Keluhan Surat Pembaca Surat Terbuka untuk Tokopedia Selaku Merchant atas Permasalahan Dana yang Tidak Kunjung Kembali 18 Juni 2025 Muhammad 18 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Pembatalan pesanan, Refund, Refund Kartu Kredit, SLA, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya Ismail. Saat ini saya ingin meneruskan keluhan saya via Media Konsumen, karena saya sudah muak untuk follow up dengan CS Tokopedia yang tidak memberikan solusi dan hanya memberikan jawaban template untuk masalah yang saya hadapi, yaitu “dana pengembalian transaksi yang dibatalkan tidak kunjung masuk”. Tertulis bahwa transaksi telah dibatalkan tetapi dana pengembalian tidak kunjung dikembalikan oleh pihak tokopedia Saya membeli salah satu unit handphone kepada seorang seller di Tokopedia. Awalnya transaksi tersebut hampir batal otomatis karena penjual masih berada di luar kota, lalu saya perpanjang masa proses pesanan. Hingga waktu perpanjangan proses pesanan tersebut habis karena penjual tidak bisa memenuhi transaksi saya, sehingga batal lah transaksi tersebut yang mana dana akan kembali otomatis ke dompet / limit kartu kredit maksimal 14 hari kerja. Transaksi tersebut terjadi pada tanggal 6 April 2025 dan diperpanjang masa prosesnya hingga batal otomatis pada 11 April 2025. Namun pada kasus saya, pihak Tokopedia mengaku telah mengembalikan limit transaksi tersebut, akan tetapi setelah saya cek lembar tagihan pada kartu kredit, statusnya masih tertagih untuk transaksi tersebut. Saya telah follow up ke Honest selaku penerbit kartu kredit, dan mereka mengatakan bahwa saya butuh bukti autentik bahwa pihak merchant telah berhasil mengembalikan dana tersebut. Follow up ke HONEST Di sini saya sudah memberikan invoice pada transaksi tersebut, namun pihak Honest tetap membutuhkan bukti pembatalan yang detail seperti surat pernyataan dari merchant. Setelah saya mendapatkan kejelasan dari pihak Honest bahwa saya membutuhkan surat pernyataan dari pihak merchant bahwa transaksi tersebut dibatalkan, saya pun langsung follow up ke CS Tokopedia selaku merchant. Penanganannya lambat sekali dan tidak ada follow up terkait permasalahan saya selain disuruh untuk membaca artikel tersebut. Saya sudah dijanjikan pengembalian dana paling lambat 14 hari kerja dari batalnya tanggal transaksi tersebut. Kemudian saya diberi tahu bahwa mungkin dari pihak Mastercard-nya harus menunggu lagi selama 14 hari kerja, sedangkan sampai saat surat ini ditulis sudah lewat 2 bulan. Ini adalah invoice transaksi saya. Tertera tanggal transaksi 6 April 2025 dan status di-updatenya pada tanggal 11 April 2025 dengan alamat yang sudah saya sembunyikan. Bagaimana ini penyelesaiannya pihak Tokopedia? Kalian itu salah satu e-commerce yang dibanggakan oleh saya, tetapi kenapa jadi begini? M. Ismail Kota Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
hengki18 Juni 2025 - (18:24 WIB)Permalink koreksi jika saya salah : sepertinya yang ribet disini dari pihak kartu kredit nya kk, ideal nya tanpa bukti pernyataan pun pihak kartu kredit harusnya sudah bisa mengecek dan sudah cukup dengan memberikan SS dari pembelian yang dibatalkan, saya analogikan sama menggunakan paylater online. sy juga seller & customer tokopedia sejauh ini terkait pengembalian tidak pernah ada masalah termasuk jika menggunakan paylater 3 Login untuk Membalas
Rangga Lawe19 Juni 2025 - (09:40 WIB)Permalink Kasus saya di atome card sama kak..cuma di sana trasaksi 2 kali yg pertama pembayaran di tolak…kalau gagal biasanya dana masuk di saldo merchant…di sini pihak atome card minta bukti transaksi gagal..sedangkan di aplikasi online tidak ada soalnya pembayaran di tolak bank… pihak merchant kasih surat penyataan transaksi yg berhasil 1 kali SS saya kasih kan ke pihak ATOME CARD…tapi ngotot minta bukti notifikasi dana di kembalikan ke bank… untuk nominal sedikit Login untuk Membalas
JNE19 Juni 2025 - (14:36 WIB)Permalink Itu perusahaan kartu kredit Anda yang bermasalah. Tidak pernah ada satupun CS kartu kredit manapun yang memanggil nasabah dengan sebutan kakak / ‘Kak’. Pasti minimal memanggil Bapak / Ibu (nama Anda) Segera tutup Kartu Kredit & ganti bank lain Sangat jarang banget KK mengiklankan diri di sosmed, kecuali si Jujur ini Semoga dapat titik terang Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel20 Juni 2025 - (21:13 WIB)Permalink betul, selama ini juga saya gitu. Dana langsung kembali ke limit tapi kali ini engga tahu kenapa jadi kayak gini.. saya curiga sih waktu karena perpanjangan proses transaksi si pihak HONEST nya menganggap transaksi tetep jalan Login untuk Membalas
hengki18 Juni 2025 - (18:31 WIB)Permalink sepertinya yang ribet disini dari pihak kartu kredit nya kk, ideal nya tanpa bukti pernyataan pun pihak kartu kredit harusnya sudah bisa mengecek dan sudah cukup dengan memberikan SS dari pembelian yang dibatalkan, saya analogikan sama dg menggunakan paylater online. 1 Login untuk Membalas
Rangga Lawe19 Juni 2025 - (09:18 WIB)Permalink Persis kayak kasus saya sama ATOME CARD..sudah saya kasih bukti SS Dari merchant pernyataan bahwa transaksi pertama gagal dan pembayaran di tolak oleh bank ( Atome card) dan transaksi ke 2 berhasil…tapi tertagih oleh atome card 2 kali… sedangkan di merchant tidak ada notifikasi pengembalian dana,hiya soalnya belum masuk sistem di merchant..wong Pembayaran di tolak oleh bank….Dan PIHAK ATOME CARD NGOTOT MINTA NOTIF PENGEMBALIAN DANA..SAMA MERCHANT DI KASIH PERNYATAAN SS TRANSAKSI BERHASIL 1 KALI… UNTUNG NOMINAL CUMA SEDIKIT…JADI BUAT PEMBELAJARAN JANGAN BELANJA NOMINAL BANYAK PAKAI ATOME CARD Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel20 Juni 2025 - (21:14 WIB)Permalink berarti limit tetep ngga balik mas? Login untuk Membalas
Vhaa19 Juni 2025 - (13:48 WIB)Permalink Setau saya pengembalian limit kartu kredit maksimal 14Hari kerja, Dan menurut saya dari keterangan invoice sudah jelas tertulis dibatalkan, bukan Lunas Brrti yg ribet disistem Honestnya. Saya sendiri jika transaksi dibatalkan paling lama 3 hari si limit bakal balik, tp itu untuk CC bank BUMN, klo untuk honest denger2 limit cepet naik tp biaya nya sangat besar. 1 Login untuk Membalas
JNE19 Juni 2025 - (14:36 WIB)Permalink Itu perusahaan kartu kredit Anda yang bermasalah. Tidak pernah ada satupun CS kartu kredit manapun yang memanggil nasabah dengan sebutan kakak / ‘Kak’. Pasti minimal memanggil Bapak / Ibu (nama Anda) Segera tutup Kartu Kredit & ganti bank lain Sangat jarang banget KK mengiklankan diri di sosmed, kecuali si Jujur ini Semoga dapat titik terang Login untuk Membalas
Alam20 Juni 2025 - (02:04 WIB)Permalink Coba cek saldo tokopedia. Mingkin pengembaliannya ke dompet saldo tsb. Login untuk Membalas
iwan20 Juni 2025 - (14:15 WIB)Permalink Itu sepertinya emang dari kartu kreditnya deh … Mending tutup tuh KK .. Login untuk Membalas
Rami20 Juni 2025 - (15:21 WIB)Permalink Bener, saya pake cc bca, pas pembatalan dr tokped langsung bs kebaca, tanpa mnta bukti ini itu, mreka ngecek sendiri, dan 3 hr kerja dana langsung masuk di limit kartu kredit Login untuk Membalas
Koko20 Juni 2025 - (15:36 WIB)Permalink Penasaran aku dari sekian banyak surat pembaca yg kesemua nya ditujukan ke marketplace kira2 ada yang solusi nya dah clear gak ya? Atau disini hanya sekedar curhatan doank dan tidak pernah ditanggapi oleh pihak marketplace tersebut …. Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel20 Juni 2025 - (21:16 WIB)Permalink saya udah komplain kembali ke pihak HONEST selaku penerbit KK nya, laporan akan di up dan akan dikabarkan dalam waktu selambat”nya 5 hari kerja. Mohon doanya ya teman” Login untuk Membalas
wahyu24 Juni 2025 - (05:47 WIB)Permalink Sebagai sesama muslim, sya doakan, smoga mas muhammad bs berhenti pakai kartu kredit/ transaksi riba. Bukan karna takut bisa terjerat hutangnya, tpi karna takut dosanya besar. Semoga saja,, Sekian.. Login untuk Membalas