Keluhan Surat Pembaca Bonus Xtra Kuota Isi Pulsa XL Tidak Masuk, Juga Total Transaksi Anggota XL Circle Tidak Berubah Sehingga Tidak Mendapat Bonus 5 Juli 2025 Eko Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Telepon Prabayar, Koneksi internet, nomor seluler pasca bayar, Operator telepon seluler, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Refund, Tarif Internet, XLSMART Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 2 Juli 2025 saya melakukan pengisian pulsa pada nomor saya 08783******* senilai Rp100.000 dan Rp40.000. Kemudian dapat pesan SMS juga di aplikasi myXL bahwa saya berhak mendapatkan bonus kuota utama dari transaksi isi ulang pulsa. Ketika saya melihat di aplikasi myXL, bonus yang tersedia hanya 6 GB, yang berarti hanya mendapat bonus dari pengisian pulsa yang Rp100.000. Sedangkan bonus pada pengisian pulsa Rp40.000 tidak masuk sama sekali. Tidak hanya di situ, karena keluarga saya merupakan pengguna XL Axiata juga, saat itu saya juga melakukan pengisian pulsa ke 3 nomor XL lainnya di hari yang sama masing-masing nomor Rp40.000. Jadi total ada 4 nomor yang tidak mendapatkan bonus pengisian pulsa. Padahal di aplikasinya tertulis “Anda masih memiliki bonus dari pembelian pulsa isi ulang. Segera aktifkan bonus Anda”, dan saat dicek tidak ada bonusnya. Saya tidak tahu apakah ini karena memang aplikasinya yang gangguan atau bagaimana, sehingga membuat bonus yang seharusnya jadi hak konsumen tidak masuk. Saya merasa sangat dirugikan karena saya merupakan pengguna XL Axiata sejak lama. Kemudian untuk kuota XL Circle, total transaksinya tidak bertambah sama sekali meskipun anggota melakukan isi ulang dengan total lebih dari seratus ribu. Sehingga tidak bisa memperoleh bonus yang dijanjikan, yaitu sebesar 10 GB setiap transaksi minimal Rp100.000. Jadi jika ditotal, saya dan keluarga sudah transaksi senilai Rp260.000. Harusnya dapat bonus transaksi sekitar 20 GB-an. Mohon kepada pihak XL Axiata untuk menanggapi keluhan konsumen ini dan memberikan bonus tersebut sebagaimana mestinya, karena merupakan hak konsumen. Saya sudah berusaha menghubungi lewat aplikasi, tetapi hanya tersambung ke bot, bukan manusia, yang tidak memberikan solusi sama sekali. Semoga melalui Media Konsumen ini masalah ini dapat teratasi dengan baik dan tidak ada lagi pengguna/konsumen yang merasa dirugikan. Eko Angga Sleman, D.I. Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.