Sudah Bayar Premi BNI PerisaiPlus, tapi Klaim Justru Dipersulit

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen
di Tempat

Dengan hormat,

Terima kasih atas kesempatan yang diberikan melalui platform ini. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan saya terhadap layanan klaim asuransi BNI PerisaiPlus yang seharusnya melindungi outstanding saldo terutang Kartu Kredit BNI.

Almarhumah ibu saya merupakan nasabah setia Kartu Kredit BNI sejak tahun 2015. Selama hampir satu dekade, beliau selalu disiplin membayarkan premi asuransi dan tagihan kartu kredit tepat waktu, tanpa pernah menunggak. Sebagai keluarga, kami beranggapan bahwa dengan rekam jejak seperti itu, proses klaim asuransi akan berjalan lancar dan sesuai hak yang dijanjikan.

Namun kenyataannya jauh dari harapan. Proses klaim yang kami ajukan berlangsung sangat bertele-tele, lambat, dan dipersulit, sehingga membuat kami hampir melewati batas waktu pengajuan klaim pada 24 Agustus 2025.

Lebih parah lagi, dokumen asli yang pernah kami kirimkan justru hilang akibat ketidakjelasan BNI dalam memberikan alamat tujuan, tanpa PIC dan nomor telepon yang jelas. Hal ini membuat saya dan keluarga harus menyiapkan kembali seluruh dokumen asli, yang jelas merugikan waktu, tenaga, dan biaya. Padahal pewaris berdomisili di luar kota dan tidak serumah, sehingga proses pengumpulan dokumen menjadi semakin berat.

Belajar dari pengalaman buruk tersebut, pada pengiriman kedua kami berinisiatif menggunakan layanan pengiriman instant yang membutuhkan nama penerima dan nomor handphone PIC. Namun sejak 10 Agustus 2025 hingga kini, jawaban yang kami terima selalu berbelit-belit tanpa kepastian. Akibatnya, kami semakin dirugikan karena waktu terus berjalan mendekati tenggat klaim.

Kami menilai BNI telah lalai dalam memberikan layanan yang transparan, profesional, dan memihak konsumen. Padahal ini menyangkut hak keluarga kami sebagai ahli waris yang sudah dengan disiplin memenuhi kewajiban pembayaran sejak lama.

Melalui Media Konsumen, saya meminta BNI agar segera memberikan kepastian dan menyelesaikan klaim asuransi ini secara adil. Jika dalam waktu dekat tidak ada solusi, kami akan mempertimbangkan untuk melaporkan permasalahan ini ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sesuai aturan yang berlaku.

Demikian surat pengaduan ini saya sampaikan. Besar harapan saya agar Redaksi Media Konsumen dapat memuat keluhan ini, sehingga menjadi perhatian publik dan BNI segera memperbaiki layanannya.

Abi Hakim
Depok, Jawa Barat