Komplain Masalah Iuran Tahunan Kartu Kredit Tidak Ditindaklanjuti, Malah Terkena Biaya Tambahan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pemilik Kartu Kredit Danamon Mastercard World dengan nomor 5530 7421 00** ***8, yang merupakan hasil perpindahan dari bisnis consumer bank Standard Chartered. Pada tanggal 13 Agustus 2025, saya menerima tagihan untuk membership fee sebesar Rp1.200.000.

Pada tanggal 21 Agustus 2025, saya menghubungi CS Bank Danamon di 1500090 dan terhubung dengan Sdr. Sa*** untuk meminta penghapusan iuran tahunan, yang kemudian diterima dengan nomor laporan: 28198335. Saat itu, saya menjelaskan:

• Ketika membuka kartu kredit ini, saya dijanjikan bebas iuran tahunan seumur hidup. Jika ada tagihan, saya bisa menghubungi CS untuk penghapusan tanpa syarat.
• Saya sempat ditawari untuk menghapus iuran tahunan dengan syarat melakukan transaksi, dan saya menolak tawaran tersebut.
• Alasan saya mengajukan permohonan penghapusan adalah karena tagihan iuran tahunan yang saya terima tidak sesuai dengan janji yang diberikan, dan ini menjadi dasar permohonan saya.
• Saya dijanjikan akan dihubungi paling lambat tanggal 29 Agustus 2025 untuk keputusan mengenai hal ini.
• Saya menyatakan bahwa jika iuran tahunan tidak dapat dihapus sesuai janji, lebih baik kartu kredit tersebut ditutup saja.

Sampai tanggal 2 September 2025, saya belum dihubungi oleh CS Bank Danamon mengenai masalah yang saya hadapi. Sebaliknya, saya justru diteror oleh pihak bank karena dianggap memiliki tunggakan yang belum dibayar saat jatuh tempo. Saya pun menghubungi CS lagi dan berbicara dengan Sdr. Re**.

Sdr. Re** awalnya mengatakan akan membuat laporan untuk pengajuan penghapusan iuran tahunan kembali. Namun saya menolak karena pengajuan tersebut sudah diajukan dalam laporan pertama saya pada 21 Agustus 2025, dan tidak ada tindak lanjut sama sekali. Justru muncul transaksi baru yang tampaknya adalah biaya denda. Dia kemudian menjelaskan bahwa jika masih ada tagihan, kartu kredit tidak dapat ditutup. Sdr. Re** lalu membuatkan laporan dengan nomor: 28249793. Saya tidak akan membayar tagihan tersebut karena tidak sesuai dengan janji bank saat kartu kredit dibuka.

Saya merasa keberatan dengan cara dan proses yang tidak pro-konsumen seperti ini, terutama karena tidak ada tindak lanjut atas keluhan yang diajukan oleh nasabah. Jauh sebelum jatuh tempo, saya sudah menghubungi bank dengan pengajuan yang tidak mendapatkan tindak lanjut sama sekali. Namun, bank justru mengenakan biaya dan denda secara sepihak.

Djunadi
Jakarta Barat

Update (11 September 2025): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: