Kartu Kredit Tidak Saya Terima, Malah Muncul Tagihan “Membership Fee” Padahal Sebelumnya “Free For Life”

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna kartu kredit Mandiri selama hampir 20 tahun dengan nomor 4137********1041, yang mana kartu kredit saya adalah kartu dengan free membership seumur hidup (Free For Life).

Suatu ketika, saya menerima pesan WhatsApp mengenai pergantian kartu ke jenis signature. Dalam penawaran tersebut terdapat tautan yang bisa saya klik untuk informasi lebih lanjut, dan setelah saya klik, dijelaskan bahwa jika kartu sebelumnya sudah Free for Life (FFL), maka kartu upgrade juga akan FFL.

Saya juga telah mengonfirmasi ke call center Mandiri 14000 dan mendapatkan informasi yang sama bahwa jika kartu saya sebelumnya adalah free for life, maka kartu upgrade juga akan free for life. Sehingga saya setuju untuk meng-upgrade kartu saya dan membalas pesan WhatsApp serta mengisi tautan yang ada di situs web upgrade tersebut. Kebetulan, kartu ****1041 saya akan kedaluwarsa pada Mei 2025.

Pada 17 Maret 2025, Bank Mandiri mengirimkan kartu pengganti ****1041 kepada saya melalui kurir NCS. Namun, saya tidak pernah dihubungi oleh kurir NCS, dan kartu tersebut dikembalikan ke Bank Mandiri. Saya terus aktif menghubungi Bank Mandiri, dan kartu dikirim ulang berkali-kali, tetapi tetap menggunakan kurir NCS, dan kartu selalu kembali ke Bank Mandiri dengan berbagai alasan, termasuk pindah alamat.

Bahkan, saya menerima notifikasi bahwa kartu saya telah diterima oleh Nevita pada 24 April 2025. Saya tidak mengenal Nevita, apakah NCS begitu mudahnya memberikan kartu saya kepada orang lain? Padahal customer service Bank Mandiri meminta saya untuk meninggalkan surat kuasa jika saya tidak bisa menerima kartu secara langsung.

Namun, hingga akhir Juni 2025, saya belum menerima kartu pengganti saya. Yang muncul justru tagihan membership fee sebesar Rp900 ribu. Setelah 3 bulan pengiriman kartu saya tanpa kejelasan, malah saya ditagih Rp900 ribu untuk membership fee? Saya sudah menghubungi customer service Bank Mandiri mengenai tagihan membership fee Rp900 ribu tersebut, dan customer service mengatakan bahwa mereka hanya menghapus keanggotaan untuk tahun pertama.

Di sini saya merasa sangat kecewa dan terjebak dengan penawaran yang diberikan tidak sesuai. Kenapa saya harus mengganti kartu free for life yang telah saya gunakan hampir 20 tahun dengan kartu signature yang hanya memberikan manfaat livin poin, tetapi harus membayar membership fee Rp900 ribu per tahun???

Ayuni
Medan, Sumatera Utara