anda tolak. Demi tugas, penulisan rela tidak dapat membaca. Wahh kalau dikabulkan ikut Alhamdulillah ya ka. Semoga dikabulkan Nya doa dan usaha anda Login untuk Membalas
Guntoro5 Juni 2025 - (13:22 WIB)Permalink Kalimat anda kok belepotan dan tata bahasanya bikin saya bingung. Saya jadi tidak paham maknanya. Coba tolong ditulis ulang kalimatnya dengan tata bahasa yang lebih baik agar saya tidak salah menangkap makna kalimat anda. Login untuk Membalas
Gu Well3 Juni 2025 - (19:58 WIB)Permalink Salah pembelinya, udah dikasih alasan yg betul oleh penjualnya malah ngeyel. Kalo pakai alasan ingin kembalikan barang seperti kondisi awal maka ga perlu foto dan video unboxing, langsung di-ACC shopee. Barang retur diterima ekspedisi uang langsung cair, ga perlu tunggu barang diterima penjual…. 😄 1 Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel4 Juni 2025 - (04:24 WIB)Permalink Kaka utusan shopee yang malu, trus komen ngeles ya. Coz pembeli udah pilih alasan itu dan ditolak ama shopee dg alasan tidak memenuhi syarat tapi diminta bukti ga bisa kasih. Hehehe… Malu ya shopee, ketahuan ni ye shopee kirim utusan. Komentar Ka, pembeli udah pilih alasan . pilih sesuai saran penjual ka. Dan ga di acc ama shopee dg alasan tidak memenuhi persyaratan dan shopee tidak dapat memberikan Bukti Login untuk Membalas
Anita Rinvie4 Juni 2025 - (06:42 WIB)Permalink Biasanya shopee selalu acc klu sy ajukan pengembalian, sabar ya ka. Login untuk Membalas
Buyung4 Juni 2025 - (07:08 WIB)Permalink Maaf kak, alasan sudah benar kembalikan sesuai kondisi awal, mungkin karena di tambah video unboxing atau di tambah kata2 jadi di tolak kak, saya ada beli barang minggu kemarin dan penjual sama kirim ada miss sedikit, saya ajukan alasan kembalikan sesuai kondisi awal tanpa ada tulis komen dan tanpa foto tanpa video di lampirkan langsung di acc kak di setujui. 1 1 Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel6 Juni 2025 - (19:28 WIB)Permalink Oo justru tanpa video unboxing ya ka? Saya pikir video diperlukan. Ok. Makasih ka untuk sharing nya. Login untuk Membalas
putra4 Juni 2025 - (06:52 WIB)Permalink Oalah…. Barang berbeda kok alasan pengajuan nya pengembalian barang dalam keadaan semula,. Parah ni parah…. Harus nya ente buat alasan nya barang tidak sesuai deskripsi atau gambar,. Karena alasan barang dalam keadaan semula, paket itu belum di buka atau belum d unboxing sama sekali. Masi utuh seperti kita terima pertama kali dari kurir… Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel6 Juni 2025 - (22:30 WIB)Permalink Sudah pengajuan dg alasan barangn tidak sama juga ditolak ka. Hanya tidak bisa saya kirimkan disini semuanya. Terima kasih ka Login untuk Membalas
Haiba4 Juni 2025 - (10:42 WIB)Permalink aku ngajuin pengembalian dana 12k, karna beli kaos kaki anak 2pcs, tapi datangnya 1pcs. DITOLAK! alasan tidak memenuhi syarat. aku tanya dimana tidak mmenuhi syaratnya Unboxing & buktinya sudah sangat jelas mohon dilihat ulang unboxing saya. jwbnya maaf sudah tidak bisa diganggu gugat karna sudah menjadi keputusan dari tim kami. gedeg banget sama sishopee iiuuhh Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel6 Juni 2025 - (17:31 WIB)Permalink Thank you kaka. Ini pengajuan dua kali ditolak tanpa dapat menunjukkan poin alasannya ka. Sementara penjual sudah bilang ada salah kirim. Nulis buat happy² dan sharing dg sesama pembeli ka Terima kasih Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel6 Juni 2025 - (19:32 WIB)Permalink Oooo berarti sering ya ka, seperti saya. Shopee menolak, tanpa dapat menunjukkan alasannya. Hayuk ka. Upload ke media ka. Login untuk Membalas
EQ Audio Mobil4 Juni 2025 - (21:02 WIB)Permalink Selama belanja shopee tinggal pilih pengembalian barang, kirim auto beres, belum pernah di tolak, ini pasti ada sesuatu dengan pembeli nya dan history nya hanya pembeli dan penjual dan shopee yg ngerti, sebagai pembeli juga cukup sombong dengan uang 38rb, pakai kata2 intimidasi sarkas izin ke media sosial, 38rb 2025 isi bensin gk dapet 4liter, bayar parkir gk sampe 8 jam, gk dibayar sama shopee gk bela shopee tapi ada sesuatu yg gk beres sama pembeli ini Login untuk Membalas
Aya Zhou4 Juni 2025 - (21:16 WIB)Permalink Tinggal minta alamat seller, kirim. Nanti biar seller yg balikin duitnya. Karna urusan sm shopee udh selesai saat laporan ditutup dgn keputusan retur ditolak. Kalo sellernya jujur pasti akan dibalikin duitnya, kalo nggak ya jadikan pelajaran aja. Tp bener sih kata komentar di atas tadi, sy udh berkali2 terima retur dr pembeli karna sy salah kirim produk (biasanya karna salah tempel resi), sy minta bantuan pembeli utk pilih ‘ingin mengembalikan sesuai kondisi awal’ agar lbh cepat prosesnya tanpa hrs ada video unboxing dll, dan seller jg tidak dikenakan ongkir retur. Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel6 Juni 2025 - (17:32 WIB)Permalink Thank you ka. Udah dg video unboxing ka. Makasih ka Login untuk Membalas
EQ Audio Mobil4 Juni 2025 - (21:44 WIB)Permalink Dari chat pembeli juga sudah ketahuan ini pembeli seperti apa, dikomentar orang lain dibilang utusan shopee, seperti nya masih bocah mau menang sendiri dari ss juga terlihat penjual memiliki etika dan beritikad baik, secara tidak langsung mungkin shopee mau sortir pembeli sebagian yang dianggap bermasalah mau dipaksa tidak gunakan shopee lagi, baru tau ada ongkir retur, selama ini dibalikin full sesuai yang dibayar Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel6 Juni 2025 - (17:35 WIB)Permalink Iya ka. Penjual udah mengakui kalau ada salah kirim. Dari shopee menolak tanpa dapat menunjukkan bukti nya Saya bilang dari shopee hanya tidak menuliskan nama shopee karena data nya detail pengembalian saya hanya dapat upload bukti satu. Sementara komentar ada dua data pengembalian yang kedua nya ditolak shopee ka tanpa dapat menunjukkan bukti ka. Dan mengizinkan ditulis di Media ini oleh shopee Login untuk Membalas
EQ Audio Mobil4 Juni 2025 - (21:59 WIB)Permalink Solusi buat pembeli minta ganti ke penjual atau memohon kepada shopee, setelah dana nya dikembalikan tutup akun berjanji tidak akan gunakan shopee lagi mungkin saja di kabulkan 1 Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel6 Juni 2025 - (17:42 WIB)Permalink Terima kasih ka. Kebetulan niat saya nulis untuk sharing dimana keputusan shopee tanpa dapat memberikan poinnya. Makasih kaka Login untuk Membalas
Effend4 Juni 2025 - (22:38 WIB)Permalink Kalo beli pakaian mah mending di zalora. Bebas pengembalian dan tukar ukuran apabila tidak cocok setelah dicoba. Kalo di shopee banyak seller nakalnya, sering dapet kualitas pakaian tidak sesuai dengan gambar dan proses pengembalian ribet Login untuk Membalas
Guntoro5 Juni 2025 - (13:13 WIB)Permalink Maaf ya buyer, saya tidak sempat membaca semuanya. Namun sekilas saya baca kasusnya bahwa anda buyer terima barang yang salah dan seller mengakuinya serta bersedia refund via shopee. Berarti antara buyer dan seller sudah terjadi kesepakatan sepaham. Dengan ini maka muncul perikatan hukum perdata. Buyer oke, seller juga oke. Jika terjadi kesepahaman antara 2 pihak atau lebih, maka tidak ada konflik atau sengketa. Ingat, mediasi adalah bukan konsep sembarangan. Mediasi adalah suatu konsep hukum, yaitu salah satu cara penyelesaian sengketa dan konflik diluar pengadilan. Tidak ada kebutuhan untuk mediasi jika tidak ada sengketa, perselisihan, perbedaan pendapat, atau konflik. Dalam kasus anda, saya lihat antara anda dan seller sudah sepakat untuk retur dan refund via shopee. Maka anda dan seller tidak berselisih atau bersengketa. Maka tidak dibutuhkan mediator sebagai alat mediasi antara anda dan seller. Hati2 pada siapa pun yang menggunakan kata dan konsep mediasi, sebab mediasi adalah terminologi hukum, bukan sembarang konsep. Login untuk Membalas
Sri RPenulis artikel6 Juni 2025 - (17:40 WIB)Permalink Terima kasih pengetahuan nya ka. Bersyukur saya tidak mengunakan kata mediasi dalam penulisan saya ka. Benar ka. Penjual setuju, tetapi oleh shopee ditolak tanpa dapat menunjukkan persyaratan yang tidak dapat saya penuhi. Sekali lagi, terima kasih Login untuk Membalas