Keluhan Surat Pembaca Dana Penjualan Tidak Cair Selama Hampir 4 Bulan di Tokopedia dengan Pengiriman Gojek Instant 22 Juni 2025 Hendra 4 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, GoJek, GoSend Instant, Jualan Online, Marketplace, Penarikan Dana, Penarikan dana tertahan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Dengan hormat, Saya ingin menyampaikan keluhan atas transaksi saya sebagai penjual di platform Tokopedia yang hingga saat ini belum juga selesai, meskipun barang sudah dikirim dan diterima oleh pembeli sejak 22 Februari 2025. Berikut adalah detail transaksi: No. Transaksi: 578059744959956067 Waktu Pesanan: 22 Februari 2025, pukul 13.19 WIB Opsi Pengiriman: Instant Gojek Nominal Transaksi: Rp1.117.650 Pada hari yang sama, pesanan kami kirimkan melalui Gojek Instant, dan berdasarkan konfirmasi dari pembeli serta kurir Gojek, barang telah diterima di alamat tujuan. Kami juga memiliki bukti komunikasi dengan pembeli dan konfirmasi dari kurir bahwa paket telah sampai. Namun hingga kini, status pengiriman di sistem Tokopedia belum berubah menjadi “terkirim”, sehingga dana hasil penjualan tidak bisa dicairkan ke kami sebagai penjual. Bukti Chat Pembeli: Bukti Chat Driver: Kami telah melaporkan masalah ini ke Tokopedia Shop sebanyak dua kali dengan nomor laporan: #202504300312300436 #2025031508152300024 Balasan Surat Tokopedia Namun jawaban yang kami terima hanya sebatas: “Sedang dilakukan investigasi ke pihak Gojek,” tanpa ada kejelasan atau progres selama hampir 4 bulan. Kami juga sudah mencoba menghubungi Gojek, namun diarahkan kembali ke pihak marketplace (Tokopedia), sehingga kami merasa hanya dipingpong tanpa penyelesaian. Pihak Gojek: Kami adalah pelaku usaha kecil yang bergantung pada kelancaran arus kas untuk menjalankan operasional harian. Dana sebesar lebih dari satu juta rupiah ini jelas bukan jumlah yang kecil bagi kami. Kami siap melampirkan bukti-bukti berupa tangkapan layar dan komunikasi terkait. Demikian keluhan ini kami sampaikan dengan harapan agar pihak Tokopedia dan Gojek dapat segera menindaklanjuti dan memberikan solusi yang adil serta transparan. Kami percaya bahwa platform sebesar Tokopedia dan Gojek memiliki komitmen untuk menjaga kepercayaan mitra penjualnya dan customernya. Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih. Hendra Surabaya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Duta24 Juni 2025 - (08:43 WIB)Permalink Kejadian jg di saya sbg seller tokopedia, saya melakukan penjualan dg kurir wahana yg dipilih pembeli, wahana gagal kirim ke pembeli sebanyak 2x sehingga status pengiriman dirubah oleh wahana menjadi retur ke penjual namun krn tdk profesional kurang komunikasi antar kurir, barang bukannya dikembalikan ke penjual tp tetap diteruskan diantar ke pembeli dan diterima bukan oleh pembeli tp diwakilkan anaknya, yg saya jg ga jelas anak siapa ini? Alhasil barang tidak kembali dg status di seller centre masih tetap retur, dana penjualan pun nol. Login untuk Membalas
HendraPenulis artikel24 Juni 2025 - (16:50 WIB)Permalink Sejak Tokopedia melakukan intergrasi Pelayanan CS tokopedia sangat buruk, ketika melakukan komplain hanya terhubung dengan BOT. Tidak ada solusi sama sekali walau sudah di lampirkan bukti-bukti pendukung Login untuk Membalas
Duta24 Juni 2025 - (17:21 WIB)Permalink Betul sekali, jawaban dr CS sangat template BOT dan tidak ada solusi yg bisa diambil, solusinya sudah bukan win-win solution, jd amat sangat percuma, buang energi & waktu, sepertinya ada tidak ada CS sama saja, tidak ada gunanya Login untuk Membalas
Amru Rohman26 Juni 2025 - (21:54 WIB)Permalink Tiktok saya jg sama, udah 1 tahun kali masih dikirim aja, exp JNE Login untuk Membalas