Akun GoPayLater Diblokir Sepihak Tanpa Alasan Jelas

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah membantu menampilkan artikel ini ke publik.

Saya adalah pengguna lama GoPayLater sudah sekitar 2 tahun. Namun sekitar 2,5 bulan yang lalu akun GoPayLater saya diblokir sepihak oleh pihak aplikasi. Yang saya ingat, transaksi terakhir dengan menggunakan GoPayLater adalah token listrik.

Ketika saya tanyakan ke customer service perihal akun yang diblokir tersebut, jawaban dari customer service adalah ada penggunaan limit tidak wajar/akun baru melakukan pergantian PIN/ada indikasi gestun yang dianggap kecurangan oleh sistem dan akhirnya diblokir otomatis.

Namun ketika saya melakukan konfirmasi ke customer service bahwa saya tidak pernah melakukan hal yang disebutkan, mereka seakan tidak peduli dan hanya menyarankan untuk menunggu secara berkala sampai akun dibuka kembali. Lalu saya mengikuti instruksi dari customer service dan tetap menunggu sambil tetap melakukan pembayaran tagihan.

Setelah 2,5 bulan lamanya saya menunggu, akun masih belum dibuka. Lalu saya coba memutuskan untuk tidak membayar tagihan di bulan September ini, berhubung tagihan juga tidak besar dan hanya menyisakan 2 bulan tagihan lagi.

Saya kemudian kembali menghubungi customer service dan menanyakan soal akun saya yang diblokir kapan dapat dibuka karena sudah mengikuti instruksi dari pihak customer service sebelumnya, namun jawaban dari customer service yang terbaru tetap sama saja, dengan jawaban template dan tidak memberikan solusi.

Karena tidak puas dengan jawaban customer service, saya memberikan usulan agar laporan saya dapat disampaikan ke kantor pusat dan diserahkan ke bagian IT untuk memastikan kapan akun saya dapat dibuka. Logikanya, setiap aplikasi pasti ada tim IT yang selalu maintenance sistem dalam aplikasi, kan? Seharusnya mudah bagi tim IT GoPayLater untuk mengatasi masalah saya.

Pihak customer service pun akhirnya mengatakan akan coba dibantu membuat laporannya dan saya kembali menunggu. Lalu saya dapat telepon, SMS, dan WhatsApp dari tim penagih karena telat melakukan pembayaran.

Saya sudah mengatakan ke tim penagih kalau mau saya bayar tagihan bulan ini, maka harus selesaikan dulu keluhan yang saya jelaskan ke customer service dan saya siap membayar tagihan beserta denda keterlambatan apabila sudah ada kejelasan mengenai akun saya. Namun tim penagih seperti tidak mau tahu dan tetap menghubungi serta mengancam akan memproses sesuai data KTP saya.

Lalu setelah 7 hari saya telat bayar, ada tim penagih yang mau memberikan bantuan untuk membuat laporan jika saya membayar tagihan bulan September ini. Awalnya saya sempat ragu, namun karena setelah melihat 7 hari dan tidak ada respons dari customer service GoPayLater, saya memutuskan untuk membayar tagihan September dan berharap agar akun saya benar dapat dibantu untuk dibuka melalui laporan dari tim penagih tersebut.

Setelah melakukan pembayaran, ternyata sistem GoPayLater tetap memblokir akun saya. Saya coba menunggu lagi 3 hari sampai tanggal 11 September dan akun masih diblokir. Saya sangat kecewa dengan penanganan dari pihak GoPayLater, sebagai pengguna lama tapi seakan-akan disamakan dengan pengguna baru dan dianggap peminjam tidak bertanggung jawab.

Saya berharap dengan adanya artikel ini, pihak aplikasi GoPayLater bisa lebih tanggap dan memahami keluhan yang disampaikan oleh pengguna aplikasi. Saya memang tidak membenarkan tindakan saya yang dengan sengaja menunda pembayaran, namun saya hanya ingin menuntut pertanggung jawaban pihak aplikasi karena akun saya diblokir bukan karena kesalahan saya.

Tagihan selalu saya bayarkan on time beserta bunganya, namun pihak aplikasi seakan melepas tanggung jawab jika ada kejadian seperti ini dan hanya mau untung saja dengan tetap menginstruksikan tim penagihan untuk menagih peminjam.

Sekian artikel ini saya buat, semoga pihak GoPayLater dapat segera membantu permasalahan saya melalui artikel ini.

Dave Christion
Jakarta Barat