Keluhan Surat Pembaca Shopee Menolak Banding Penjual terkait Komplain Barang Retur yang Terbukti Berfungsi Normal 11 Juli 2025 Andy 36 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, Dana kompensasi, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kompensasi, Kompensasi kerugian, Marketplace, Pengajuan banding, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Voucher kompensasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Salam sehat semuanya.. Perkenalkan, saya Andy. Saya adalah salah satu seller di Shopee. Saya ingin mengungkapkan kekecewaan saya terhadap Shopee terkait keputusan penolakan banding yang saya ajukan. Setiap kali ada keluhan retur, Shopee selalu menolak, meskipun barang yang saya kirim sesuai dan berfungsi dengan baik, hanya karena ketidaktahuan pembeli. Pada tanggal 3 Juli 2025, saya mendapatkan satu pesanan di Shopee, dengan nomor: 2507024N0X7WJ1. Sebelum membeli, pelanggan meminta saya untuk merekam video pengetesan barang yang dibeli, yaitu “Lampu Reflektor Belakang Fortuner warna smoke“. Saya sudah merekam video pengetesan fungsi lampu tersebut dan hasilnya berfungsi normal. Video tersebut sudah saya kirimkan kepada pembeli dan pembeli juga sudah setuju dengan hasilnya. Pada tanggal 04 Juli 2025 pagi, pembeli telah menerima barang tersebut. Namun sore harinya pembeli mengajukan komplain disertai video pengujian barang, dengan klaim bahwa lampu seinnya tidak MENYALA NORMAL. Saat itu, saya setuju untuk barang dikembalikan terlebih dahulu agar saya bisa melakukan pengetesan ulang. Setelah barang saya terima, saya melakukan pengujian ulang sambil merekam. Hasilnya, barang saya berfungsi dengan baik. Akhirnya, saya mengajukan banding dengan mengirimkan semua foto dan video yang diminta. Setelah mengajukan banding dan mengirimkan foto serta video yang diminta, saya diminta untuk menunggu keputusan dari Shopee. Pada tanggal 09 Juli 2025, saya diberitahu bahwa pengajuan banding saya ditolak, ongkos kirim ditanggung oleh Shopee, dan saya diberikan kompensasi sebesar Rp5.000. chat pertama dengan customer dimana customer meminta untuk divideokan fungsi barangnya sebelum dikirim saya kirimkan video hasil test barang saya saya juga mengirimkan foto kemasan barangnya customer mengirimkan video pengetesan barangnya saya cek disaldo ternyata saya dikenakan pemotongan Rp 2500 dari saldo saya dengan alasan itu untuk asuransi . padahal saya sudah mengirimkan semua video dan foto yang menyatakan barang saya tidak masalah info persetujuan pengembalian barang Detail Orderan Saya sangat kecewa dengan keputusan ini. Memang faktanya setiap kali ada komplain retur, meskipun barang sudah sesuai, jika diajukan banding selalu ditolak. Hal ini sangat merugikan saya baik dari segi materi maupun waktu. Menurut saya, Shopee selalu tidak adil dalam memberikan keputusan ketika seller menghadapi komplain retur seperti ini (mungkin dalam pikiran admin Shopee, jika barang penjual sudah kembali, tidak ada kerugian lagi). Seharusnya, jika seller telah mengirimkan barang sesuai pesanan dan barang tersebut berfungsi dengan baik, tetapi ada komplain retur dan setelah dicek barang tersebut berfungsi, maka barang itu seharusnya dikirimkan kembali kepada pembeli. Yang seharusnya ditolak adalah pengajuan pengembalian barangnya, bukan penolakan banding dari seller. Lebih mengecewakan lagi, saya dikenakan pemotongan uang asuransi atas order yang sudah selesai atau barang yang sudah terjual. Apa yang saya jual? Transaksinya kan dibatalkan. Padahal dalam video pengetesan yang dilakukan oleh pembeli, menurut mekanik saya, juga tidak sesuai dengan standar. Yang mana pengetesan tidak menggunakan alat yang seharusnya dan hanya dilakukan dengan satu kabel yang disambungkan ke salah satu kutub aki, sementara sisanya langsung menempelkan kabel barang saya ke kutub aki yang lainnya. Sehingga ada kemungkinan massa dari muatan listrik itu tidak cukup atau bahkan bisa berlebihan. Kasus ini terjadi setiap kali ada komplain retur dan mungkin juga terjadi pada seller-seller lain. Lebih kasihan lagi jika barang yang dikirim oleh seller adalah barang yang susah laku dan seller hanya membeli saat ada orderan, sehingga menjadi rugi. Barangnya susah dijual lagi. Saya posting di sini agar semua masyarakat Indonesia tahu betapa bobroknya sistem Shopee. Jika ada komplain retur, selalu merugikan seller. Andy Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
METRO11 Juli 2025 - (11:08 WIB)Permalink saya malah di tiktokshop dapat orderan COD antena di retur balik om barang di retur dalam keadaan malah rusak parah patah2 ga bisa pakai lagi anehnya alasan pembeli retur antenanya katanya ga dapat signal padahal itu gegara pasang saja kabel ngadu da rugi barang karena rusak rugi ongkir lagi memang skrg Marketplace selalu mendewakan pembeli skrg konsumen retur kita tidak di kasih notif konsumen retur langsung acc dan kembalikan dana padahal kita belum terima returan dan acc retur Lebih parah tiktokshop skrg, pembeli seenak jidat bisa retur2 terima barang saja ga ada chat dan beli ga ada chat terima barang langsung retur enak banget 16 2 Login untuk Membalas
Abo Cah11 Juli 2025 - (12:27 WIB)Permalink kalau ketemu pembeli yg bodoh dan tolol, penjual sdh pasti rugi sistem/kebijakan borok + penjual botol = kombinasi maut andaipun penjual menang banding dan produk dikembalikan lagi ke pembeli, penjual sdh rugi waktu dan tenaga walaupun sudah ada penggantian biaya packing, penjual rugi karena produknya sudah “jalan2” (dibanting banting kurir? dus penyok?, dsb) 36 2 Login untuk Membalas
Abo Cah11 Juli 2025 - (12:50 WIB)Permalink *ralat sistem borok + PEMBELI botol = kombinasi maut 31 2 Login untuk Membalas
Mark11 Juli 2025 - (13:17 WIB)Permalink Penjual kangpu juga banyak di online.. Bahkan ulasan bagus banyak jg bukan jaminan karena bnyk jg itu ulasan palsu.. Ada yg fo, atau akun kloningan sendiri yg beli, dll 2 52 Login untuk Membalas
AndyPenulis artikel11 Juli 2025 - (13:23 WIB)Permalink Pahami konteksnya..ini bukan mslh penjual atau pembeli yang nakal tapi sop penanganan komplain dari shopee yang merugikan penjual, sudah jelas dikasus ini barang yang dikirim sudah sesuai dengan yg dipesan dan berfungsi dengan baik.. seharusnya kalau berfungsi dengan baik, pengajuan banding untuk dikembalikan lagi kepembeli seharusnya diterima karena memang barangnya benar dan berfungsi dengan baik.. 47 2 Login untuk Membalas
Mark11 Juli 2025 - (16:40 WIB)Permalink Hal yg paling benar ya omnya lakukan video pengetesan produk memang beefungsi normal hingga video packing Tanpa Terputus. Jadi bisa disingkronkan dengan video unboxing dari pembeli nantinya 2 70
Mark11 Juli 2025 - (16:41 WIB)Permalink Jadi sebelum produk dikirim sudah jelas memang berfungsi normal atau ngganya.. Bukan nunggu diretur baru dites ulang 2 53
X511 Juli 2025 - (23:26 WIB)Permalink I feel you bang. Banyak paket balik lagi krn customer nolak ketika barang sampe. Banyak jg notif alamat salah. Sering bertanya2 kenapa gitu? Kenapa memutuskan beli kl cuma ditolak? Atau kasih alamat salah? Bahkan ada dr notif, “pembeli tidak mempunyai uang cukup”. Ngapain gt beli. Paket muter2 ke luar jawa, akhirnya cuma balik lg dg kualitas yg g tau krn udh keguncang2 di jalan. Tp ini mgkn krn resiko COD 😔 2 1
AndyPenulis artikel11 Juli 2025 - (16:51 WIB)Permalink Sudah dites atas permintaan pembeli sebelum dikirim bos…kalau full sampai packing keberatan ntr size file nya… 24 2 Login untuk Membalas
Mark11 Juli 2025 - (16:53 WIB)Permalink Emang harus gitu buat bukti jelas. Enak aja pembeli yg harus video unboxing sedangkan penjual ngga.. Ini suka dimanfaatkan penjual “nakal” juga 2 35
AndyPenulis artikel11 Juli 2025 - (17:35 WIB)Permalink Sekali lagi pahami konteksnya… video unboxing tentunya lbih singkat dibanding dengan video packing..kalau mnrt anda bgtu, kenapa pembeli tidak melakukan video packing pas mau retur? Berarti pembeli nya nakal donk? Disini kita bukan cari pembeli atau penjual yang nakal, tapi konteksnya sop penanganan shopee yang bobrok… dan untuk anda moga aja ga sama bobroknya dengan sistem shopee.. biasakan membaca yang lengkap baru komen.. 31 2 Login untuk Membalas
Mark11 Juli 2025 - (18:03 WIB)Permalink Mana video unboxing anda hingga pengetesan ulang tanpa terputus dari produk yg diretur oleh pembeli? 2 58
Mark11 Juli 2025 - (18:04 WIB)Permalink Bisa saja anda menukar dengan stok produk lain saat pengetesan ulang 2 42
Abo Cah11 Juli 2025 - (19:14 WIB)Permalink @Mark bukti test? menukar produk saat test ulang? ente bisa bedain penjual dinyatakan bersalah dan penjual dinyatakan tidak bersalah? dalam kasus ini penjual dinyatakan tidak bersalah, buktinya shopee memberikan ganti rugi biaya pengemasan dan tidak membebankan biaya ongkir ke penjual kalau penjual dinyatakan bersalah, penjual dikenai biaya ongkir oleh shopee dan tidak dapat kompensasi 5rb sebagai ganti dr biaya pengemasan kalau tidak mengerti kasus / poin yg ditulis TS, baiknya diam ga usah debat, jd keliatan ket0lol4n otak ente @TS ga perlu ladenin manusia macam begini, ntar ente jd ketularan **** 😂, ga perlu jg menerangkan lg poin tulisan ente, biarkan si mark **** selamanya, jangan diajarin jd pinter, ga akan berhasil, **** itu udah bawaan lahirnya 43 2
Gareth13 Juli 2025 - (19:56 WIB)Permalink Otak loe busuk bang, jika seller Star+ penilaian asli, ngapain fiktif di hari gini… Otak tahun 1970 an anda, pantasnya beli toko kelontong aja, gk cocok beli market place, banting Android anda bang 6 1 Login untuk Membalas
Mark14 Juli 2025 - (01:43 WIB)Permalink Star+ ga menjamin ulasan asli semua jg.. Bnyk akun kloningan, jasa2 ulasan, fo, dll 1
Mark11 Juli 2025 - (22:39 WIB)Permalink Penjual klo terima barang retur dari pembeli juga wajib video unboxing + pengetesan produk tanpa terputus (bila produk2 yg perlu pengetesan). Mana coba video unboxing dari penjual share sini biar kita nilai sapa benar dan salah! 1 69 Login untuk Membalas
Mark12 Juli 2025 - (10:41 WIB)Permalink Kalau penjual ga bs memberikan bukti video unboxing sampai pengetesan produk tanpa terputus dari produk yg diretur pembeli berarti fixed ga bisa membenarkan penjual ini jg karena tidak ada bukti kuat yg membenarkan penjual 1 51 Login untuk Membalas
Gareth13 Juli 2025 - (20:03 WIB)Permalink Mas, situ pernah banding di Shopee sukses gak? Mentang2 bener aja anda bisa menang banding di Shopee Seller, tunjukin Video dan Foto jika anda pernah menang Banding Seller Shopee 9 1
AndyPenulis artikel11 Juli 2025 - (13:24 WIB)Permalink Ini malahan biaya pergantian packing jg ga diterima malahan dipotong lagi dengan biaya asuransi… 53 2 Login untuk Membalas
birdi11 Juli 2025 - (13:51 WIB)Permalink Shopee sih biasa begogg tim terkaitnya ..kalo pinter ya bukan tim shope dong….soal uang asuransi tetap dipotong itulah Krn shopee skrg taktiknya main garong..ini juga berlaku bagi yg nabung di shopee (sea bank), anda harus siap mental jika suatu hari akun bank ada ditutup mendadak tanpa alasan yang jelas meskipun itu aku tidak pernah dipakai untuk macam-macam hanya untuk menyimpan duit doang. Jangan jangan pernah Anda berharap uang itu bakal kembali seperak pun kepada anda. Banyak kebijakan shopee yang merugikan seller sehingga belakangan seller sudah tidak mau lagi jualan di shopee akhirnya kan penjualan shopee juga anjlok. Apalagi sekarang Tik tok shop sudah mulai merajai pasar, dan Lazada juga makin berkembang pesat. Nah ketika omset shopee sudah anjlok mereka berusaha meningkatkan omset dengan bermacam cara, salah satunya ya dengan cara jadi Garong gheto loh 26 2 Login untuk Membalas
Abby11 Juli 2025 - (15:48 WIB)Permalink Ini sebenernya kesulitannya adalah barang jualan anda memerlukan pemahaman teknis, karna barang sparepart mekanis. Admin shopee itu… Kayanya lulus SMA juga nggak deh… Maka dia cari aman dengan menyalahkan penjual, soalnya begitu instruksi dr atasan, kalau ada keraguan, salahkan penjual. Ini baru sparepart otomotif, gimana dengan yang jualan sparepart elektronik coba.. Bayanginnya aja udah pusing. 50 2 Login untuk Membalas
Mark11 Juli 2025 - (16:51 WIB)Permalink Simple aja penjual sebelum kirim jg Wajib Rekam video pengetesan produk hingga packing tanpa terputus. Jadi ada bukti barang yg dikirimkan memang berfungsi baik dan normal 3 46 Login untuk Membalas
wahyu12 Juli 2025 - (03:51 WIB)Permalink Bro mark. Perlu anda pahami. Sampean seolah sudah menuduh si seller jual barang rusak. Konsumen memang berhak komplain, tapi seharusnya pembeli haruslah melakukan pengetesan yang sesuai sop nya,, Dsni penjual sudah punya reputasi, dgn penjualan yg bnyak.., Sangat merepotkan kalo cuma untuk menipu 1 org pembeli dengan menjual barang rusak lalau sampai harus nulis ke MK. Pdahal yg di maksudkan seller bukan sekedar masalah si pembeli, tapi sistem shope yang kadang ya bgtulah. Sya juga penjual, sudah sering barang di kirim balik dgn alasan “ingin mengembalikan” bukan karna rusak, ya saya terima saja pengembakiannya. Dan ya mau gmna lagi. Pernah sya jual part komputer harga jutaan jg di kirim balik, pdahal gada masalah, emang buyernya aja kadang rada2 gak jelas. Gak sdkit brg cod gak dibayar lalu dkirim balik, pdahal harganya jutaan,, kelewatan emang. Masih beruntung hampir smua kembali dgn selamat ke toko kami,, dlu pernah ada barang yg seharga 900rb hilang, ya mau gmna lagi, komplain ke cabang sope ya bgtu2 aja jawabnya, ke cs, ya sama,, klo ditanya emang dah brpa penjualan sya di shope, entahlah, spertinya sudah ratusan ribu item.. ya sama aja perlakuannya, tetap seller yg kudu ngalah sama buyer2 yg gak jelas. Tpi klo sya mah berusaha ikhlas aja, sya nyari berkah bukan sekedar nyari duitnya,, karna balasan di akherat lebih tinggi nilainya daripda harta yg gak seberapa,, sya jg masih berterima kasih sama shope, munkin mreka bnyak minusnya, tpi jg sbgai seller online sya masih bnyak terbantu sama si shope. Sya jg selalu buat video tes dan packing sblum kirim untuk part komputer, pernah di kirim balik karna dikira rusak, ya saya terima aja, tpi pas dikembalikan ternyata normal smua!! Tpi sya malas ajukan banding, bukannya apa, ribet urusan sama buyer bgtu. 51 1 Login untuk Membalas
Mark12 Juli 2025 - (10:15 WIB)Permalink Klo terima barang retur ya seller wajib unboxing sampai pengetesan produk tanpa terputus untuk menilai sapa benar dan salah. Paham gak maksudku??? 1 110 Login untuk Membalas
Mark12 Juli 2025 - (10:17 WIB)Permalink Di mk ini penulis surat pembaca bisa di posisi benar dan salah. Baik pembeli maupun penjual ga ada bedanya. Hanya bukti yg jd acuan kita menilai itu 1 70 Login untuk Membalas
Mark12 Juli 2025 - (10:30 WIB)Permalink Saya jg pernah terima barang smph dari penjual “nakal”. Produk yg dijual cuma bersegel semacam selotip 1 buah jd dia buka tutup segel itu dengan hati2 untuk menukar produk di dalamnya. Saya yg wkt unboxing lg tergesa2 hanya sepintas melihat kondisi kemasan produk “tersegel” dan saya buka sekilas ada produknya. Saya wkt itu terlalu berpikir positif maka langsung saya konfirm terima tanpa mencoba karena memang ada kesibukan lain. Lalu besoknya waktu udah agak ga sibuk barulah saya tes produknya dan benar saja si penjual kirimnya produk cacat akhirnya ya saya buang 2 56 Login untuk Membalas
Lolly12 Juli 2025 - (21:33 WIB)Permalink Itu mah kurir, bukan seller. Seller yg jualan bertahun2 dgn reputasi baik mana mungkin merusak usahanya sendiri. Kecuali anda berani ambil resiko beli di toko gak jelas yg blm ada rating dan baru mulai jualan. Btw mengenai unboxing produk retur semua seller pasti lakuin, gak perlu anda ngotot di sini, toh anda ini bukan pihak pembeli kan? 40 1
Mark13 Juli 2025 - (00:00 WIB)Permalink @Lolly klo kurir ga mungkin bs nemu barang yg sama. Aku spill aja produknya mouse + keyboard wireless set. Yg bermasalah mousenya sering ga bs gerakin kursor. Secara dus udah nampak jelek jg ada sobek2 cuma bagian selotip segel masih agak bagus 2 63
Mark13 Juli 2025 - (09:17 WIB)Permalink @Lolly ulasan pun bnyk yg palsu ya.. Aku pernah kasi ulasan jujur suatu produk. Aku cm kasi bintang 3 dan tulis,”Saya coba dulu ya produknya klo bagus baru diubah bintangnya.” Nah setelah saya trial produknya dan tidak ada hasil sama sekali aku mau ubah ulasan (belum 120 hari tapi udah mendekati ya) apa yg terjadi? Ulasan aku dihapus. Jadi aku ga bs ubah2 lg ulasan sebelumnya. Kesimpulannya ulasan produk dia bnyk yg bagus itu kebanyakan fake. Penjual smph jg bnyk ya.. Nda usa bela2 penjual maupun pembeli sebelum ada bukti kuat.. Dalam case ini penjual harus share bukti video unboxing hingga pengetesan tanpa terputus dari produk returan pembeli sebagai bukti barulah kita bisa menilai sapa yg benar dan salah. 1 24
Yusrida11 Juli 2025 - (17:25 WIB)Permalink Kita harus paham, cs shopee mungkin bukan orang berpengalaman dan tidak paham semua produk yang ada di platformnya. Kantor pusat di jawa tengah jadi harap maklum tanpa bermaksud merendahkan siapapun. Potongan asuransi memang tetap dilakukan karena paket sampai tujuan dan sekaligus nyari tambahan cuan bagi platform. Semoga TS bisa selesai kendalanya dan yang lain tidak mengalami hal yang sama 27 2 Login untuk Membalas
Marina11 Juli 2025 - (20:49 WIB)Permalink Sama kak nasib kita sebagai penjual.. saingan kita beli botol plastik kita pakai dropshipper.. barang sudah sesuai etalase dan keterangan + video sudah sama, tapi di claim barang rusak/bocor, diretur tanpa bisa direject.. botol kembali dalam keadaan cacat semua 100pcs dibaret2 ke lantai kotor.. complaint balik ke shopee tetap kalah dengan alasan tidak dibungkus sesuai sop shopee..botol plastik kita dikirim dari china pun tidak pakai bubble, hanya dus standardnya, dibantingpun tidak pecah apalagi bocor, tapi shopee tetap tutup mata dan memenangkan pesaing yg nyaru pembeli itu.. akhirnya kita rugi botol rusak 100pcs hanya bisa gigit jari 🙁 🙁 22 2 Login untuk Membalas
Q12 Juli 2025 - (02:37 WIB)Permalink Karena dimata mereka seller selalu salah.. 25 2 Login untuk Membalas
Power Glue12 Juli 2025 - (05:22 WIB)Permalink Ayo shopee saingan marketplace saat ini sudah tidak ada. Kembalikan sistem yg berkeadilan untuk seller. Jgn buyyer mulu yg di utamain. 30 2 Login untuk Membalas
M13 Juli 2025 - (06:59 WIB)Permalink Setau Saya di Shopee Sekarang itu, BEBAS Pemulangan BARANG. Mau itu Sudah SESUAI Menurut SELLER Kalau Pembelinya Berubah Pikiran , ya PEMBELI Pasti pulangin BARANG. Jadi yg harus di Fahami SELLER arti dari BEBAS artinya Semau maunya PEMBELI Jadi PENJUAL Harus FAHAM itu PENJUAL Juga Harus terima itu Karena sudah ATURAN Dan PENJUAL Juga sudah SETUJU Kalau merasa KEBERATAN Yah berhenti Jualan di SHOPEE PEMBELI kalau berubah fikiran pun BEBAS Jadi Terserah PEMBELI Memang SHOPEE itu KOMPENI SHOPEE penjahat semoga dia HANCUR PEMBELI sekarang juga banyak yg BERHATI BUSUK dia sudah ga mikir DOSA, Tapi masih Lebih banyak ko PEMBELI yg berhati MULIA. PENJUAL juga Sama sekarang Banyak PENJUAL PENIPU Karena memang tidak niat JUALAN Hanya niat NIPU ,Tapi PASTI Masih Lebih banya PENJUAL Yang JUJUR dan AMANAH. Jadi INTINYA Kalau PENJUAL Merasa Lebih banyak di RUGIKAN dari Pada UNTUNG nya Lebih baik Buka TOKO Lagi Jangan JUALAN di SHOPEE KOMPENI Atau Ciba Marketplace Lain Contoh Marketplace yg baru TOCO Kalau TIKTOK dan LAZADA Sama AJA KOMPENI JUGA. Tapi Kalau Masih ada UNTUNG di banding RUGI nya BERTAHAN aja Masih Lebih banyak ko PEMBELI yg BAIK Yang memang NIAT beli barang karena BUTUH dan tidak mau MENGECEWAKAN dan MERUGIKAN Penjual PERCAYALAH Kalau KITA merugikan Orang Lain Suatu Saat KITA Akan JAUH Lebih RUGI dari apa yg pernah KITA PERBUAT Semoga PENULIS di berikan KESABARAN ❤️❤️❤️ Dan PEMBACA di berikan KESEHATAN dan REJEKI yg LANCAR 🤲 Aamin ❤️ ❤️ ❤️ 1 Login untuk Membalas
Mata Malaikat13 Juli 2025 - (21:46 WIB)Permalink Ada beberapa pembeli yg mengembalikan brag karena gak sreg atau berubah pikiran, bahkan gilanya ada yg pesanan orglain tapi si pemesan gak jadi ambil… Karena pembeli gak punya alasan, maka dibuatlah alasan “gak fungsi” Ini masih lumayan lah… Yg ngeri klo pembeli merusak brag kita agar gak berfungsi dan spy bisa retun. Kalo sekiranya brag dikembalikan dan masih berfungsi, yaaaaah diaukuri aja. Mungkin belom rejeki kita walau menjengkelkan juga karna rugi waktu, tenaga, dan biaya. 1 1 Login untuk Membalas