Transfer Uang dari DANA ke Rekening Bank Selalu Ditolak, Uang Kuliah Amblas, Terancam Tidak Bisa Kuliah

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dengan hormat,

Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen yang sudah berkenan memposting keluhan saya yang sampai hari ini belum ada solusi dari pihak DANA.

Kejadian bermula ketika saya tidak bisa transfer uang dari aplikasi DANA ke bank pribadi sejak tanggal 5 Agustus 2025. Keterangan yang muncul adalah:

“Maaf pembayaran Anda ditolak, karena alasan keamanan. Silakan hubungi Customer Service kami untuk informasi lebih lanjut.”

Saya sudah membuat tiket pelaporan tiga kali (dua kali via email yang dibuat oleh CS melalui telepon langsung DANA Care, dan satu kali via chatbot DIANA). Pihak DANA sudah membalas dengan meminta data-data. Saya membalas email tersebut hanya berselang lima menit setelah masuk (mengirimkan video mata yang dikedipkan dan screenshot keterangan alasan ditolaknya transfer uang saya itu).

Namun, setelah itu tidak ada balasan lagi dari CS DANA, baik lewat email maupun lewat chatbot DIANA.

Adapun nomor pelaporan saya:

• Pertama: 754389564504
• Kedua: 754388668162
• Ketiga: 2754691410700

Seluruhnya tidak ada penyelesaian. Saya sudah lebih dari lima kali menelpon DANA Care, namun jawaban CS tetap sama:

“Akan kami bantu follow up kembali dan diprioritaskan untuk dapat jawaban segera ya, Pak.”

Sampai hari ini, masalah saya tidak kunjung selesai. Uang saya di aplikasi DANA masih tertahan dan tidak bisa ditarik. Padahal uang tersebut digunakan untuk keperluan yang segera, yaitu membayar uang kuliah.

Sampai berita ini saya buat, saya belum melakukan daftar ulang karena uang ditahan pihak DANA. Sungguh sangat disayangkan, aplikasi DANA semenyeramkan ini.

Saya memiliki seluruh bukti pelaporan dan jawaban dari pihak DANA via email. Saya masih menunggu pihak DANA seminggu ini. Jika masih tidak ada balasan atau solusi, saya akan melanjutkan laporan ini ke Kepolisian, OJK, dan Bank Indonesia untuk ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.

Terima kasih.

Hormat saya,

Sandi Apriadi
Singkawang, Kalimantan Barat