Tanggapan Tanggapan Lanjutan Bank Danamon perihal “Komplain Masalah Iuran Tahunan Kartu Kredit Tidak Ditindaklanjuti, Malah Terkena Biaya Tambahan” 11 September 2025 Bank Danamon 2 Komentar Bank Danamon, Call Center, credit card annual fee, Customer complaint handling, Customer Service, Denda, Denda keterlambatan pembayaran, HelloDanamon, Iuran tahunan, Iuran tahunan kartu kredit, Kartu Kredit Bank Danamon, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Membership fee, Penagihan, Penagihan Kartu Kredit, penghapusan iuran tahunan kartu kredit, Penutupan Kartu Kredit, Syarat dan Ketentuan, Tagihan kartu kredit Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Jakarta, 8 September 2025 Yth. Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Perihal : Tanggapan Danamon Sehubungan dengan pengaduan dari Bapak Djunadi melalui redaksi Mediakonsumen.com, tanggal 4 September 2025 keluhan dengan judul ”Komplain Masalah Iuran Tahunan Kartu Kredit Tidak Ditindaklanjuti, Malah Terkena Biaya Tambahan” dapat kami sampaikan bahwa pengaduan tersebut telah ditindaklanjuti dengan menghubungi Bapak Djunadi secara langsung tanggal 08 September 2025 namun tidak terjawab dan melakukan korespondensi melalui email. Dalam kesempatan tersebut telah disampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Djunadi serta menyampaikan solusi penyelesaian atas pengaduan yang disampaikan. Dapat kami sampaikan bahwa proses penutupan kartu kredit Danamon membutuhkan konfirmasi dari pemegang kartu setelah mendapatkan informasi hasil dari pengajuan penghapusan biaya iuran tahunan, apakah pengajuan disetujui atau tidak. Kami mengucapkan terima kasih atas saran yang telah diberikan sebagai masukkan perbaikan bagi PT Bank Danamon Indonesia Tbk (“Bank Danamon”) dalam terus meningkatkan pelayanan kami kepada Nasabah. Demikian klarifikasi ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama redaksi Mediakonsumen.com untuk memuat hak jawab ini, kami ucapkan terima kasih. PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Service Excellence & Customer Care Denny Nugroho Centralized Customer Care Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Djunadi11 September 2025 - (13:10 WIB)Permalink Saya adalah penulis keluhan di Media Konsumen terkait kartu kredit Bank Danamon di atas. Ada beberapa hal yang harus diluruskan dari tanggapan dari Bank Danamon di atas: – Call dari Bank Danamon saya terima pada hari Senin, tanggal 8 September, sekitar jam 10.25. Sebelum itu, TIDAK ADA SAMA SEKALI panggilan atau email dari pihak Bank seperti yang ditulis dalam tanggapan. – Di call tersebut, CS yang menghubungi saya memang sempat meminta maaf. Ybs juga mengakui bahwa pihak nasabah pada tanggal 21 Agustus sudah meminta agar kartu kredit ditutup segera, jika permintaan penghapusan iuran tahunan tidak dapat disetujui, seperti janji di saat pembukaan kartu. Ybs juga mengakui adanya keteledoran dari pihak Bank yang menyebabkan kartu kredit tidak ditutup dan kemudian dikenakan biaya denda keterlambatan, padahal permintaan telah disampaikan jauh-jauh hari sebelum tanggal jatuh tempo dan tidak diindahkan oleh pihak Bank, malah kemudian pihak Bank mengenakan biaya yang tidak pada tempatnya! – Akibat keteledoran ini, saya menyampaikan bahwa saya merasa dirugikan karena data tunggakan berpotensi merusak laporan kredit saya. – Saya meminta hal di atas disebutkan di dalam tanggapan surat pembaca saya secara detil dan jelas. Namun seperti terlihat, pihak Bank memilih untuk secara sengaja menghilangkan banyak fakta2 penting terkait kasus ini, dan memposisikan seolah masalah sudah terselesaikan. Sepertinya pihak Bank tidak peduli sama sekali dengan potensi kerugian finansial yang berdampak kepada nasabahnya. – Disebutkan pula bahwa ‘pemegang kartu mendapatkan informasi hasil dari pengajuan penghapusan biaya iuran tahunan’, namun hal ini tidak pernah terjadi. Pihak Bank Danamon TIDAK PERNAh menghubungi saya untuk menyampaikan hasil pengajuan. Saya mengetahui hal tersebut setelah membuka aplikasi D-Pro dan melihat adanya denda dan biaya2 lain! Saya sangat kecewa dengan tanggapan Bank Danamon, sebagai bank terkemuka, yang ternyata tidak memiliki kepedulian terhadap nasabah dan melakukan pembiaran atas tindakan keteledoran dari karyawannya! Semoga kejadian ini menjadi pelajaran untuk nasabah lainnya. Login untuk Membalas
Bank Danamon Penulis artikel15 September 2025 - (09:49 WIB)Permalink Selamat pagi Bapak Djunadi, Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami terkait proses penutupan kartu kredit Danamon Bapak. Pengajuan koreksi biaya iuran tahunan dapat dilakukan pengecekan pada aplikasi D-Bank PRO, informasi ini sebagaimana telah disampaikan oleh petugas call center pada saat Bapak menghubungi Hello Danamon. Proses penutupan kartu kredit Danamon membutuhkan konfirmasi dari pemegang kartu setelah diketahui informasi hasil pengajuan penghapusan biaya iuran tahunan disetujui atau tidak. Pada tanggal 02 September 2025 telah dilakukan penutupan kartu kredit Bapak beserta penghapusan atas biaya – biaya yang timbul. Demikian kami sampaikan. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Login untuk Membalas