Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Keluhan atas Tidak Berfungsinya Fitur Contactless pada Kartu Kredit Maybank 4 Juli 20254 Juli 2025 Andi K Beri komentar Alat pembayaran, Bank Maybank Indonesia, Call Center, Cashback, Customer complaint handling, Customer Service, Fitur contactless kartu kredit, Fitur produk, Kartu Kredit Maybank, Kompensasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Maybank Indonesia, NFC, Penolakan transaksi kartu kredit, Promo, Promosi, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pemegang kartu kredit Maybank dengan nomor akhir 4004. Saya ingin menyampaikan keluhan atas ketidaknyamanan yang saya alami, sehubungan dengan tidak berfungsinya fitur contactless pada kartu saya yang seharusnya sudah memiliki fitur tersebut. Pada tanggal 20 Juni 2025, saya melakukan transaksi di merchant Chef’s Table Puri Indah, dengan harapan dapat memanfaatkan promo diskon 50% (maksimal Rp300.000) sebagaimana tercantum dalam program www.maybank.co.id/DTF50, yang mensyaratkan transaksi dilakukan menggunakan fitur contactless Visa. Namun, transaksi tersebut gagal karena fitur contactless tidak terbaca oleh mesin EDC, padahal: Kartu saya masih aktif, belum kedaluwarsa, dan tidak rusak secara fisik. Kartu tersebut menampilkan logo Contactless Visa. Setelah menghubungi Maybank Call Center 1500611 pada 20 Juni 2025 pukul 13.31 WIB, saya dilayani oleh Bapak G***** yang menyampaikan bahwa kartu saya memang belum memiliki fitur contactless yang aktif dan perlu dilakukan penggantian kartu baru. Saya sangat kecewa dengan penjelasan tersebut. Logo contactless yang tercetak pada kartu saya menyesatkan dan menyebabkan saya gagal memanfaatkan promo yang dijanjikan Maybank. Bahkan, berdasarkan keterangan dari pihak merchant, saya bukan nasabah pertama yang mengalami hal serupa. Saya telah mengirimkan keluhan tertulis kepada customercare@maybank.co.id pada 21 Juni 2025 dan mendapatkan nomor laporan: 5275b/06/25/IQS/KK/CORR dengan referensi: 250622R000088, untuk meminta kompensasi cashback atas kegagalan transaksi yang bukan disebabkan oleh saya, melainkan oleh kartu yang cacat fitur. Namun pada 02 Juli 2025, saya menerima tanggapan dari Maybank yang menolak permintaan kompensasi, dengan menyatakan bahwa saya perlu mengganti kartu untuk dapat menikmati fitur contactless. Pernyataan ini tidak dapat saya terima. Jika kartu yang dikirim oleh Maybank mencantumkan fitur contactless, maka seharusnya fitur tersebut dapat digunakan, tanpa perlu permintaan penggantian dari nasabah. Maybank selaku penerbit kartu semestinya melakukan verifikasi internal dan secara proaktif mengganti kartu yang tidak memenuhi spesifikasi fitur yang dijanjikan. Saya berharap Maybank dapat memberikan tanggapan yang lebih bijak dan solutif, serta menjadikan kasus ini sebagai evaluasi terhadap distribusi kartu kredit dan penyelenggaraan program promosi agar tidak merugikan nasabah lainnya. Terima kasih atas perhatian dan tanggapan yang akan diberikan. Andi K. Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.