Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pesan Tablet di Tokopedia yang Datang Buku 10 Pcs, Saya Sudah Serahkan Video Unboxing tapi Tokopedia Belum Putuskan Kasus Ini 26 Agustus 202626 Agustus 2026 Novita 3 Komentar Belanja Online, Buku Alfa Campus, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, JNE, JNE Express, Jual beli online, Kompensasi kerugian, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Marketplace, Pengembalian dana, Penipuan, Penipuan online, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Retur barang, Tablet, Tokopedia, Tokopedia Care, Transaksi gagal, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 13 Agustus 2026, saya memesan barang dari toko D’Array di Tokopedia, Order ID 585522059124311221. Barang yang dipesan adalah Infinix XPAD 20 PRO + Infinix XPENCIL 20 dengan nilai transaksi Rp3.155.500. Resi pengiriman TG7010269437. Saat paket sampai, saya membukanya dan isinya bukan tablet, melainkan 10 buku tulis merek Alfa Campus. Kemasan rusak dan segel sudah diganti. Saya merekam proses unboxing dengan 2 orang saksi. Saya segera melaporkan ke penjual dan Tokopedia. Barang saya kembalikan melalui resi TG3575223951 dan penjual mengonfirmasi menerima barang retur sesuai kondisi. Link video unboxing: https://drive.google.com/file/d/13KZx1c_F4nO7o-62XueEsGZ2dl9dU8wY/view?usp=drivesdk Penjual sendiri mengaku tidak memiliki video maupun foto saat proses packing barang. JNE Palangkaraya juga mengonfirmasi tidak pernah membongkar atau memeriksa isi paket. JNE pusat sudah menyetujui klaim investigasi ini melalui email tanggal 23 Agustus 2026. Link video komplain diskusi di Tokopedia: https://drive.google.com/file/d/1tWdagmne5Cc252zt2uqcP0qJxn1ulUJm/view?usp=drivesdk Namun, hingga saat ini proses pengembalian dana di Tokopedia belum selesai, padahal batas waktu penjual untuk melampirkan bukti sudah lewat sejak 20 Agustus 2026. No. laporan: Pesanan Dikomplain dengan nomor #2026081909151200343 Nomor pesanan: 585522059124311221 Resi: TG7010269437 Berikut rangkuman fakta lengkap di kasus ini: Video unboxing ada — isinya buku, bukan tablet, disaksikan 2 orang. Video packing barang retur yang akan dikembalikan ada. Penjual mengakui tidak ada video packing — hanya foto setelah paket tertutup. Penjual mengonfirmasi barang retur yang dikembalikan sudah sesuai dengan yang saya terima, yaitu buku merek Alfa Campus 10 pcs. JNE Palangkaraya tidak membongkar/memeriksa isi paket. Semua bukti sudah lengkap. Mohon Tokopedia segera mengambil keputusan pengembalian dana penuh. Mohon bantuan pihak Media Konsumen, demi keadilan konsumen sesuai Undang-Undang Pelindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999. Terima kasih. Novita Kediri, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
chairil27 Agustus 2026 - (03:43 WIB)Permalink Iyakak, Tokopedia memang lambat untuk penggantian dana. Saya saja sudah dapat info dari pusat resolusi tanggal 06 Agustus 2026 lalu, sampai saat ini belum juga terealisasi, padahal nilainya kecil hanya sekitar 5,5 juta saja. Chat dengan tokopedia care juga sulit karena yang jawab robot chat terus. Kayaknya Tokopedia sekarang makin sulit dalam penyelesaian solusinya. Semoga segera ada tanggapan dari Tokopedia. Login untuk Membalas
eRyodan27 Agustus 2026 - (06:41 WIB)Permalink Produk dihapus sama seler ya, lain kali jgn tergiur dr seler abal” Jaman skarang harga naik semua Login untuk Membalas